本文作者：Marshall，MIXDESK出海研究院
引言
R司是一家领先的挖掘机机械制造企业，但随着在业务的不断扩展，他们面临了多重难以解决的挑战：
- 销售团队将大量精力耗费在客户前期的基础咨询上，而未能聚焦于促成成交的核心问题；
- 客户来源渠道分散，涵盖多个网站、Facebook 主页、WhatsApp 账号等，导致消息回复不及时，优质线索流失严重；
- 业务覆盖多个国家和地区，语言种类繁多，翻译工具切换费时费力，效率低下。
出于对 ROI 的考虑，R 司一直在寻找一种方法，能够在不增加人力成本的前提下，利用现在爆火的 AI 来解决这些问题。R公司携手Mixdesk，通过以下策略不仅成功解决了上述痛点，还实现了每周节省人力180小时、节约成本12万元、客户留资率提高到93%等显著成果，成功推进业务朝着下一个阶段发展！
应用1：专属 AI 员工
R 司的业务覆盖多个国家，时差和语言差异成为一大挑战。尤其是在深夜时段，销售员工已下班，客户消息无人回复，导致营销活动被迫中断，而这段时间恰恰是海外客户的活跃高峰期，严重阻碍了业务进一步发展。为此，R 司借助 Mixdesk 的 AI 功能，配置了专属 AI 员工。通过上传自己的产品知识库，加上自定义 AI 员工的性格和服务目标，R 司实现了100%无人接待！AI 员工就能够自动与客户互动，询问联系方式、了解产品需求，甚至解答复杂的技术问题、与客户开玩笑调动客户情绪。对于意向强烈的客户，AI 员工还能精准识别，结合 Mixdesk 的自动化工作流为其做分类标签处理，方便销售员工后续重点跟进。这一举措使成单率提升了30%。
Mixdesk
AI Agent
应用2：多渠道消息聚合
R 司的营销推广渠道高度分散，包括多个网站落地页、Facebook 主页以及多个 WhatsApp 个人号，总计高达23个渠道来源。销售员工需要频繁切换平台和账号回复消息，导致顾此失彼，重要客户信息常常被遗漏。为解决这一问题，R 司引入了 Mixdesk 系统，将所有账号整合到 Mixdesk 工作台，实现了消息的集中管理。这一举措大幅提升了消息回复效率和管理效率，保障销售能对每一个潜在客户进行及时跟进，并且无需再来回切换各个营销账号，提升工作效率超50%。
应用3：全球语言实时翻译
在面向多国市场时，语言壁垒对R司的销售团队是个不小的挑战。然而，精通多语言的销售员工稀缺且成本高昂，传统的翻译工具又存在切换繁琐、翻译不准确等问题。通过 Mixdesk 的实时翻译功能，R 司的销售员工只需使用中文即可与多国客户流畅沟通，无需再依赖多个翻译软件。这一功能不仅提高了沟通效率，还避免了翻译错误带来的误解。
应用4：自动化工作流
面对多国多语言的客户咨询，R 司过去常常因为无法判断客户的母语，对所有客户只能统一发送英文欢迎语消息，对于英文基础较差的客户，基本无法引导其开口进而成交。通过 Mixdesk 的自动化工作流，系统能够根据客户浏览器的语言设置，自动发送对应语言的欢迎语，打破语言障碍，主动引导各国语言的客户开口咨询，客户开口率提升了60%！
R 司的营销渠道众多，对市场侧来说，难以精准评估各渠道的转化效果。借助Mixdesk 的自动化工作流，精准识别客户来源并标记，甚至能够追踪到具体的市场投放广告素材，帮助 R 司市场部优化营销策略，提升转化率。
R 司的成功故事
通过与 Mixdesk 的合作，R 司不仅解决了多渠道消息管理、时差和语言差异等问题，还显著提升了工作效率、客户留资率和市场部转化率。每周节省超180小时员工时间，客户留资率达到93%！AI 员工和自动化工作流的应用使成单率提升了30%，客户开口率提升了60%！这些成果在降低了运营成本的基础上，还大幅提升了客户满意度和业务转化率。
R 司的下一步计划
R 司计划进一步挖掘 Mixdesk 的强大功能，利用其主动营销能力，结合自动化工作流，实现AI 员工获取用户私人联系方式后，批量自动触达客户。R 司了解到 Mixdesk 增加坐席数量不会额外收费，且使用过程无需 VPN 的特点后，还计划将其所有销售员工与客户的沟通统一迁移到 Mixdesk 工作台。这一举措不仅能提升团队协作效率，还能有效保护公司客户资源，避免销售员工离职带走客户的情况发生。未来，R 司将通过 Mixdesk 实现从客户触达、成交到再激活的全生命周期管理，全面提升客户体验和业务效率。
