面臨的挑戰
為什麼旅遊與酒店團隊總在承壓
客人期待即時答案
半夜問入住時間的旅客，不會等到早上。回得慢，換來的是取消和差評。
國際客人，語言眾多
你的客人來自幾十個國家。要在每種語言上都答得準，需要的團隊規模是多數經營者負擔不起的。
預訂變更與臨時請求
行程變更、房型升級請求與特殊安排，都需要又快又準的處理，否則客人體驗就打折。
解決辦法
Mixdesk 如何在每個觸點讓客人滿意
首次響應 5 秒內
不論白天夜裡，AI Agent 都在幾秒內回應客人來訊息。常見問題立刻作答；複雜請求連同完整背景排隊交給員工。
所有客人渠道匯進一個工作臺
WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger 與網站對話在同一處。員工看到的是完整的客人旅程，不是散落在各個工具裡的碎片。
面向每種語言的即時翻譯
支援 27 種以上語言。客人用他們的語言發訊息，員工讀到譯文。沒有人會因為語言障礙被漏掉。
能力
從預訂到退房 —— 再到下一次
行前互動
自動傳送抵店前訊息，附上入住指引、當地貼士與升級優惠 —— 通過 WhatsApp 群發，基礎版及以上可用。
住中支援自動化
客房服務請求、客房清潔呼叫與設施問題由 AI 回答，只有需要人來判斷時才升級給員工。
住後評價提醒
自動傳送後續訊息感謝客人並邀請評價 —— 不必人工外呼，也能提升你在預訂平臺上的評分。
<5 秒
首次響應時間
27+
語言
24/7
線上時長
客戶成效
來自真實客戶的結果
「我們的首次響應時間從幾分鐘降到了 5 秒以內。客人立刻就能感覺到 —— 第一個月我們的滿意度評分就上去了。」
<5 秒
首次響應
27+
語言
24/7
覆蓋
—— 旅遊公司 Travel G Company
由單一客戶反饋。實際結果可能不同。
FAQ
常見問題
AI 能處理預訂確認與行程問題嗎？
可以。通過 API 接上你的預訂系統，AI 就能回答即將到來的預訂相關問題、提供入住指引，並自動處理簡單變更。
平臺怎麼應對講不同語言的客人？
Mixdesk 支援 27 種以上語言。AI 用客人的語言回覆，你的員工看到翻譯成自己語言的對話 —— 不需要手動切換。
我能給客人發抵店前的 WhatsApp 訊息嗎？
可以。用於抵店前、住中與住後溝通的 WhatsApp 群發與模板訊息，在基礎版及以上提供。
AI 處理不了某條請求時會怎樣？
對話會連同完整背景升級給人工客服 —— AI 絕不會把客人卡在原地。升級規則與閾值由你設定。
Mixdesk 有給店內員工用的手機 App 嗎？
有。Mixdesk 有 iOS 與 Android 應用，前臺與禮賓員工在店內任何位置都能回應客人。