關於 Mixdesk 的常見問題

Mixdesk 是一個面向全球化銷售與服務團隊的 AI 全渠道客戶溝通平臺。

它把 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、Telegram、TikTok、網站線上客服與郵件匯進同一個工作臺：AI Agent 自動處理重複對話、判定線索資質，並把複雜或高價值的對話交給人工團隊。

Mixdesk 適合需要跨多個渠道、多種語言、多個市場或多個時區與客戶溝通的企業。

常見的使用者包括跨境電商、B2B 出口商與製造企業、SaaS 與 App 公司、線上服務商，以及其他用社媒訊息渠道做銷售、獲客或客戶服務的全球化企業。

如果你希望讓 AI 接掉重複對話、讓人專注在需要判斷力、專業知識和關係經營的對話上，Mixdesk 尤其合適。

傳統聊天機器人通常照預設指令碼或關鍵詞流程走；傳統工單系統的設計目標主要是把客戶請求歸類、派給人工坐席。

Mixdesk 把全渠道訊息、AI Agent、自動化與人機協作放進同一個工作臺。AI Agent 能理解客戶意圖、呼叫業務知識、判定線索資質、處理重複對話，而複雜或高價值的對話可以轉交給對的人工團隊。

所以 Mixdesk 在銷售和客戶服務兩側都用得上 —— 不只是工單管理或基礎的 FAQ 自動回覆。

不是 —— Mixdesk 不是傳統意義上的 CRM。 它的定位不是替代你的 CRM 主資料系統。

Mixdesk 聚焦在客戶對話這一層：把訊息渠道聚合起來，用 AI 與自動化經營客戶，沉澱客戶上下文，幫團隊把對話推向一個銷售或服務結果。

企業完全可以在保留現有 CRM 的前提下使用 Mixdesk。

Mixdesk 支援通過 API、Webhook、SDK 及其他系統連線方式進行整合。

視具體系統與實施方式，企業可以把客戶檔案、線索資料、CRM 記錄、訂單資訊、網站、App 與內部系統接進 Mixdesk 的客戶溝通流程。

具體的整合範圍取決於外部系統、可用介面，以及 Mixdesk 的方案與實施條件。

Mixdesk AI Agent 是一個 AI 驅動的銷售與客服助手：它能理解客戶問題、呼叫業務知識、跨語言溝通、收集線索資訊，並在需要時把對話交給人工團隊。

企業可以針對不同角色、不同產品、不同團隊與不同客戶旅程分別配置 AI Agent。

Mixdesk AI Agent 可以幫企業做這些事：

• 回答產品與服務問題
• 7×24 小時響應客戶
• 理解客戶意圖
• 呼叫你稽核過的業務知識
• 跨語言溝通
• 收集客戶與線索資訊
• 判定銷售機會的資質
• 推薦相關產品或下一步動作
• 給對話打標並分類
• 把對話分流到對的團隊
• 資訊不足時主動追問
• 把複雜對話交給人工坐席

具體的工作流可以圍繞每家企業自己的銷售與客服流程來配置。

你把業務知識交給 Mixdesk AI Agent —— 產品資料、常見問答、服務政策、幫助文件、銷售物料，以及其他你認可的內容。

AI Agent 會結合這些知識、對話上下文以及你設定的指令來回答客戶問題。知識越清晰、準確、及時，AI Agent 給出的答案就越可靠。

可以。Mixdesk AI Agent 能向客戶詢問這類資訊：

• 姓名
• 郵箱
• 電話或 WhatsApp 號碼
• 公司
• 國家或地區
• 感興趣的產品
• 採購數量
• 預算
• 收貨地點
• 採購時間表

企業可以自定義線索的判定標準，並據此識別有價值的機會、分流給銷售團隊。

可以。Mixdesk 從設計上就是讓 AI 與人工團隊協同工作的。

企業可以按客戶意圖、關鍵詞、業務規則或流程條件設定什麼時候該轉人工。之後，當客戶需要更復雜的支援、需要談判或需要專人對接時，人工坐席就能接著聊下去。

企業可以為「AI Agent 沒有足夠可靠資訊作答」的情況配置兜底規則。視工作流設定，AI Agent 可以：

• 向客戶追問更多資訊
• 收集聯絡方式
• 把客戶引導到其他資源
• 把對話分流到對應團隊
• 把對話交給人工坐席

這樣一來，拿不準或敏感的問題怎麼處理由團隊說了算，而不是靠一個沒有依據的答案頂上去。

Mixdesk 支援主流數字渠道上的客戶溝通，包括：

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook Messenger
• LINE
• Telegram
• TikTok
• 網站線上客服
• 郵件

接入之後，這些渠道的對話都可以在同一個 Mixdesk 工作臺裡處理。

可用的接入方式與賬號數量上限可能因渠道與方案而異。

支援。Mixdesk 面向服務全球市場的企業設計，支援多語言客戶溝通、多語言 AI 對話以及翻譯流程。

實際效果會因語言、行業術語、知識質量與 AI 配置而有所不同。

支援。 Mixdesk 覆蓋 WhatsApp 的客戶溝通場景，包括 WhatsApp Business 平臺 / Cloud API 的接入。

企業可以在同一個工作臺裡與其他渠道一起處理 WhatsApp 對話，用 AI Agent 作答與判定線索，並在需要時把對話交給人工團隊。

合適的接入方式取決於企業現有的 WhatsApp 配置與賬號狀態。

Mixdesk 現行的定價是圍繞「席位不限」設計的，不會因為多加一位常規團隊成員就多收一份錢。

這讓銷售、客服與運營團隊可以在同一個工作臺裡協作，而不會僅僅因為更多人需要賬號就推高軟體成本。

渠道賬號數、AI 用量、翻譯用量等資源仍可能有方案層面的額度限制。

Mixdesk 按企業規模、AI 需求與用量提供不同方案。方案之間的差異可能包括：

• AI 能力
• 渠道賬號額度
• 對話用量
• 翻譯用量
• 自動化能力
• 營銷能力
• 企業級功能
• 實施與支援要求

當前價格與方案額度請以 Mixdesk 價格頁為準。

不一定。

WhatsApp、LINE 這類第三方平臺可能收取各自的訊息費、模板費、賬號費或用量費。除非商務合同裡明確包含，否則這些費用與 Mixdesk 的訂閱費是分開的。

第三方的定價政策可能變化，請以相應平臺的最新價格資訊為準。

註冊一個 Mixdesk 賬號，馬上就能進工作臺開始探索。

完全跑起來要多久，取決於你接什麼：接網站或 App 的線上客服很快；WhatsApp 這類訊息渠道則需要接入對應的企業賬號、完成平臺的認證步驟。業務知識的匯入和 AI Agent 的配置可以按自己的節奏來。

實際配置時間取決於你要接哪些渠道、你在各平臺的賬號狀態，以及上線前你想配置到什麼程度。