功能概述：
对话页面是客服主要查看的页面，在对话页面，服务人员可以接待和回复所有渠道的客户消息，通过自定义客服工作台的对话页面，可以提升客服工作体验，进一步提升客户服务效率。
一、对话页整体介绍
对话页面分为三个模块：
- 左侧为对话列表，可以分别查看我的、同事、@我、未分配 和 AI员工的对话；
- 中间是对话区域，可以收到和回复用户消息消息，客服之间的协同、对话转接、对话标签也都在这里；
- 右侧是用户信息、快捷回复和iframe配置，方便随时查看和编辑用户资料，以及快速搜索快捷话术回复给用户。
二、对话页设置
通过「对话页设置」，客服人员可以自定义自己的工作台，提高服务过程中的工作效率。
在工作台左侧导航，选择【对话】页面，点击对话列表页的设置按钮，即可进入「对话页设置」
【对话页设置】包括页面设置、消息通知、客服欢迎语、客服名片和快捷键等多项自定义操作，为客服人员打造专属高效工作台！
1. 对话列表显示
可设置对话界面 我的-同事-@我 对话列表的展现模式，选择是否在对话列表显示联系人标签、对话超时提醒等信息
2. 对话列表排序
可在此处选择对话列表中的消息排序方式，包括按新消息排序、按对话时间排序、打开无消息对话沉底
功能说明：打开无消息对话沉底——开启后，没有发送消息的用户将进入队列后，排在队尾
3. 右侧边栏设置
对话页面的右侧边栏支持自定义显示样式
① Tabs 标签页展示
可以选择右侧固定展示快捷回复、iframe，或者通过【Tabs标签】进行切换展示
② Tabs 标签默认展示
可以自定义 Tabs 标签的默认显示选项，仅支持在联系人、快捷回复、外部插件中单选，确保最需要的信息能够优先显示
③ 对话消息翻译设置
当开启【消息翻译】功能，可将用户消息自动翻译为你熟悉的语言，并能实时将输入框内容翻译为指定语言，实现无障碍沟通；
- 自动翻译联系人消息：开启后，用户消息将自动在客服工作台-对话页面自动翻译为指定语言
- 每通对话单独设置翻译语言：开启后，每通对话都支持单独设置源语言和目标语言，翻译场景更加丰富
4. 消息通知
自定义消息通知的提醒条件、声音效果及大小。
5. 客服欢迎语
配置客服个人欢迎语后，在开启对话时会自动发送给用户。
5. 客服名片
此处可以设置对话框的客服信息，包括名称、手机、邮箱、QQ等，设置后会在访客页面的对话框中展示给访客。
⚠️除名称是必填项外，其它可不设置
6. 快捷键
系统默认快捷建，方便客服进行快捷操作，目前不支持修改。
三、对话区域
对话页面中部，是客服查看和回复用户消息的地方。
在这里，客服人员可以进行多项操作，还可以在同事之间进行对话协同。
1. 对话转接
当客服工作繁忙，无法及时回复用户时，或者当前问题需要转接其他同事处理，在对话区域右上角选择【转接】，选择客服组或具体的同事，即可转接用户对话。
2. 置顶对话
当用户咨询较多，客服可以将重要的用户对话进行【置顶】操作，方便及时查看和回复重要用户的信息。
3. 添加对话标签
客服人员可以对用户当前对话进行打标签，标记对话重点信息，对话标签支持添加到三级，方便企业后续进行数据统计、用户和对话筛选。
如何配置【对话标签】：
4. 翻译功能
全球化营销服务，翻译功能怎么能少！Mixdesk除了工作台可以做整体多语言切换外，对话当然也支持翻译。
① 首先，客服可以对话中直接选择某条消息，进行翻译。如果需要每条用户消息都自动翻译成指定语言，只需要在【对话页设置】勾选「自动翻译联系人消息」。
② 客服消息翻译，只需要在消息输入框选择翻译语言，发送消息时，即可实现自动翻译。
5. 对话协作
服务用户也可以多人协作，团队之间高效配合，快速解决用户问题。
① 内部回复
在消息框选择【内部回复】，即可直接与同事进行沟通，内部回复的消息用户不会看到。你可以直接@相关同事，提醒同事跟进或帮助你处理问题
② 匿名回复
如果想要协作对话，但又不希望用户发现是其他人在回复，只需要选择【匿名回复】，用户侧收到的消息将会继续显示，是当前客服发送的消息。
