公共设置

为你的团队和工作台配置基础信息

如何新增客服账号和权限控制

点击「设置」-「客服与分组」，可查看和编辑现有的客服分组以及账号的权限设置，添加新的客服分组，或新增和修改客服账号。

通过设置「服务时间」，可以方便统一管理客服人员的工作时间。

通过设置「对话规则」，可以为客服与访客之间的对话制定一系列自动化规则

通过进入「设置」并点击「联系人」，可以对联系人信息进行全面管理。

人工客服可以在快捷回复可以预设常见问题的答案，方便在对话中能够快速选择和发送预置的回复内容，从而提高工作效率。

通过「对话标签」功能为每个对话添加和管理标签

配置对话框快捷按钮能够使对话界面更加直观，帮助客服人员更快速地响应客户需求

功能描述对话过程中，文件传输、图片传输、视频传输、消息撤回等功能的管理，可在「设置」-「对话设置」…

敏感词设置功能允许您预先定义禁止使用的词汇或短语，从而确保对话中不出现不恰当的内容。

通过黑名单功能，可以轻松添加或移除特定的联系人，从而限制他们的访问和对话权限

自定义 iframe 配置可以帮助你将自身系统的信息无缝嵌入对话页面，提升系统的整合性和效率

通过「设置」-「安全设置」，可以配置多种安全选项，以确保平台的使用安全性

操作日志记录了与账户和数据安全相关的各类操作历史