功能概述
Mixdesk的AI员工基于最强大的AI大语言模型，不仅是你的得力助手，更是你最专业的数字员工！结合人设设定和知识库，AI员工可以全天候提供服务，更快响应客户，有效减轻人工客服的负担，提升整体服务效率和客户满意度。你可以完全自定义 AI 员工的角色、服务风格以及服务目标，并关联一个或多个知识库，让 AI 员工能够随时为客户提供专业、高效的服务。
一、创建 AI 员工
AI 员工的创建包括头像、名称、人设、知识库关联等信息的配置，以下是详细步骤：
1. 进入 AI 员工页面
点击左侧导航栏中的「AI」，选择「AI 员工」
点击「创建 AI 员工」
2. 设置 AI 员工信息
①头像：选择一个代表 AI 员工的头像，帮助客户识别
⚠️ 头像大小最大 5MB
②名称：为 AI 员工设置一个合适的名称，便于区分不同的 AI 角色
③人设：根据需求设定 AI 员工的角色与语气。你可以详细描述 AI 的回复风格、用词要求等，设定越细致，AI 员工的响应效果越佳
④关联知识库：下拉可选择已有知识库，选择可与该 AI 员工相关联的知识库，确保 AI 员工可以准确调用知识库内容为客户提供服务
⑤开场白：启用后，可以让 AI 主动说第一段话，拉近与用户间的距离，内容可在这里设置
⑥兜底设置：在AI找不到知识库的对应内容时，可选择让AI员工【根据人设进行回复】或者【设置固定的回复话术】
完成以上设置后，即可点击「确定」完成 AI 员工的创建
二、配置知识库
1. 进入知识库页面
点击左侧导航栏中的「AI」，选择「知识库」，可新建并管理已有知识库
2. 新建知识库
点击右上角「新建知识库」，输入名称，点击「确定」
⚠️通过单击知识库右上角的【···】，可编辑名称或删除知识库
3. 配置知识库
点击知识库名称，进入详细配置界面
你可以通过「导入文档」，或者手动添加「问答对」两种方式，来完成知识库的配置
⚠️单次导入文件大小不超过20MB
⚠️确保知识库内容与客户的常见问题相关，以提高 AI 员工的回复准确性
⚠️通过问答对的方式，可选择【导入问题】，但单次导入文件大小不超过2MB
三、使用 AI 员工
配置好 AI 员工和知识库后，你可以通过【Automation】模块中的「分配 AI 员工」节点来将对话分配给 AI 员工
将客户对话分配给已创建的 AI 员工，AI 员工将根据人设和知识库自动回复客户问题，提供实时的专业服务。