功能概述
自动化工作流是一种高效运作机制，它依据预先精心设定的规则和条件，自动执行一系列任务。通过构建这样的流程，智能机器人能够无缝接手并高效完成各类重复性、繁琐性的工作，包括但不限于自动将客户分配给空闲的客服人员、即时发送个性化的欢迎信息、基于客户行为自动为其添加合适的标签，以及在适当时机自动邀请客户进行评价。
一、设置目标用户
目标用户的定位提供【所有用户】、【自定义规则】两种选择，不同规则的设置，定位目标用户也会不同
【所有用户】：就是对所有渠道的用户都生效。
自定义规则：
① 定位条件可设置单个/多个，点击「添加条件」新增
② 条件类型有：联系人名片、接入渠道、来源页、着陆页、对话也、地区、浏览器语言等，根据需求选择
③ 选择满足任意条件/满足所有条件（仅支持单选）
④ 点击「保存」
场景示例：
二、设置触发器
通过配置不同的触发条件可处理不同的自动化工作流，不同的触发器对应不同的流程，优先级代表触发器的优先触发顺序
注意：触发器是全局生效的，需要哪种触发规则，在这里统一「添加触发器」即可
1. 点击「添加触发器」
2. 设置触发条件
例如，用户发消息时、用户没有响应时、客服没有响应时、打开聊天窗口时等皆可作为自动化工作流的触发条件
① 打开聊天窗口时：一般用户对接网站渠道，用户点击聊天按钮，打开了聊天窗口
② 用户发消息时：很好理解吧，就是用户主动发送了消息，适用于所有对接渠道
③ 用户没有响应时：你可以自定义当用户超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程，比如系统自动结束对话
④ 客服没有响应时：同理，你也可以自定义当客服超过XXX秒后无响应，下一步转到某个流程
⑤ 聊天窗口点击转人工：适用于对接网站、且配置了AI员工，比如用户都是直接分配给AI员工接待的，添加这个触发器，用户聊天窗口将出现「转人工」按钮，用户可以自行选择是否要转接人工客服。当然，如果你配置了此触发器，一定要保证人工客服在线才行！
3. 设置触发条件
设置不同触发条件的触发限制和触发规则
场景示例：
选择将「用户发送消息时」作为触发条件时，触发限制有「首条消息/无限制」（仅支持单选）；触发规则可设置为「任意消息触发/消息匹配关键词触发」，选择「消息匹配关键词触发」需要完善【关键词【和【匹配状态】
4. 点击「添加触发器」
可以设置多个触发条件，拖动可以调整优先级
三、添加动作/流程节点
左侧不同类型的节点可通过拖拽/点击进入配置画布
场景示例：欢迎语和分配
1. 发消息节点
不同的触发条件及场景配置分别欢迎语，此处示范优先级1的触发节点（用户发送消息时）配置消息内容
① 选择动作节点「发消息」，设置节点名称后，点击「添加」，选择文本/图片
② 以文本为例，配置好欢迎消息和快捷按钮，点击「确定」
⚠️消息内容支持添加多条
③ 问询过程中可添加「用户反馈」，主动引导用户点击进入下一流程
2. 添加对话标签节点
点击「添加」可选择已有的对话标签
新增联系人标签：「设置」-「对话设置」-「对话标签」
3. 分配客服节点
①拖拽「分配客服」节点至画布，点击后进入设置
配置项包括：节点名称、客服选择、分配规则
②选择客服：点击「添加」选择客服人员
③ 分配规则：一共有按排序轮流分配、按当前负载分配、随机分配三种方式，根据需求选择（仅支持单选）
🔔说明：
按排序轮流分配：根据客服排序，新的对话按此排序，在可分配的客服间轮流分配，从排序最靠前的开始
按当前负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服
随机分配：当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服
四、节点之间的连接和解除
不同节点之间的连接，需要拖动连线将它们关联，点击 ❌ 可以解除关联
欢迎语和分配流程的DEMO：
五、其它节点介绍
除上述使用到的节点外，目前Mixdesk支持的节点类型还有：添加联系人标签、延迟等候、结束对话、邀请评价、条件节点等
1. 添加联系人标签
该节点的配置项包括节点名称、联系人标签，选择「添加」即可
联系人标签的管理和新增，在「设置」-「联系人」-「联系人标签」里操作
2. 邀请评价
「邀请评价」目前仅支持Web渠道
3. 延迟等候
可设置对话的延迟等候时间
使用场景：用于客服不能立即给访客回复消息时，可达到延时、定期触达客户的目的
4. 结束对话
5. 条件节点
条件节点，可以设置不同的条件分支从而触发不同的流程，条件分支的筛选条件目前包含联系人名片、接入渠道、来源页、着陆页、对话也、地区、浏览器语言、姓名、电话、邮箱、备注等
⚠️用户满足以上任一条件分支后则进入该流程
⚠️系统会创建默认分支当未满足其他条件节点时，均进入此分支条件节点
六、测试优化
创建机器人的自动化流程后，应该进行多次测试，以确保其在各种场景下都能正常运行，根据实际效果不断调整和优化流程，直到达到预期的运行效果