适合哪些团队和场景
- 有大量重复售前或客服问题，需要跨时区及时响应。
- 已有可用的产品、政策和流程资料，可以建立受控知识库。
- 需要多语言首轮接待，并把复杂问题准确转给人工专家。
AI Agent大语言模型技术加持，AI 赋能营销&服务
AI Agent 不仅是一个聊天机器人，它使用最先进的大语言模型技术，可以基于 AI 人设自定义服务目标，7x24h 在线，快速精准回应，实现自动化的营销获客和客户服务支持
自定义 AI Agent
你的最佳客服
让 AI Agent 帮你解决所有客户服务场景，一切按照业务需求定制，AI角色、服务目标，甚至是回复效果，各类专业语料知识自主训练，轻松复刻你的最佳客服
会服务，懂营销
团队中的多面选手
无论是主动营销、问题解答，还是售后服务，都能完全自主接待，应答自如
超越人工客服的持续亲和力和超专业水平，每一次都是最棒的服务体验！
人机无缝协同
客户体验无限流畅
通过自动化工作流实现人工客服与 AI Agent 的完美协同
特定场景、复杂问题自动转接人工，客户服务流程全程无感知，服务效率持续提升
购买前先把问题说清楚
AI 客服是否适合你的团队？
先明确 AI 回答什么、什么情况转人工，以及试点必须证明哪个业务结果，再决定是否扩大使用。
从接入到上线怎么做
- 1先选一个渠道和一个高频问题做试点。
- 2导入已审核资料，明确 AI 禁止回答的范围。
- 3设置转人工条件、接手团队和服务时间。
- 4检查对话记录与线索质量，达标后再扩渠道。
渠道、数据与集成
- 独立站聊天、邮件和已支持的社媒渠道可进入同一工作台。
- 围绕知识库、上下文、意图标签和分配规则完成试点配置。
- CRM、订单系统或私有化需求需要在实施前逐项确认。
上线前需要确认的边界
- 答案质量取决于资料是否准确、完整和及时更新。
- 付款、退款、身份核验等敏感动作应保留人工确认。
- 渠道能力和数据保留方式会受套餐、地区及平台规则影响。
- 置信度不足时必须有兜底，不应在实测前承诺自动化比例。
如何与现有方案比较
比较时不只看模型名称，还要看答案可控性、转人工是否保留上下文、多语言质量、实施工作量和结果报表。普通聊天机器人能回答问题，真正的服务流程还需要负责人、升级规则与可衡量结果。
可核验的客户结果
Mixdesk 公布的旅游业 G 司案例显示：上线一个月后，平均响应时间缩短到 5 秒以内，客户留资率提升 38%，销售转化 ROI 提升 45%。完整文章同时说明了使用渠道和工作流程，便于在具体场景中判断，而不是把数字当作普遍承诺。
查看完整客户案例 →团队常问的问题
AI 能把会话转给人工吗？
可以。需要事先定义意图、置信度条件和接手团队，并验证完整上下文是否随会话一起交给人工。
试点应该运行多久？
至少覆盖常见问题类型和正常排班时段，并在开始前约定响应时间、已解决意图、线索质量和错误转接指标。
它会替代所有客服吗？
不会。AI 适合处理已审核的重复工作和首轮响应，异常、敏感决策及需要关系维护的沟通仍由人工负责。
用自己的业务流程做一次验证
用一个渠道、一套知识资料和一个明确指标开始。对话与业务结果达标后，再决定扩大范围。
