聊天机器人与对话式人工智能：有什么区别吗？

本文作者：Miya，搜索引擎优化专家

对话界面可以提升客户满意度，增强客户参与度。它可以处理在线客服、实时社交销售、营销自动化——应有尽有！

难怪企业如此热切地采用人工智能聊天机器人解决方案。

但——

各种流行语太多了！就拿聊天机器人和对话式人工智能来说吧。它们之间有什么区别吗？或者说，它们是一回事？

评估你的选择就足以让你头晕目眩，更不用说真正地构建一些东西了。

别担心。我们会帮你解决所有问题。

1. 对话式人工智能与聊天机器人

聊天机器人是一种在与客户对话时模拟类似人类互动的软件，而对话式人工智能则是一种更广泛的技术，它使计算机能够模拟对话，包括聊天机器人和虚拟助手。本质上，关键的区别在于操作的复杂性。

• 聊天机器人根据预定义的对话流程运行，或使用人工智能识别用户意图并提供合适的答案。
• 对话式人工智能使用机器学习，收集数据进行学习，并利用自然语言处理 (NLP) 来识别输入并促进更加个性化的对话。

一个简单的类比

聊天机器人和对话式人工智能之间的区别，有点像问皮卡车和汽车工程之间的区别。皮卡车是一种特定类型的车辆，而汽车工程则是指对所有类型车辆的研究和应用。

类似地，你可以说人工智能聊天机器人是会话式人工智能实际应用的一个例子。

一张表帮你快速搞清楚

类别	聊天机器人	对话式人工智能
定义	一款模拟人类对话和互动的软件	泛指使用人工智能模拟对话的技术、解决方案或特定引擎
是否必须使用 AI	不一定	是
功能复杂度	相对简单，基于规则或基本识别	更高级，具备学习和上下文理解能力
示例	FAQ自动回复机器人	Mixdesk、Siri、语音助手等

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2. 什么是对话式人工智能？

对话式人工智能是一个涵盖面很广的术语。正如我们之前提到的，对话式人工智能的类型包括：

• 聊天机器人
• 语音助手
• 对话式应用程序中使用的系统

这些系统的核心是由自然语言处理 (NLP) 驱动的，NLP 是计算机理解人类语言的能力。NLP 是人工智能领域中发展迅速的一个分支，聊天机器人和语音助手是其最引人注目的两个应用。

3. 对话式 AI 的关键优势

传统的聊天机器人只是机械地重复预先设定好的回复，而人工智能系统实际上能够理解对话的语境，并以更自然的方式做出回应。

AI 引擎的 NLP 功能使它们能够：

• 更好地理解人类的情感和意图
• 进行更复杂的对话
• 提高客户满意度

例如，对话式人工智能技术可以了解它所面对的是那些对产品感到兴奋的客户，还是那些期待道歉的愤怒客户。

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更深入的理解客户需求

这解决了机器人尚不能充分理解人类输入的担忧。事实上，约 47% 的企业高管在实施机器人时对此表示担心。

AI 还可以通过意图分析来确定消息的目的或目标。

举个例子：

• “我正在寻找一台新笔记本电脑” → 潜在购买意图
• “我刚买了一台新笔记本电脑，但它无法使用” → 售后支持意图

4. 对话式 AI 的未来潜力

这些解决方案正变得越来越复杂，这意味着未来人工智能将能够完全接管客户服务对话。

在呼叫中心或客户支持部门实施人工智能技术将大有裨益。这将使企业主腾出时间去处理更复杂的问题，而让人工智能来处理客户和用户的互动。

5. 对话式 AI 的应用示例

为了更好地理解什么是对话式人工智能技术，我们来看一些例子。

市面上有成百上千种对话式人工智能应用。你可能在日常生活中不知不觉地就用上了不少。

以下是一个对话式人工智能平台的示例：Mixdesk

6. 什么是聊天机器人？

对话聊天机器人是一种旨在模拟与用户对话的计算机程序。机器人旨在与人类互动，回答他们的问题或执行某些任务。

但是，聊天机器人算人工智能吗？

嗯——是的。但这也取决于你指的是哪种类型。

聊天机器人主要分为两类：

1. 基于规则的聊天机器人

• 又称为基于文本或基础聊天机器人
• 遵循一组规则来响应用户输入
• 使用简单的决策树来为客户提供支持
• 消息通常是固定和循环的

2. 基于人工智能的聊天机器人

• 使用 AI 和 NLU（自然语言理解）算法
• 能识别人类话语和自然语言的含义
• 可动态生成响应，互动性更强

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应用领域广泛

从房地产聊天机器人到医疗保健机器人，这些应用正在各行各业中得到应用。
对话机器人可以提供产品或服务信息、安排预约或预订。

虽然虚拟客服无法完全取代人工客服，但它们可以帮助企业在规模化运营中保持良好的整体客户体验。

事实上，到 2028 年，全球数字聊天机器人市场规模预计将超过 1000 亿美元。

7. 如何创建对话机器人？

一些企业主和开发者认为，对话式人工智能聊天机器人开发成本高昂且难度大。

确实如此——构建对话式人工智能聊天机器人需要：

• 一支经验丰富的开发者团队
• 熟悉聊天机器人框架和机器学习
• 较长的开发周期

BUT——别怕，你也可以无需任何编码经验，通过在线服务轻松搭建聊天机器人！

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8. 实操指南：用 Mixdesk 构建你的 AI 代理

步骤 1：创建您的免费帐户

前往 Mixdesk 的注册页面并创建一个免费账户。
我们提供多种注册方式：电子邮件、Facebook、手机号等。
请按照注册指南中的步骤设置您的网站聊天小部件或连接社交媒体账户。

第 2 步：准备 AI 机器人对话流程

• 尝试识别访客需要帮助的关键领域
• 没有聊天记录或数据？使用 Mixdesk 现成的聊天机器人模板！

您还可以使用常见问题解答抓取工具。它会从您的网站收集问答对，然后自动创建聊天机器人。

步骤3：训练AI机器人

准备好对话流程后，就可以训练您的聊天机器人理解人类语言了。

• 添加基于真实客户查询的训练数据
• 前往“访客说”节点
• 使用预设意图或自定义意图
• 复制并粘贴客户请求的多个表达变体

步骤 4：监控和改进

AI 虚拟代理上线后，需定期：

• 检查机器人分析数据
• 查看无法处理的问题类型
• 调整内容、添加新意图进行优化

9. 聊天机器人与对话式人工智能：关键要点

对话式人工智能和聊天机器人之间的区别有时非常微妙。

一般来说：

• 聊天机器人专注于自动化特定任务
• 对话式人工智能是一个更广泛的术语，通常专注于以更高级的方式模拟人类对话

两者都可以使用 NLP，并在客户支持、潜在客户开发、电子商务等领域发挥巨大作用。

您可以使用 Mixdesk 等聊天机器人提供商，创建由 AI 技术和 NLP 驱动的机器人。
该平台可以轻松设置和训练您的聊天机器人，甚至可以使用其可视化流程构建器来设计复杂的对话场景。

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