面臨的挑戰
製造業的客服有它獨有的壓力
經銷商隨時都要答案
你的經銷夥伴分佈在不同時區。深夜關於交期、最小起訂量與規格書的詢盤，要等到下一個工作日才有人回。
複雜的技術產品問題
規格對比、相容性問題與合規認證需要專業知識，而多數客服手邊並沒有這些資料。
全球買家，渠道分散
東南亞的買家偏好 WhatsApp，歐洲的買家用郵件。為每個市場各管一套工具，結果是資訊孤島和被漏掉的對話。
解決辦法
Mixdesk 如何支撐製造業的銷售與服務團隊
產品規格的 AI 知識庫
上傳你的產品目錄、規格書與常見問題。AI 會準確回答技術問題，並指向對應的文件段落。
把詢盤分派給對的團隊
新經銷商詢盤走銷售，保修申請走售後，技術升級走工程。分派按意圖自動完成。
追蹤經銷商活躍度
哪些經銷商最活躍、哪些產品帶來的詢盤最多、哪裡的響應時間在拖 —— 都在分析看板裡。
能力
擴規模，不擴人手
多語言經銷商支援
自動支援 27 種以上語言的經銷商。你的團隊看到的是自己語言的內容；經銷商用他們的語言溝通。
售後自動化
保修登記、上門排期與配件諮詢由 AI 處理 —— 把技術團隊解放出來，只處理複雜升級。
每個觸點都能捕獲線索
無論潛在客戶是在阿里巴巴、你的網站還是展會二維碼上找到你，每一條詢盤都會被記下並進入你的銷售流程。
93%
AI 線索捕獲
23
來源渠道
27+
語言
客戶成效
來自真實客戶的結果
「我們的銷售團隊原本要手動處理來自 23 個不同來源的詢盤。用了 Mixdesk，AI 現在自動捕獲 93% 的線索，並分派給對的人。」
93%
線索捕獲
23
渠道
+30%
轉化
—— 跨境製造企業 RIPPA
由單一客戶反饋。實際結果可能不同。
FAQ
常見問題
AI 能回答技術產品規格類問題嗎？
可以。你把產品目錄、規格書與合規檔案上傳到 AI 知識庫，它會準確回答技術問題，並能標明來源文件。
Mixdesk 在經銷商入駐上能幫什麼？
你可以配置自動歡迎序列、規格書傳送與入駐流程，在新經銷商聯絡你時自動觸發 —— 不需要人工跟進。
Mixdesk 支援用於 B2B 溝通的 WhatsApp Business API 嗎？
支援。Mixdesk 通過官方 Cloud API 接入 WhatsApp。你可以在一處管理經銷商對話、群發通知並追蹤響應時間。
平臺支援多少種語言？
Mixdesk 支援 27 種以上語言並帶即時翻譯。經銷商用他們習慣的語言溝通，你的團隊看到自己語言的譯文。
平臺對客服人數有限制嗎？
沒有。Mixdesk 所有套餐都包含不限坐席，你整個銷售與服務團隊都能上平臺，不會因為按坐席收費而越用越貴。