Telegram Bot · AI 驅動的客服

私聊和群聊裡的 Telegram 支援， 都在一個工作臺裡。

把多個 Telegram Bot 接進 Mixdesk，私聊與群聊匯到一處，AI 和你的團隊一起接待客戶。

開始使用 Telegram預約演示
  • 多個 Telegram Bot
  • 私聊會話
  • 群聊會話
  • AI 自動回覆

為跨渠道處理客戶對話的團隊而建

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7,000+家企業正在用 Mixdesk 成長Mixdesk
27+種語言全渠道通用
8個客戶渠道，一個工作臺同一個收件箱
$0坐席費用所有套餐

Mixdesk 不按坐席收費。平臺訂閱費與各渠道的訊息費用視套餐和用量而定。

一句話回答

什麼是 Telegram 客服機器人？

Telegram 客服機器人，給客戶一個通過 Telegram 聯絡企業的入口，而後面的對話由 AI 和人工坐席一起管理。

在 Mixdesk 上，你可以接入多個 Telegram Bot，在一個工作臺裡管理私聊與群聊，把重複的服務步驟自動化，並把客戶分給 AI 或人工。

管理多個 Telegram Bot。 在同一個 Mixdesk 工作臺裡接入並管理多個 Bot，不用在賬號之間切換。

處理私聊會話。 接收並回復直接找到 Bot 的客戶私信。

在群裡服務客戶。 所連線的 Bot 設為群管理員後，群訊息可以同步進 Mixdesk。

讓 AI 接掉重複問題。 用 Mixdesk AI 客服按你的業務知識回答私聊與群聊裡的常見問題。

自動完成分配、訊息與標籤。 客戶一開口就按你定的規則往下走，不必每次人工介入。

Mixdesk 通過 Telegram Bot 接入，不需要託管個人 Telegram 賬號。

怎麼接上

幾步接上一個 Telegram Bot。

用一個新的或已有的 Telegram Bot，憑它的 API Token 接進 Mixdesk。

  1. 01

    建立或選一個 Bot

    在 Telegram 裡用 @BotFather 新建一個 Bot，或者選一個已有的。

  2. 02

    取得 API Token

    複製這個 Bot 的 API Token。

  3. 03

    接進 Mixdesk

    在 Mixdesk 的 Telegram 渠道接入處填入 Token。

接上之後，客戶與這個 Bot 的對話就會進入你的工作臺。

開始使用 Telegram

一個工作臺

所有 Telegram Bot，都在一個工作臺裡管。

為不同產品、市場或社群準備的 Bot，不必各跑一套支援流程。

  • 接入新的或已有的 Telegram Bot
  • 在一個工作臺裡管理各個 Bot 的會話
  • 把會話分給 AI 或人工

私聊與社群

私聊和 Telegram 群，在同一個工作臺裡處理。

在 Mixdesk 裡接收 Bot 的私聊訊息與受支援的群訊息。Bot 是群管理員時，團隊可以在工作臺裡直接回復、引用、翻譯並 @ 群成員。

私聊
  • 接收並回復客戶訊息
  • 檢視可獲取的客戶資訊
  • 由 AI 或人工回覆
群聊
  • 同步受支援的群訊息
  • 回覆、引用、翻譯並 @ 成員
  • 讓 AI 回答群裡的問題

Mixdesk 要處理群訊息，所連線的 Bot 需要設為群管理員。Telegram 平臺限制：Bot 看不到其它 Bot 發的訊息。

AI 自動回覆

重複的 Telegram 問題，先讓 AI 接。

用 Mixdesk AI 客服按你配置的業務知識回答常見問題——私聊裡和受支援的群聊裡都行。

按你的業務知識回答常見問題

在私聊與受支援的群裡回覆

支援 27+ 種語言

需要時把會話交給人工

重複的交給 AI，需要人的留給團隊。

瞭解 AI 客服

把重複的活兒自動化

讓 Telegram 的客服流程自己跑起來。

用 Mixdesk 自動化決定：Telegram 客戶發來訊息、或滿足某些條件時，接下來發生什麼。

  • 傳送歡迎語與跟進訊息
  • 給聯絡人和會話打標籤
  • 分配 AI 或人工坐席
  • 把客戶導向不同的工作流
看看自動化怎麼運轉

決定新客戶去哪個 Bot

對話開始之前，就把客戶分到對的 Bot。

在 Mixdesk 裡建立分流連結和二維碼，把新訪客分配到選定的 Telegram Bot 上。不同市場、團隊、活動或客服容量，可以走不同的 Bot。

隨機分流。 把訪客隨機分配到選定的 Bot。

順序分流。 按順序把訪客依次分到各個 Bot。

分流上限。 控制每個 Bot 承接多少流量。

固定分流。 按配置，回訪客戶可以回到最初分配給他的那個 Bot。

一個入口，多個 Telegram Bot，流量分配可控。

一個客戶，多個渠道

Telegram 不必再變成一套孤立的支援系統。

客戶今天從 Telegram 找你，明天可能換成 WhatsApp、LINE、Instagram、Messenger、TikTok、郵件或你的網站。Mixdesk 把這些對話收進同一個工作臺，配上 AI、自動化與 27+ 種語言的翻譯。

瞭解全渠道工作臺

把整個團隊拉進來，不用多付一份坐席費。

支援、銷售與社群團隊一起處理 Telegram 的對話，不會因為多一個同事而多收錢。

開始使用 Telegram
$0不按坐席收費。加人不加錢。

平臺與用量上限視 Mixdesk 套餐而定。 檢視套餐額度

Telegram 與 Mixdesk

常見問題

把 Telegram Bot 接進一個共享、有 AI 參與的工作臺之前，團隊通常會問這些。

可以把 Telegram 接進 Mixdesk 嗎？
可以。Mixdesk 通過 Telegram Bot 接入。你可以新建一個 Bot，也可以用已有的 Bot 的 API Token 接入。
可以接入個人 Telegram 賬號嗎？
Mixdesk 目前有文件支援的 Telegram 整合是基於 Telegram Bot 的，而不是個人賬號登入與託管。
可以接入多個 Telegram Bot 嗎？
可以。多個 Telegram Bot 都能接入並在 Mixdesk 工作臺裡管理。
Mixdesk 能收到 Telegram 的私聊訊息嗎？
能。使用者與你接入的 Bot 開始對話之後，這條會話就能在 Mixdesk 裡管理，同時帶上可獲取的使用者資訊，比如姓名和 Username。
Mixdesk 能管理 Telegram 的群聊嗎？
可以。所連線的 Bot 具備所需的群管理員許可權時，受支援的群訊息能同步進 Mixdesk。坐席可以回覆、引用、翻譯訊息並 @ 群成員。
AI 能回覆 Telegram 的訊息嗎？
能。Mixdesk AI 客服可以用你配置的業務知識，在受支援的私聊與群聊裡處理客戶問題。瞭解 AI 客服。
Telegram 的客服流程能自動化嗎？
能。Mixdesk 的工作流可以傳送訊息、分配 AI 或人工坐席、打標籤，並按配置的規則觸發不同動作。看看自動化怎麼運轉。
能把客戶分流到多個 Telegram Bot 嗎？
可以。Mixdesk 的分流連結與二維碼能按你配置的規則，把客戶分配到選定的 Telegram Bot。
Mixdesk 按坐席收費嗎？
不。Mixdesk 不按坐席收費。套餐與用量上限仍然適用。檢視完整套餐對比。

把 Telegram 做成規模

把 Telegram 的對話變成撐得住量的客戶支援。

接上你的 Telegram Bot，讓 AI 處理重複問題，團隊在一個工作臺裡同時管私聊與群聊。

開始使用 Telegram預約演示

無需信用卡 · 不按坐席收費