全球團隊正用它把客服、銷售與運營裡的重複動作交給工作流
工作流搭建器
觸發 → 條件 → 動作。整個模型就這麼點東西。
把團隊每天重複的那些步驟，變成自動跑的工作流。每條工作流都是同一個模型：發生了什麼（觸發），判斷一個條件，然後執行一個動作。把它們疊起來，就能搭出簡單或複雜到貼合你實際運營的流程。
- 觸發：從訊息、會話事件、網頁行為、標籤、客戶來源或時間條件啟動工作流
- 條件：按渠道、關鍵詞、意圖、標籤、客戶屬性或 AND/OR 邏輯分支
- 動作：回覆、指派、打標籤、更新聯絡人欄位、延遲、轉人工或交給 AI Agent
- 對外請求：把客戶或會話資料發到已連線的業務系統
- 不用寫程式碼——視覺化搭建、視覺化測試
自動化與 AI Agent 的分工
規則明確，還是對話開放？
自動化和 AI Agent 解決的是兩類問題。用這一屏判斷你的流程該用哪一個，或者兩個怎麼配。
自動化——規則明確。 特定的事情發生，就執行特定的動作。適合分流、打標籤、指派、通知，以及任何邏輯已經確定且穩定的流程。
AI Agent——對話開放。 客戶用自由文本表達，意圖事先不知道。適合回答問題、判定線索、收集上下文，並決定是自己處理還是升級。
兩者是配合關係：自動化負責分流與打標籤，AI Agent 負責應答與判定，再由自動化轉給人工。
分流與指派
每一次對話都自動找到對的負責人。
搭一條分流規則，按渠道、關鍵詞、標籤或客戶屬性把會話指派給 AI Agent、某位同事或一個團隊。對話往下走的過程中還能更換負責人。
- 按渠道、關鍵詞、標籤或客戶屬性分流
- 指派給 AI Agent、某位同事或整個團隊
- 會話進行到任何階段都能轉交負責人
- 滿足條件時通知指定的同事或團隊
適用場景
團隊都把 Mixdesk 自動化用在哪兒
線索分流。 按渠道、關鍵詞與客戶屬性，把進來的會話分給對的團隊——不用任何人先讀一遍訊息。
非工作時段接待。 沒人線上時觸發 AI Agent 接住這次對話，再打上標籤、排好隊，等團隊上班了繼續跟。
升級流程。 AI Agent 把會話標成高價值或未解決時，自動化把它升級給對的人，完整上下文已經附好。
常見問題
關於 Mixdesk 自動化的常見問題
把重複的事交給工作流之前，大家通常會先問這些。
開始搭建之前
搭工作流需要寫程式碼嗎？
不需要。工作流搭建器是視覺化的——挑觸發條件、判斷條件和動作，再把它們接起來。搭建、測試、修改都不用寫程式碼。
自動化和 AI Agent 有什麼區別？
自動化處理的是規則明確的邏輯：特定的事情發生，就執行特定的動作。AI Agent 處理的是意圖事先不確定的開放式對話。兩者是配合關係：自動化負責分流與打標籤，AI Agent 負責應答與判定，再由自動化轉給人工。瞭解 AI Agent。
同一條工作流能處理不同渠道的會話嗎？
可以。一條工作流可以對所有已接入渠道的會話生效；你也可以加一個判斷條件按渠道過濾，讓某段分流只作用於 WhatsApp 或 Instagram。看看全渠道工作臺。
自動化能觸發 AI Agent 嗎？
可以。「把會話指派給 AI Agent」本身就是工作流搭建器裡的一個動作。滿足條件時自動化就能讓 AI 接手——比如非工作時段，或者會話命中了某個話題。
工作流能給客戶發訊息嗎？
可以。發訊息是工作流搭建器裡的一個動作。訊息內容可以配置，還能加延遲——比如指派之後兩分鐘再發一條跟進。各渠道的訊息政策仍然適用，包括 WhatsApp 的模板要求。