本教程旨在帮助你快速上手，更好让Mixdesk帮你做好全球化客户营销和服务工作。你可以直接切换到你最需要的流程进行查看学习，如有不清楚的地方，欢迎随意联系我们！
一、注册企业账号
1、在电脑端访问Mixdesk官网 mixdesk.com，点击【免费试用】按钮，即可跳转至注册页面
2、准备一个邮箱作为你的超管账号（超管账号拥有最高权限，可以添加和管理客服账号），填写超管账号基础信息：邮箱、密码和企业名称，这里可以选择注册页面的展示语言，以及登录后Mixdesk工作台的语言界面；下一步填写登录邮箱收到的「注册验证码」即可完成企业账号注册
二、添加客服账号
如果你需要客服人员进行客户接待、工作台配置或者其他工作，就需要单独为客服人员添加账号。
注意：客服账号不是直接在Mixdesk官网重新注册哦！需要企业超管账号在Mixdesk工作台添加客服账号
1、首先，确定是否需要为客服或者其他人员的账号设置权限，系统默认角色是【系统管理员】，默认拥有所有权限。你可以根据业务需求，在工作台「设置-角色与权限」，添加角色，为不同职责的员工配置相关权限
2、然后，在工作台选择「设置-客服与分组」，左侧可以添加分组，你可以根据业务需求设置不同的分组，客服分组可用于员工管理、服务分配、数据汇总等多种场景中，点击「添加客服账号」
3、填写客服账号的登录邮箱、真实姓名、服务上限、所属分组、角色、权限范围等信息，点击确定后，系统会自动向此邮箱发送账号激活邮箱（如果没收到，请查看下垃圾邮箱），点击激活邮件即可激活账号。后续都可以通过Mixdesk官网【登录】入口直接登录工作台
三、配置账号基础信息
不管是超管账号，还是客服账号，都可以对工作台进行自定义设置，打造专属高效的服务工作台。
1、选中左侧菜单头像位置，即可进行更换头像、工作台语言切换、导航设置等各种操作
2、在工作台左侧菜单，选择「对话」页面，点击「对话页设置」，配置你的客服名片，注意名片里的信息是会展示给正在服务的用户哦~
其他配置可以先使用默认的，等你熟悉工作台后再按需调整，详细的帮助文档请见：如何进行对话页设置
3、客服账号登录后，账号状态需要切换为【在线】才可以被分配用户对话。操作方式：在工作台左侧菜单栏选择「对话」，点击左上角切换「在线」或「隐身」
四、配置自动化工作流
在工作台左侧菜单，选择「自动化」页面，点击「添加自动化」，先配置一个简单的自动化流程，以便下一步对接渠道时，用户咨询可以直接分配到对应的客服人员接待。如果你已经清楚自己的业务流程，也可以一步到位把自动化流程配置完成！
以下是一些基础的自动化规则配置流程，详细帮助文档请见：如何配置自动化工作流
（一）选择目标用户
开始节点直接选择「目标用户」，如果所有的渠道的用户分配规则都一样，那直接选择「所有用户」即可，如果要实现不同渠道对应不同的分配规则，那需要通过「自定义规则」定位目标用户，并按照业务需求设置不同渠道的「自动化」规则。
（二）设置「触发器」规则
不同的触发器对应不同的流程，优先级代表触发器的优先触发顺序
注意：触发器是全局生效的，需要哪种触发规则，在这里统一「添加触发器」即可
① 打开聊天窗口时：一般用户对接网站渠道，用户点击聊天按钮，打开了聊天窗口
② 用户发消息时：很好理解吧，就是用户主动发送了消息，适用于所有对接渠道
③ 用户没有响应时：你可以自定义当用户超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程，比如系统自动结束对话
④ 客服没有响应时：同理，你也可以自定义当客服超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程
⑤ 聊天窗口点击转人工：适用于对接网站、且配置了AI员工，比如用户都是直接分配给AI员工接待的，添加这个触发器，用户聊天窗口将出现「转人工」按钮，用户可以自行选择是否要转接人工客服。当然，如果你配置了此触发器，一定要保证人工客服在线才行！
（三）流程配置
基于触发器规则，配置不同的流程，比如分配客服或者AI员工。
以分配人工客服举例：
（1）选择需要分配的客服组或者客服人员
（2）确定分配规则，指定客服按顺序轮流分配、按当前负载分配、还是随机分配
（3）如果以上指定的客服不可分配时（比如客服离线了），选择按上面规则直接分配，还是下一节点处理
（4）如果你选择的是「下一节点处理」，一定要配置下一节点的流程，比如结束对话、发消息，或者分配AI员工（需要提前配置好AI员工）
如果初次配置有难度，请尽管联系我们，我们的产品顾问将根据您的业务流程，为您完成自动化工作流配置！
五、对接渠道
上述账号信息、人员配置和对话分配基础规则完成后，你就可以直接进行渠道对接了！
在工作台左侧菜单选择「接入」页面，我们已经为每个渠道配置了完善的接入文档，您可以直接在后台点击对应渠道的接入文档，也可以直接查看所有渠道对接的帮助文档：如何对接渠道
六、配置AI员工
AI员工就是你的万能客服，它可以快速学习业务所有知识，拥有超强的学习能力、语言表达能力和服务亲和力，无论什么样的用户咨询，都能完美hold住！如果你使用过ChatGPT、文心一言，或者Kimi等工具，那配置AI员工就是小菜一碟~
配置AI员工只需要做两件事，AI员工的基础信息和知识库。你可以根据业务需求，配置多个AI员工，比如售后AI员工、售前AI员工，让服务更加专业。
（一）添加AI员工
1、在工作台左侧菜单，选择「AI员工」，点击「创建AI员工」
2、配置AI员工信息，如头像、名称、人设、关联知识库、开场白、兜底设置等。
（1）人设：最重要！就是你对这个AI员工的定位是什么，比如姓名、年龄、性别、性格、服务目标、回复方式、回复语言等等，都可以在人设中完善清楚，简单来说，就是你需要AI员工帮你解决什么样的问题，只要你能想到的，都可以放在人设里。人设最多不超过2000字，多的信息就通过「知识库」来补充。
（2）开场白：顾名思义，就是机器人开口第一句话，你可以按需选择是否启用
（3）兜底设置：简单来说，就是不管是人设还是知识库，也不一定能知晓万物（涵盖所有信息），如果用户问到人设或者知识库以外的知识怎么办，比如突然问一句：今天天气怎么样？这时候就需要兜底回复了。
① AI根据人设进行回复：就是我们直接开放了大模型的能力，AI员工可以直接根据你配置的人设进行回复，上知天文下知地理，怎么唠都没问题
② 设定固定回复话术：如果你不需要AI员工回复人设和知识库外的问题，那可以直接配置固定话术，当用户问题超出AI解答范围，机器人将回复固定的话术，比如：很抱歉，您的问题我无法解答了，麻烦发送「转人工」文字，我将为您转接到人工客服！
（二）添加知识库
1、添加知识库也很简单，点击「新建知识库」，命名知识库名称，一般同一个知识库里的内容都是具备相关性的
2、每个知识库中都可以添加无数个长文档，比如售卖产品的信息、售后流程、物流说明等等
注：单次导入文件大小不超过20MB
3、你也可以自行添加「问答对」，就和关键词触发的逻辑差不多，配置一问一答就行，AI员工回复也是生成式的，会根据问题和答案自行组织语言。问答对也支持文档直接导入，配置更方便；
同时，已经配置好的问题，也可以操作「停用」，比如特定活动话术，非活动时间选择停用即可，而无需进行删除，下次需要直接启用即可
以上就是Mixdesk使用入门的基础流程，如果有不清楚的地方，请随时联系我们，我们将全力协助您用好产品，服务好客户！