WhatsApp 超过 24 小时不能直接回复？外贸客户怎么继续跟进

先看结论

通过 WhatsApp 官方 API 沟通时，客户最后一条消息后的 24 小时内可以直接回复；超时后，需要使用已审核的模板联系。等客户再次回复，就能继续普通消息沟通。

客户昨天还在问价格，今天等到工厂确认，准备把报价发过去，系统却提示“已超过 24 小时”。报价还没谈完，难道就不能联系了？

可以继续跟进，只是发送方式需要调整。下面按外贸团队的日常沟通场景，把规则和做法讲清楚。

24 小时，从客户最后一条消息开始算

比如，按北京时间算：客户周一上午 10 点询价，你下午 3 点发出报价，对方没有再回复，那么窗口会在周二上午 10 点结束。

如果客户周一晚上 8 点又问了起订量，就从晚上 8 点重新计算。

你的回复不会延长窗口，客户再次发来消息才会重新计时。 查看官方说明

这里讨论的是 WhatsApp Business Platform，也就是官方 API。手机端 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 的聊天方式，不能直接套用这套限制。

超过窗口，用审核通过的模板继续联系

窗口内，可以直接回复客户；窗口外，需要使用经过 Meta 审核的消息模板。

它不是业务员自己保存的快捷回复，而是提前提交审核的消息格式，可以按要求填入客户姓名、产品名称等信息。

发送模板后，要等客户再次回复，才能恢复普通消息沟通。 同时，应确认客户同意接收后续消息，并尊重停止联系的要求。查看官方消息政策

所以，模板不能只解决“发得出去”，还要让客户知道该怎么接着聊。

报价后客户没回，下一条消息怎么写？

比起反复问“在吗”“考虑得怎么样了”，更自然的方式是：接着上次的话题，问一个具体问题。

下面用中文展示两种思路。实际发送时应使用客户熟悉的语言，窗口外使用的版本仍需经过模板审核。

采购信息还没问全

您好，您之前咨询过［产品名称］。想确认一下预计采购数量，以及需要发往哪个国家，方便我们为您准备报价。

报价已经发出，想了解客户的顾虑

您好，关于之前的［产品名称］报价，您还有哪些需要确认的地方？例如配置、交货时间或运输安排，我可以为您补充说明。

好的跟进消息，不用写得很长。带上沟通背景，再给客户一个容易回答的问题，就够了。

以上仅为文案示例，模板分类和审核结果以 Meta 为准。查看 WhatsApp 模板使用说明

外贸团队，提前做好这三件事

时差、核价和交接，都可能让沟通拖过窗口。日常流程里做一点调整，就能减少临时被动。

夜间询盘，先了解基本需求

除了欢迎语，还可以回答已确认的常见问题，逐步了解客户需要的产品、数量和目的地。销售上班后，就能带着这些信息继续处理。

报价没出来，先交代进度

需要等工厂或货代确认时，可以先告诉客户哪些已经核实、什么时候能更新，避免对方一直等不到消息。承诺回复时间时，把日期和时区说清楚。

交接时，留下明确的下一步

记录客户需求、最新报价、最后回复时间，以及后续负责人。接手的人能顺着往下谈，也不用让客户重复回答。

跟进费用，分开看两笔账

使用客服系统，不代表 WhatsApp 消息费用全部包含在内。

做预算前，先整理每月大致跟进量、客户所在国家，以及主要发送的消息类型。具体金额按 WhatsApp 最新费率和服务商方案核算。

用 Mixdesk，把客户跟进接起来

Mixdesk 支持通过 Meta 官方授权流程接入 WhatsApp Business Platform，在工作台内接收、分配和回复消息，并使用已审核的模板进行窗口外跟进。查看接入说明

客户来询价时，可以由 AI Agent 根据企业知识回答常见问题、收集需求；遇到特殊报价或复杂问题，再交给销售。客户隔天没有回复，就结合已有记录选择合适的模板联系，等对方回复后继续沟通。

你可以先拿一条真实询盘试一遍：从首次咨询到报价，再到隔天跟进，看看哪一步最容易断，再调整对应流程。