隱私政策

生效日期：2024年8月1日

導  言

美麗互動國際有限公司（以下簡稱“美麗互動”或“公司”或“我們”）深知使用者資訊保護對使用者的重要性，並會盡我們最大努力保護使用者資訊安全，我們將依法採取安全保護措施，保護使用者的資訊及隱私安全，並將恪守以下原則：權責一致原則、目的明確原則、自主選擇原則、合理必要原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。

在使用者使用美麗互動相關產品或服務時，我們將按本《隱私政策》收集、儲存、使用、共享、轉移、披露及保護使用者的資訊。我們希望通過本《隱私政策》向用戶介紹我們對使用者資訊的處理方式。因此，我們提請使用者：在瀏覽本網站相關資訊或享受相關服務時，仔細閱讀並充分理解本《隱私政策》，在確認充分理解並同意後方可使用相關產品和服務。本《隱私政策》中與您權益（可能）存在重大關係的條款，我們已使用粗體下劃線標識予以區別，請您重點查閱。在您勾選“已閱讀並同意《使用者註冊協議》及《隱私政策》”並點選立即註冊即視為您已充分理解並同意本《隱私政策》的全部內容，本《隱私政策》在您註冊成功時同時生效。本《隱私政策》會持續更新，您使用或繼續使用我們提供的產品或服務的行為，都表示您充分理解和同意本《隱私政策》（包括更新版本）的全部內容。

定  義

1.1 美麗互動產品或服務是指，使用者向美麗互動及其關聯方訂購Mixdesk軟體產品及配套服務，以及後續通過網頁、電子郵件、公眾號、簡訊、電話等其他可行的方式一次或多次向用戶提供產品、推廣及宣傳服務。

1.2關聯方是指，因合作、投資或控制（或共同控制）關係而與美麗互動產生任何聯絡的公司、組織或個人。

1.3 第三方是指，本《隱私政策》約定的關聯方範圍以外的其他公司、組織或個人。

目  錄

本隱私政策將幫助使用者瞭解以下內容：

正  文

一、《隱私政策》的適用範圍

1.1 《隱私政策》適用於由美麗互動及其關聯方銷售產品及提供服務過程中對使用者的資訊的收集、儲存、分析、傳輸、使用、處理、轉移、備份、刪除及保護等活動。如資訊無法單獨或結合其他資訊識別到使用者的真實身份或反映特定使用者活動情況的，其不屬於法律意義上的個人資訊。

二、使用者資訊收集的範圍與方式

2.1 當用戶在美麗互動網站（www.mixdesk.com）註冊並享受相關服務時，使用者理解並同意，我們將可能收集、儲存和使用下述第2條及第3條項下載明與使用者資訊（“使用者資訊”）有關的資料，如果使用者不提供或不同意我們收集相關使用者資訊，可能無法成為我們的使用者或無法訂購我們的產品及享受我們提供的某些服務，或者無法達到相關服務擬達到的效果：

2.1.1 使用者填寫和/或提供的個人資料資訊，包括：姓名/名稱、手機號碼、電子郵箱、地址（非精確地址）以及與為使用者提供服務相關的問卷資訊等能夠單獨或者與其他資訊結合識別使用者身份的資訊。

2.1.2 不同終端下獲取的資訊：當用戶在軟體安裝及使用中授予具體許可權時，美麗互動會接收並記錄使用者所使用的裝置或應用相關資訊（例如裝置名稱、作業系統、瀏覽器及版本、裝置型別、唯一裝置識別符號等軟硬體特徵資訊）、裝置所在位置相關資訊（例如IP地址、GPS位置等感測器資訊）、不同終端下獲取的資訊（例如Openid、使用者暱稱、使用者頭像等資訊）。美麗互動可能會將以上資訊進行關聯，以便能在不同裝置上為使用者提供一致的服務。

2.1.3 日誌資訊：當用戶使用相關服務時，美麗互動會自動收集使用者對美麗互動服務的使用情況，作為有關網路日誌儲存。例如：使用者的IP地址、瀏覽資訊、訪問記錄、點選資訊、使用語言、訪問服務的日期和時間、Cookie、Web Beacon等。

2.1.4 移動分析資料在某些移動應用中，美麗互動使用移動分析軟體，此款軟體可能記錄以下資訊，如使用者使用該應用程式的頻率、該應用程式內發生的事件、累計使用、效能資料及應用程式崩潰發生的位置。因為美麗互動和第三方服務供應商使用的 Cookie、標籤和指令碼等技術，這些技術會用於分析趨勢、管理網站、追蹤使用者的網站活動並收集關於整個使用者群體的統計資訊。美麗互動會收到通過以上技術收集的個體或彙總的分析報告。

2.1.5 使用者賬戶的支援資訊：基於使用者使用美麗互動服務而產生的使用者諮詢記錄、報障記錄和針對使用者故障的排障過程（如通訊或通話記錄），美麗互動將通過記錄、分析這些資訊以便更及時響應使用者的幫助請求，以及用於改進服務。

2.1.6 從第三方獲得的使用者的資訊：美麗互動可能通過正當渠道從第三方獲取使用者的相關資訊，在符合相關法律法規規定的前提下，使用從第三方獲得的使用者資訊。

2.1.7 交易及支付資訊：為幫助您順利完成交易、保障您的交易安全，在您下單交易或為了完成交易時，美麗互動可能會收集您的交易商品/服務資訊、訂單號、下單時間、交易金額、支付方式、第三方支付賬號（支付寶、銀聯賬號、Stripe等有關賬號）等資訊。

2.1.8 相機與麥克風許可權：當您使用傳送圖片訊息、語音訊息、即時拍攝影片訊息或使用影片、語音通話功能，以及音訊內容錄製等功能時，需要手機系統中相機與麥克風許可權授權，我們會單獨徵求您的同意，不允許或撤回該許可權的申請將影響您對特定功能的使用。您隨時可通過裝置系統設定關閉單項許可權（iOS：設定>隱私 / Android：設定>應用許可權管理）。 

2.1.9 依法豁免徵得同意收集和使用的資訊：包括與國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生、公共利益直接相關的；根據相關法律法規強制性要求所必需的情況下進行披露或提供，或與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；為維護美麗互動其他客戶、公司及其關聯方的生命、財產等合法權益或維權產品或服務的安全所必需的；使用者自行向社會公眾公開的，或美麗互動從合法公開披露的資訊中收集的使用者資訊的，如合法的新聞報道、政府資訊公開等渠道；根據使用者的要求籤訂或履行合同所必需的；學術研究機構基於公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的使用者資訊進行去標識化處理的；法律法規規定的其他情形。 

2.2 以上使用者資訊範圍並非美麗互動必然會收集的使用者資訊內容，美麗互動會根據使用者選擇的服務內容針對性收集上述使用者資訊範圍內與為使用者提供服務相關的必要資訊。

三、對Cookie和同類技術的使用

3.1 使用者理解並同意，當用戶在美麗互動官網註冊並享受美麗互動提供的相關服務時，為使美麗互動更好地向用戶提供服務，我們可能會使用相關技術來收集和儲存使用者資訊（包括透過下述Cookie不時收集的使用者資訊），在此過程中可能會向用戶的計算機或移動裝置上傳送一個或多個Cookie或匿名識別符號並透過相關Cookie不時收集的使用者資訊；Cookie或匿名識別符號通常包含識別符號、站點名稱以及一些號碼和字元。藉助於 Cookie技術，網站能夠儲存使用者瀏覽記錄等資料資訊（包括使用者資訊/個人資訊）。

3.2 很多網路瀏覽器均設有 Do Not Track 功能，該功能可向網站釋出 Do Not Track 請求。如果使用者的瀏覽器啟用了 Do Not Track，或選擇不使用Cookie，那麼我們會尊重使用者的選擇，但您可能無法登入或使用依賴於Cookie的服務或功能。

3.3 我們不會將Cookie及相關同類技術用於本《隱私政策》所述目的之外的任何其他用途，或將透過Cookie及相關同類技術取得的使用者資訊與本《隱私政策》所述的其他方以外的人士共享、轉移或披露，使用者可以根據自己的偏好留存或刪除Cookie，也可以清除使用者網頁中儲存的所有Cookie。

四、使用者資訊儲存

4.1 在使用者未提出修改、刪除請求的情況下，我們會採取符合業界標準、合理可行的安全防護措施有效地儲存使用者資訊。

4.2 儲存期限：我們會在達成本政策所述目的所需的期限內保留使用者資訊，但法律法規另有規定的除外。我們判斷使用者資訊的儲存期限主要依據以下標準：

4.2.1 完成與使用者相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對使用者可能的查詢或投訴；

4.2.2 保證我們為使用者提供服務的安全和質量；

4.2.3 使用者是否同意更長的留存期間；

4.2.4 是否存在關於保留期限的其他特別約定或法律法規規定。

4.3 在超出保留期間後，我們會根據適用法律的要求刪除或匿名化處理您的個人使用者資訊。

五、使用者資訊使用目的

5.1 為實現提供美麗互動相關服務之目的，我們會根據《隱私政策》及授權協議的約定對所收集的使用者資訊進行使用。如有除此之外的任何其他用途，我們都會提前徵得使用者的同意。具體而言，我們將為以下目的使用所收集的使用者資訊：

5.1.1 為了向您提供服務（包括但不限於我們或我們關聯方向使用者的直接促銷活動），美麗互動及其關聯方會向您傳送資訊、通知或與您進行業務溝通，包括但不限於為保證服務完成所必須的驗證碼、使用服務時所必要的推送通知。

5.1.2 為了更好地向您提供服務，我們可能會向您傳送個性化推送，您可以通過“設定”選擇推送的方式——“新對話提醒”、“新訊息提醒”、“轉接對話提醒”，也可以選擇“關閉”個性化推送功能。

5.1.3 我們可能以使用者資訊統計資料為基礎，設計、開發、推廣全新的產品及服務（包括但不限於產品廣告推介、使用者畫像、資料統計）。

5.1.4 為提高您使用美麗互動及其關聯方提供服務的安全性，確保操作環境安全與識別賬號異常狀態，保護您或其他使用者或公眾的人身財產安全免遭侵害，更好地預防釣魚網站、欺詐、網路漏洞、計算機病毒、網路攻擊、網路侵入等安全風險，更準確地識別違反法律法規或美麗互動相關協議、規則的情況，我們可能使用您的使用者資訊/會員資訊、並整合裝置資訊、有關網路日誌以及我們關聯方合法分享的資訊，來判斷您賬戶及交易風險、進行身份驗證、安全事件的檢測及防範，並依法採取必要的記錄、審計、分析、處置措施。

5.2 在我們通過技術手段對使用者資訊進行去標識化處理後（為降低其他組織或個人通過去標識化處理後的個人資訊識別到使用者的風險，我們會採取相應的管理措施，將去標識化後的資料與可用於恢復識別使用者的資訊分開儲存），使用者同意並知曉，在此情況下我們有權使用已經去標識化的資訊，並在不透露使用者資訊的前提下，我們有權對使用者相關去標識化的資訊進行分析並予以商業化的利用。

5.3 使用者知曉並同意，除非使用者向美麗互動發出修改、刪除的通知並經美麗互動處理完成，使用者在使用美麗互動相關服務時所提供的所有使用者資訊，將在使用者使用美麗互動相關服務期間持續授權我們在符合本《隱私政策》的範圍內使用所有使用者資訊。

5.4 使用者知曉並同意，我們會對使用者對我們服務的使用情況進行統計，並可能會與第三方共享這些統計資訊，以展示我們相關服務的整體使用趨勢。但這些統計資訊不會包含任何使用者資訊。

六、使用者資訊的共享、轉移與披露

6.1 為實現本《隱私政策》中宣告的相關目的，我們的某些服務將委託第三方為使用者提供。為便於使用者享受該等服務，我們會根據合法、正當、必要、特定、目的明確的原則為協助位於香港或香港以外的國家或地區的第三方向使用者提供服務而向第三方提供、轉移或使用使用者資訊（或部分使用者資訊），第三方只能接觸到其履行職責所需的使用者資訊。

6.2 當您使用AI對話、內容生成或其他由OpenAI GPT模型提供支援的功能時，我們會收集並共享您的對話訊息，包括您在對話中輸入的文本內容、上傳的圖片、影片、音訊或其他檔案，以及您與AI的歷史互動內容，這些資訊將被傳輸至OpenAI GPT模型進行處理，以生成相應的回覆或完成您請求的任務。OpenAI僅會根據其服務條款和隱私政策處理您的資料。在您首次使用AI功能前，我們會彈出明確的授權提示框，告知您資料將被髮送至 OpenAI 進行處理，以獲得您的明示同意。您可以在“設定”頁面中，隨時撤回對AI功能的資料處理授權。撤回後，相關功能將無法繼續使用。

6.3 我們會對第三方的資料安全能力進行合理調查，並要求第三方採取必要的保密和安全措施來儲存、使用和處理我們向其提供或轉移的使用者資訊，確保相關使用者資訊不被洩露及有關使用者資訊的儲存時間不超過處理資料所需的合理時間。

6.4 隨著我們業務的持續發展，我們將有可能進行合併、收購、股權轉讓、資產轉讓、業務轉讓或類似的交易，我們亦可能出現控制權或股權變動，使用者資訊有可能作為此類交易的一部分而被轉移到我們位於香港或香港以外的國家或地區的關聯方，而無需取得使用者的進一步同意或書面同意。在發生前述變更時，我們將要求新的使用者資訊控制者按照法律法規及不低於本《隱私政策》所要求的安全標準繼續保護使用者資訊。

6.5 我們可能會在日常業務中向我們位於香港或香港以外的國家或地區的關聯方提供、共享或轉移使用者資訊，但我們不會向除美麗互動的關聯方外的任何第三方，提供、共享或轉移使用者資訊，但下列情形除外：

6.5.1 事先獲得使用者的明確授權或同意；

6.5.2 使用者自行向第三方共享的；

6.5.3 基於與國家安全、國防安全、公共安全、公共衛生、公共利益直接相關的；

6.5.4 根據相關法律法規強制性要求所必需的情況下進行披露或提供，或與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的。在符合法律法規的前提下，當我們收到前述披露資訊的請求時，我們會要求對方必須出具與之相應的法律檔案，如傳票或調查函，我們將對所有的請求都進行審慎的審查，以確保其具備合法依據；

6.5.5 在法律法規允許的範圍內，為維護美麗互動其他使用者、公司及其關聯方的生命、財產等合法權益或維權產品或服務的安全所必需的，例如查詢、預防、處理欺詐等違法活動和減少信用風險等；

6.5.6 從合法公開披露的資訊中收集的使用者資訊，如合法的新聞報道、政府資訊公開等渠道；

6.5.7 為訂立、履行使用者作為一方當事人的合同所必需的，或者按照法律制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

6.5.8 學術研究機構基於公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的資訊進行去標識化處理的；

6.5.9 進行《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）訂明的建議商業交易的盡職審查期間；

6.5.10 法律法規規定的其他情形。

6.6使用者同意我們可能使用使用者資訊進行美麗互動及/或我們關聯方對使用者不時進行的直接促銷活動， 如使用者不同意前述安排， 使用者可以電郵美麗互動（電子郵箱 : support@mixdesk.com）並明確告知使用者不同意的決定， 我們將取消並記錄使用者的不同意選項， 並後續終止使用使用者資訊進行美麗互動及/或我們關聯方對使用者的直接促銷活動。

七、使用者資訊安全保護

7.1 我們非常重視使用者資訊的安全，將努力採取各種符合業界標準的合理安全措施（包括技術方面和管理方面）來保護使用者資訊，防止使用者提供的使用者資訊被不當使用或被未經授權的訪問、公開披露、使用、修改、損壞、丟失或洩漏。

7.2 我們會使用加密技術、匿名化處理等合理可行的手段保護使用者資訊，並使用受信賴的保護機制防止使用者資訊遭到惡意攻擊。

7.3 我們會建立專門的資訊安全工作小組、安全管理制度、資料安全流程保障使用者資訊安全。我們採取嚴格的資料使用和訪問制度，確保只有授權人員才可訪問使用者資訊，並適時對資料和技術進行安全審計。

7.4 儘管我們已經採取了上述合理有效措施，並已經遵守了相關法律規定要求的標準，但請使用者理解，由於技術的限制以及可能存在的各種惡意手段，在網際網路行業，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終完全保證使用者資訊絕對安全，但我們將盡力確保使用者提供給我們的資訊的安全性。使用者知悉並理解，使用者接入我們的服務所用的系統和通訊網路，有可能因我們可控範圍外的因素而出現問題，對此等超出於我們可控範圍的風險，使用者需理解及接受我們就前述風險對客戶產生或造成的損失及/或損害等不作任何形式的賠償及/或彌償。因此，我們強烈建議使用者採取積極措施保護資訊的安全。

7.5 我們會制定應急處理預案，並在發生使用者資訊安全事件時立即啟動應急預案，努力阻止任何安全事件的影響和後果擴大。一旦發生使用者資訊安全事件（洩露、丟失等）後，我們將按照法律法規的要求，及時向用戶告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已經採取或將要採取的處置措施、使用者可自主防範和降低風險的建議、對使用者的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以推送通知、郵件、信函、簡訊等形式告知使用者，難以逐一告知時，我們會採取合理、有效的方式釋出公告。同時，我們還將按照相關監管部門要求，上報使用者資訊安全事件的處置情況。

7.6 我們謹此特別提醒使用者，本《隱私政策》提供的資訊保護措施僅適用於美麗互動及關聯方提供的產品或服務。我們沒有能力及義務保護使用者在美麗互動相關服務之外的應用、網站提交的任何資訊，無論使用者登入或瀏覽上述軟體、網站或平臺是否基於美麗互動的連結或引導，我們對此不承擔任何法律責任。

八、使用者資訊的管理

8.1 我們非常重視使用者對資訊的管理，並盡全力保護使用者對於使用者資訊的查閱、修改（更新或更正）、補充、刪除、改變授權範圍以及撤回授權的權利。

8.2 使用者如需對使用者資訊進行查閱、修改（更新或更正）、補充、刪除、改變授權範圍以及撤回授權的，使用者可通過我們提供的服務郵箱support@mixdesk.com或辦公地址與我們的個人資料專員取得聯絡，向我們提出有關申請，我們將在核驗使用者身份後根據使用者的需求為使用者提供查閱、修改、刪除及終止授權等服務。

8.3 使用者申請刪除資訊並終止授權我們向用戶提供相關服務的，我們將在我們的系統刪除相關資訊，並不再向使用者提供相關服務。同時，使用者終止授權的決定，不影響我們此前基於使用者的授權而開展的資訊處理。當用戶或我們協助使用者刪除相關資訊後，因為適用的法律和安全技術限制，我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的資訊，我們將安全地儲存使用者的個人資訊並限制對其的任何進一步的處理，直到備份可以清除或實現匿名化。

8.4 使用者的資訊有以下情形之一時，按照法律法規要求，我們可能無法響應使用者的請求：

8.4.1 與國家安全、國防安全有關的；

8.4.2 與公共安全、公共衛生、重大公共利益等有關的；

8.4.3 與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的；

8.4.4 有充分證據表明使用者存在主觀惡意或濫用權利的；

8.4.5 響應使用者的請求將導致使用者或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

8.4.6 涉及商業秘密的；

8.4.7 其他法律法規規定的情形。

九、未成年人使用條款

9.1 若使用者是未滿18週歲的未成年人，在使用美麗互動相關產品或服務前，應在法定監護人監護、指導下共同閱讀本《隱私政策》，並在徵得監護人同意的前提下使用美麗互動相關產品或服務。我們根據國家相關或適用法律法規的規定保護未成年人的個人資訊，只會在法律允許、父母或其他監護人明確同意或保護兒童所必要的情況下收集、使用、儲存、共享、轉移或披露未成年人的個人資訊。

9.2 使用者及使用者的監護人應對使用者所提供資訊的真實性負責，如我們無法從使用者所提供的資訊判斷出使用者為未成年人，那麼我們不承擔保護未成年人隱私權的責任。

十、隱私政策的生效和變更

10.1 為了給使用者提供更好的服務，美麗互動相關服務將不時更新與變化，我們會適時對《隱私政策》進行修訂，該等修訂構成《隱私政策》的一部分並具有等同於《隱私政策》的效力。但原則上我們不會削減使用者依據當前生效的本《隱私政策》所應享受的權利。

10.2 本《隱私政策》更新後，我們會通過公告或其他適當的方式，說明隱私政策的具體變更內容，以便使用者及時瞭解本《隱私政策》的最新版本，使用者知曉並同意我們不需要再向使用者作個別的通知，相關《隱私政策》的更新亦無需取得使用者的書面同意或進一步同意可即時生效。若您不同意該修改部分，您應立即與我們聯絡並停止使用本服務。若您繼續使用公司提供的服務，視為您同意並接受該修改部分。

十一、法律適用與爭議解決

11.1 本協議的成立、生效、履行和解釋，均適用香港法律；法律無明文規定的，可適用通行的行業慣例。

11.2 甲乙雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決，包括向資料保護機構投訴。協商不成的，雙方均可向香港法院起訴，香港法院具非排他性管轄權。

十二、其他

12.1 本《隱私政策》的標題僅為方便閱讀而設，並不影響本《隱私政策》中任何規定的含義或解釋。

12.2 如果使用者對本《隱私政策》或其中有關使用者資訊的收集、儲存、使用、共享、披露、保護等功能存在意見或建議時，使用者可以通過美麗互動反饋渠道反饋意見或投訴。我們會在收到使用者的意見及建議後儘快向用戶反饋。

12.3 我們設立了資訊保護的專門反饋渠道，使用者可以通過以下方式聯絡我們服務郵箱：support@mixdesk.com；辦公地址：UNIT B,13/F,SHING LEE COMMERCIAL BUILDING,NO.8 WING KUT STREET CENTRAL HONG KONG。

12.4 本《隱私政策》的版權為美麗互動所有，在法律允許的範圍內，公司保留最終解釋和修改的權利。