概述
通过简单的登录与授权步骤，你可以将 WhatsApp App 与 Mixdesk 平台绑定，接入成功后，就可以使用 Mixdesk 统一接收和回复 WhatsApp App 的消息，大幅提升了工作效率。此外，Mixdesk还支持自动化工作流的配置，让你能够根据业务需求自定义消息处理规则，如自动分配客服、发送个性化回复、标签管理等，以及 AI 员工进行接待与服务。
Mixdesk 提供云设备来绑定你的 WhatsApp APP（即个人号）和 WhatsApp bussiness 账号，一个云设备对应绑定一个账号。我们提供稳定的静态住宅 IP，保证账号绑定的稳定安全。同时支持自定义 IP，满足您的个性化需求。
一、绑定WA账号
1.进入Mixdesk 「接入」页面
进入Mixdesk系统后，点击左侧「接入」，再选择「WhatsApp App」，进入 WhatsApp App 页面
2.绑定设备
2.1 选择 IP 地址
选择Mixdesk提供的IP或自定义IP
①选择 Mixdesk提供的IP 地址，建议选择您WhatsApp app经常登录的地区或就近的地区
②选择自定义IP，根据自己的IP选择代理类型（ SOCKS5/HTTP/HTTPS)，填写代理主机和代理端口
③选择 Mixdesk提供的IP 地址已绑定账号想要换成自定义IP，点击代理设置即可修改
- 设置后，设备重启过程中，显示状态“重启中”。重启完成后，状态会自动更新
2.2 扫码
二维码要加载一会，请耐心等待一下
当出现二维码之后，用手机WhatsApp App扫描弹出的连接二维码，即可绑定成功。
2.3 电话号码关联
除了扫码，你也可以选择使用电话号码关联，随着页面操作完成绑定。
3. 历史对话和联系人数据同步
3.1 绑定成功状态
账号绑定成功后，即可在列表看到绑定账号的信息，状态【正常】即为绑定成功。
首次绑定账号，Mixdesk系统会自动同步WhatsApp账号的历史对话和联系人信息，如果数据量较多，同步可能会需要一定时间。数据同步完成后，点击【同步记录】，即可查看每次新增了多少条历史对话。
3.2 同步数据查看
数据同步成功后，对话信息可在【历史对话】进行查看；联系人信息在【联系人】界面查看。
如何安全使用 WhatsApp：群发、养号及防封号指南，可以查看此教程：
二、分配WA对话
（一）添加员工账号
如果你需要客服人员在 Mixdesk 工作台进行客户接待，就需要单独为客服人员添加账号。
注意：客服账号不是直接在Mixdesk官网重新注册哦！需要企业超管账号在Mixdesk工作台添加客服账号，客服账号首次添加只能使用「邮箱」哦~
1、首先，确定是否需要为客服或者其他人员的账号设置权限，系统默认角色是【系统管理员】，默认拥有所有权限。你可以根据业务需求，在工作台「设置-角色与权限」，添加角色，为不同职责的员工配置相关权限。
2、然后，在工作台选择「设置-客服与分组」，左侧可以添加分组，你可以根据业务需求设置不同的分组，客服分组可用于员工管理、服务分配、数据汇总等多种场景中，点击「添加客服账号」
3. 填写客服账号的登录邮箱、真实姓名、服务上限、所属分组、角色、权限范围等信息，点击确定后，系统会自动向此邮箱发送账号激活邮箱（如果没收到，请查看下垃圾邮箱），点击激活邮件即可激活账号。后续都可以通过Mixdesk官网【登录】入口直接登录工作台。
客服账号服务上限：默认设置最高 99，如需更高，请联系商务调整。你可以按照客服的接待能力进行调整。当选中的客服账号进行分配时，按选择的分配规则，默认优先分配给在线且接待上限高的客服账号。
权限范围（涉及对话、报表数据统计的权限）：
1. 仅自己：当前客服只能查看分配给自己的对话数据。勾选「AI员工」和「未分配」则可以看到分配给 AI 接待和未分配的对话。
2. 部分：当前客服可以查看分配给同事的对话数据，支持选择固定的客服组。
3. 全部：当前客服可以查看所有员工的对话数据。
（二）对话分配
员工账号添加成功后，即可在【自动化】工作流添加分配规则。你可以根据以下示例场景，对照进行配置！
1. 示例场景一：
绑定的所有WhatsApp账号的用户咨询，都按顺序分配给多个客服账号。
2. 示例场景二：
指定WhatsApp账号，分配给某个客服账号。
自动化支持非常多灵活、智能的工作流配置，如需配置更复杂的自动化工作流，可以查看详细自动化帮助文档，或者联系我们支持！