從進來的一通對話，到一個明確的負責人。
讀取對話背景
使用已支援的客戶、渠道與對話屬性。
檢查你的分派條件
評估標籤、地區、來源、語言訊號、客戶狀態等已配置的條件。
套用分派規則
決定這通對話該由哪個 AI Agent、團隊或代表接收。
分派或升級
按你的流程把對話送到合適的目的地。
背景一併附上
接手時，相關客戶資訊、標籤與對話歷史已經在手邊。
用對你生意真正要緊的訊號來分派對話。
按客戶背景
用客戶資訊與意圖來分派。以客戶分層、標籤、地區、來源、語言訊號與已支援的對話屬性來指導分派決策。
按渠道與來源
把每個入口送進對的流程。把來自網站、郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、Telegram 及其他已支援渠道的對話，分派進對應的服務或銷售流程。
歸屬分派
按歸屬
讓回頭客回到對的那段關係上。有此前代表或指定負責人時優先分給他，並在需要換人時走兜底規則。
在 AI 與人之間
讓 AI 先接。需要時把人帶進來。把進來的對話先分給 AI 做首次響應與資訊收集，再按配置規則把選定的對話轉給人工團隊。
對話流轉時，責任歸屬始終清楚。
保持對客戶的連續性
- 讓客戶回到此前的負責人
- 維持指定的客戶歸屬
- 保留客戶與對話背景
- 需要時啟用兜底分派規則
幫團隊把負荷分勻
- 順序分派
- 按工作量分配
- 在合適場景下隨機分配
- 按小組或指定客服分派
用契合你運營模式的分派方式，而不是把每通對話都塞進同一個佇列。
資質判定看清機會。分派給機會定下負責人。
一旦潛客符合團隊定義的標準，Mixdesk 就能用標籤、客戶資訊與流程條件，把那通對話推入對應的銷售或服務分派流程。
看資質判定怎麼做： 線索資質判定
歸屬更清楚。人工協調更少。
全球採購
讓共享的 WhatsApp 服務運營有了秩序。
一家服務 18 個國家客戶的採購公司，通過一個共享的 WhatsApp 運營處理每天 300 多條詢盤。只有兩名服務人員、歸屬又不清楚，靠人工協調的結果是重複勞動與漏掉的跟進。Mixdesk 幫它分派對話、套用客戶分類，並在 AI 與人工分別處理不同型別詢盤時，讓相關背景始終在手邊。
每天接收
每名人工客服
團隊協作效率
結果由客戶在部署六個月後反饋。為保密起見客戶名稱已匿名；實際結果隨對話量、流程設計、人員配置與經營狀況而不同。
社交電商
在 100 人以上的銷售團隊裡做分派。
一家社交電商生意管理著近 200 個 WhatsApp 賬號，用客戶標籤與自動分派流程，在一支龐大的銷售組織里做出了更一致的客戶歸屬。
圍繞你的運營規則來做分派。
你的規則，不是一個黑盒
哪些客戶訊號、條件與分派方式決定對話去哪兒，由你定義。
讓歸屬與背景不分家
對話在 AI、服務與銷售團隊之間流轉，分派不會與客戶歷史脫節。
分派方式隨團隊一起長大
針對不同團隊、地區、客戶分層與運營模式，採用不同的分派辦法。
FAQ