功能概述：
快捷回复可以预设常见问题的标准回答，使客服人员在对话中能够快速选择和发送这些回复，从而提高工作效率。
1. 管理和新增快捷回复
进入「设置」-「通用设置」-「快捷回复」，在这里您可以查看和管理已有的快捷回复，或者点击「添加分组」来添加新的快捷回复。
2. 快捷回复内容设置
点击已有分组名称右侧的「添加回复」按钮，则可进行详细设置，客服在编辑时可选择普通文本、富文本，富文本仅支持网页渠道和聊天链接，其它渠道不支持。右侧会展示设置效果
快捷回复的引用，可以选择叠加引用或覆盖引用作为引用规则，以适应不同的服务场景需求；同时，快捷回复支持导入数据
⚠️「导入数据」时，应注意字段顺序
⚠️仅个人快捷回复支持自定义快捷键，点击「设置」-「通用设置」-「快捷回复」-「个人回复」，进入对应分组下快捷回复的内容编辑页面即可