AI Agent
會作答、會判定、會動手、 也會把事交給人的 AI Agent。
部署一個 AI Agent 接住所有渠道的客戶對話——基於你批准的知識作答、判定線索、呼叫工具辦事，並把該由人處理的對話帶著完整上下文升級給團隊。
無需寫程式碼 · 覆蓋你的全部渠道 ·AI 能答什麼由你決定
哪一檔包含 AI 員工？- 接入渠道
- 部署 AI Agent
- 自動執行操作
- 關鍵時刻交給人
正在運行於WhatsApp · Mixdesk AI Agent
WhatsApp · Mixdesk AI Agent你好，我需要 2 臺挖掘機發到智利，交期是多久？很樂意為您服務！我們的 20 噸挖掘機發往智利需要 4–6 周。方便確認一下型號和貴公司名稱嗎？我這就準備報價。CX210 型號。公司是 AndesBuild。AI 正在執行下一步…
AI 已提取並執行
語言西班牙語 / 中文
意圖索取報價
產品挖掘機 CX210
數量2 臺
已存入聯絡人AndesBuild
線索狀態高意向
下一步 · 派給對的人
DDavid拉美區銷售AIDavid
已經在用 WhatsApp？看它在 WhatsApp 上怎麼跑
做跨境銷售與服務的全球化團隊都在用
93%海外線索留資率
+30%成交轉化提升
80 小時每週節省的工作量
23個渠道被統一
資料來自 RIPPA，一家在全渠道使用 Mixdesk 的全球工程機械品牌。看它怎麼做的
答案有據可依
AI 的回答，來自你說了算的那份知識。
- 定義每個 Agent 的角色、服務目標、語氣與轉人工規則
- 文件、問答對、網頁與表格資料
- 控制匹配閾值與召回條數
- 檢視每條回答是由哪些來源拼出來的
- 設定兜底策略：AI 該讓位給人時就讓位
識別意向，順手把事辦了
在同一次對話裡判定線索，並且真的動手。
- 在對話過程中記錄客戶資訊、判定線索
- 通過已連線的工具查訂單、看庫存、更新聯絡人
- 用相容 OpenAPI / Swagger 的介面接入你自己的系統
- 給會話打標籤，觸發後續的自動化流程
不同崗位，不同 Agent
一個平臺，配得出不同崗位的 AI Agent。
客服 Agent。 回答產品問題、處理常見問題與售後請求，複雜的往上升級。
銷售 Agent。 弄清客戶需要什麼，推薦對路的產品，並把銷售團隊要的資訊收齊。
線索判定 Agent。 記錄意圖與客戶資訊，打上標籤，把夠格的會話分給對的團隊。
轉人工
對話需要人的時候，換手是無縫的。
- 按關鍵詞、話題或客戶明確要求觸發
- 完整對話歷史與已收集的上下文一起交過去
- 人工處理完，AI 可以繼續接著服務
- 不按坐席收費——整個團隊都能加進來，費用不漲
覆蓋全球
一個 AI Agent，覆蓋所有渠道與 27+ 種語言。
部署到 WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、TikTok 商家號、網頁與郵件。同一個 AI 接住所有渠道——並且用客戶說的那種語言回覆。
Instagram 私信
Facebook Messenger
LINE
Telegram
網頁線上聊天
郵件團隊最常問的問題
開始搭你的 AI Agent 之前
它和別的有什麼不同、答案怎麼保持在你的掌控之內，以及先要和團隊敲定哪些事。
開始搭之前
Mixdesk AI Agent 和聊天機器人有什麼不同？
普通的規則型聊天機器人通常只回答預設問題。Mixdesk AI Agent 還能理解意圖、依據你稽核過的業務知識作答、判定線索、留存客戶上下文、呼叫你接入的工具 —— 並在該由人接手時轉交人工。
怎麼防止 AI 胡編？
答案錨定在你稽核過的知識上 —— 文件、問答對、網頁和表格。你可以檢視每個答案用了哪些知識、控制召回條數與匹配閾值，並設定兜底策略：AI 拿不準時交給人，或回一條你批准過的話術。這讓答案更可控，也讓測試更容易。
AI 能在我自己的系統裡執行操作嗎？
可以。通過相容 OpenAPI/Swagger 的自定義工具，AI 能在對話流裡查訂單、更新聯絡人或查庫存。可用性可能取決於你的方案與實施條件。
AI 把會話轉交給人的時候會發生什麼？
AI 會把完整對話、它收集到的客戶資訊和上下文，一併交到同一個共享收件箱裡的團隊手上。你的團隊不用從零開始，客戶也不用把話再說一遍。
配置它需要寫程式碼嗎？
搭一個能用的 AI Agent 不需要寫程式碼。你接入渠道、匯入知識、設定 AI 的角色與轉人工規則，然後在上線前測一遍。若要接入你自己的系統在對話裡執行操作，用的是基於 OpenAPI/Swagger 的工具，視系統情況可能需要技術同事幫忙。完整配置步驟見幫助中心。
多加團隊成員會多收坐席費嗎？
Mixdesk 不按坐席收費。讓 AI 扛住量，該加的人儘管加，不會多出坐席成本。平臺訂閱費與渠道訊息費可能視方案與用量另計。詳見價格頁。