為把網站訪客變成客戶對話的團隊而建
Mixdesk 不按坐席收費。平臺訂閱費與各渠道的訊息費用視套餐和用量而定。
一句話回答
什麼是網站線上聊天？
網站線上聊天，讓訪客在瀏覽你的網站時有一個直接聯絡企業的入口。在 Mixdesk 上，線上聊天不只是一個按鈕：你可以定製訪客看到的體驗、把客服流程自動化、接上網站的使用者資訊，並按訪客上下文分流對話。
任何網站都能裝。 桌面端與移動端、多個站點，每個站點各有一套配置。
AI 與人工配合。 重複問題交給 AI，要緊的時候團隊接手。
訪客上下文。 對話開始之前，就把網站裡的客戶資訊傳進 Mixdesk。
自動分流。 按來源、地區與語言，不同訪客走不同的工作流。
怎麼接上
一段嵌入程式碼，網站就有了客服。
把 Mixdesk 的網頁程式碼放進網站；需要時為不同站點各建一個網頁渠道。
- 01
建立網頁渠道
在 Mixdesk 裡建立一個網頁客服渠道。
- 02
放入嵌入程式碼
把生成的程式碼放到你的網站上。
- 03
配置體驗
定製聊天入口與聊天視窗在桌面端和移動端的表現。
有多個網站？各建一套網頁配置，不同站點就能有各自的聊天體驗與服務設定。
讓它看起來就是網站的一部分
網站上的聊天，不該長得像一個通用客服掛件。
定製訪客在桌面端和移動端看到、用到的網頁聊天。
設定主題色與聊天位置
調整視窗尺寸與開啟方式
桌面端與移動端分別配置
加上橫幅、快捷入口與常見問題
展示置頂公告
配置訊息與聲音提醒
量交給 AI，要緊的交給人
重複的對話，先讓 AI 接。
用 Mixdesk 自動化決定一個網站訪客該由 AI 還是人來接。AI 處理常見問題，需要人的訪客進入人工支援——都在同一個工作臺裡。
把會話分給 AI 客服
把會話分給人工坐席
允許訪客主動要求轉人工
對話始終在同一個工作臺裡
把客戶資訊帶進對話
開口之前，就知道對面是誰。
把網站裡的客戶資訊傳進 Mixdesk，坐席在回覆之前就知道自己在跟誰說話。
- 姓名、電話與郵箱
- 備註與自定義聯絡人欄位
- 你網站自己的使用者標識
坐席一開始就認得訪客，花在問資訊上的時間就變成了解決問題的時間。
客戶需要的地方就是入口
讓聊天成為網站的一部分，而不只是一個懸浮按鈕。
隱藏預設的聊天按鈕，改從你自己的網頁元素開啟 Mixdesk。把“聯絡銷售”“諮詢這款商品”“找客服”這類動作，變成客服入口。開發者還可以通過受支援的 JavaScript 能力控制網頁聊天的行為，包括：
手動初始化
從自定義網頁元素開啟聊天視窗
讀取未讀訊息資訊
監聽聊天視窗關閉事件
服務各個市場的訪客
讓聊天介面說訪客的語言。
把網頁聊天介面固定為某種語言，或者讓它跟隨訪客的瀏覽器語言。全球站點因此能給出更自然的體驗，而不必為每個市場各維護一套聊天介面。
自動跟隨訪客的瀏覽器語言。
聊天介面語言與訊息翻譯是兩項獨立的能力。網頁整合讓介面語言適配訪客；對話翻譯取決於 Mixdesk 相應的訊息與翻譯能力。
讓服務保持一致
管好對話開始前、進行中和結束後。
配置服務規則，幫團隊更一致地處理網站上的對話。
收集客戶服務評價
設定超時提醒
會話即將結束時提醒坐席
按配置的規則自動結束會話
一個客戶，多個渠道
網站上的一次對話，往往只是開始。
客戶可能先從你的網站找上門，之後轉到 WhatsApp、LINE、Telegram、Instagram、Messenger、TikTok 或郵件繼續。Mixdesk 把這些對話收進同一個工作臺，團隊不必把每個渠道都單獨運營一遍。
網頁線上聊天
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
LINE
Telegram
郵件網頁聊天與 Mixdesk
常見問題
把 Mixdesk 線上聊天裝到網站上之前，團隊通常會問這些。