功能概述
人工客服可以在快捷回复可以预设常见问题的答案，方便在对话中能够快速选择和发送预置的回复内容，从而提高工作效率。
快捷回复支持配置【企业快捷回复】和【个人快捷回复】，配置方法都类似，企业快捷回复配置之后所有成员都可以调用，个人快捷回复仅支持当前客服账号调用。
以【企业快捷回复】为例进行配置讲解：
1. 配置快捷回复
进入「设置」-「通用设置」-「快捷回复」，在这里你可以查看和管理已有的快捷回复，或者点击「添加分组」来创建新的快捷回复分类。
2. 添加快捷回复内容
创建分组后，点击已有分组名称右侧的「添加回复」按钮，即可在对应分组添加回复。
快捷回复支持添加【普通文本、富文本、图片、视频、文件】等多种类型的消息内容
添加快捷回复内容时，你可以在配置页面进行效果预览。还可以在快捷内容下面添加「操作按钮」，操作按钮有渠道限制，具体应用场景请看配置页面的提示。
快捷回复的引用，可以选择叠加引用或覆盖引用作为引用规则，以适应不同的服务场景需求。
3.导入快捷回复
快捷回复支持导入数据，请参考下载导入模板进行操作。
注意：导入的快捷回复内容仅支持【普通文本】和【富文本】类型。
4.个人快捷回复
个人快捷回复跟企业快捷回复配置方法类似。
但个人快捷回复支持自定义快捷键，在【个人快捷回复】配置页面，选择具体的回复内容，下方可以进行「快捷键」配置，你可以根据需求进行配置，也可以不配置。
