功能概述
自动化工作流是一种高效运作机制，它依据预先精心设定的规则和条件，自动执行一系列任务。通过构建这样的流程，智能机器人能够无缝接手并高效完成各类重复性、繁琐性的工作，包括但不限于自动将客户分配给空闲的客服人员、即时发送个性化的欢迎信息、基于客户行为自动为其添加合适的标签，以及在适当时机自动邀请客户进行评价。
一、添加自动化规则
首先，进入「自动化」页面，点击「添加自动化」
注意，创建好的自动化规则，需要开启状态才行被启用哦~
二、设置目标用户
目标用户的定位提供【所有用户】、【自定义规则】两种选择，不同规则的设置，定位目标用户也会不同
选择【所有用户】，就是对所有渠道的用户均生效；
选择【自定义规则】，可以通过设定不同的条件，此条自动化规则就只对目标用户生效。
自定义规则：
① 定位条件可设置单个/多个，点击「添加条件」新增
② 条件类型有：联系人名片、接入渠道、来源页、着陆页、对话也、地区、浏览器语言等，根据需求选择
③ 选择满足任意条件/满足所有条件（仅支持单选）
④ 点击「保存」
场景示例：
三、快速添加触发器模板
我们准备了各种场景的模板，方便你快速添加，直接选择「添加触发器模板」，并根据你的需求进行添加即可配置成功。
比如常见的【企业欢迎语】、【自动分配客服】、【用户不活跃自动结束对话】等操作，这里就不一一讲解的，你来自行尝试。
四、触发器说明
如果你已经尝试使用「添加触发器模板」，应该就能理解触发器的意义。
触发器就是一个开关，通过配置不同的触发条件可以进行不同的动作，不同的触发器对应不同的流程，优先级代表触发器的优先触发顺序。
注意：触发器是全局生效的，需要哪种触发规则，在这里统一「添加触发器」即可
1. 点击「添加触发器」
2. 设置触发条件
例如，用户发消息时、用户没有响应时、客服没有响应时、打开聊天窗口时等皆可作为自动化工作流的触发条件
① 打开聊天窗口时：只在【网站】渠道生效，用户点击聊天按钮，打开了聊天窗口，即可触发自动化流程。
② 用户发消息时：很好理解吧，就是用户主动发送了消息，适用于所有对接渠道
③ 用户没有响应时：你可以自定义当用户超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程，比如系统自动结束对话
④ 客服没有响应时：同理，你也可以自定义当客服超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程，比如自动发送一条消息：当前客服繁忙，请稍等哦~
⑤ 聊天窗口点击转人工：适用于【网站】渠道、且配置了AI员工接待，比如用户都是直接分配给AI员工接待的，添加这个触发器，用户聊天窗口将出现「转人工」按钮，用户可以自行选择是否要转接人工客服。当然，如果你配置了此触发器，一定要保证人工客服在线才行！
⑥ 客服手动结束：适用于【网站】渠道，客服手动结束对话时，系统自动发送评价邀请。
3. 调整触发器顺序
设置的多个触发条件，拖动可以调整优先级
五、测试效果
自动化规则创建并启用后，即可在绑定的渠道，测试发起一条对话咨询，看自动化工作流是否生效。
如果你是第一次配置自动化规则，可能会需要一点时间，只要配置成功后，你就能实现高效、流畅的自动化工作流程，业务流转超级方便！
在配置过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系。