面臨的挑戰
電商品牌再熟悉不過的客服難題
訂單諮詢湧向每一個渠道
客戶同時在 WhatsApp、Instagram 私信和郵件裡問物流、問單號、問退貨。團隊根本跟不上。
回得慢，購物車就被放棄
售前問題幾分鐘內沒人答，買家往往就下單去了對手那裡。響應速度直接影響轉化。
國際買家，多種語言
跨境買家用自己的語言寫來。為每個市場都招多語言客服，成本上根本划不來。
解決辦法
Mixdesk 如何端到端接住電商客服
所有渠道匯進一個工作臺
WhatsApp、Instagram、Facebook、網站對話與郵件在同一個視圖裡。不論來自哪個渠道，客服都能看到完整的對話歷史。
AI Agent 7×24 小時回答訂單問題
接上你的訂單管理系統，讓 AI 自動回答「我的貨到哪了」—— 跨時區、跨語言都能答。
即時翻譯內建
客戶用 27 種以上語言中的任意一種寫來。AI 用他們的語言回覆，客服看到的是自己語言的譯文 —— 不需要裝任何外掛。
能力
從第一條訊息到忠實客戶
即時判定售前資質
AI 從每個渠道抓取線索資訊與產品興趣，把高意向買家即時分派給你的銷售團隊。
售後支援自動化
訂單確認、物流更新與退貨指引自動處理 —— 不必人工投入，也能把客戶滿意度維持在高位。
向買家群發營銷
用 WhatsApp 群發、季節促銷與到貨提醒喚回老客戶 —— 基礎版及以上可用。
93%
線索捕獲率
23
渠道已統一
27+
支援語言數
客戶成效
來自真實客戶的結果
「我們原本要管 23 個獨立收件箱 —— 網站線上對話、Facebook 主頁和 WhatsApp 賬號。Mixdesk 把它們全部統一起來，我們的 AI 捕獲率達到了 93%。」
93%
AI 線索捕獲
23
渠道已統一
+30%
轉化提升
—— 跨境時尚品牌 RIPPA
由單一客戶反饋。實際結果可能不同。
FAQ
常見問題
Mixdesk 能對接 Shopify 和其他訂單管理系統嗎？
Mixdesk 通過 webhook 或開放 API 接入你的訂單系統。之後 AI Agent 就能自動回答訂單狀態與物流問題，不必客服介入。
AI 能處理退貨與退款請求嗎？
可以。你在 AI 知識庫裡定義退貨政策，它會帶著客戶走完流程。複雜情形會連同完整背景升級給人工。
面向國際客戶的即時翻譯是怎麼工作的？
Mixdesk 支援 27 種以上語言。當客戶用泰語、阿拉伯語或葡萄牙語寫來時，AI 用該語言回覆，客服看到的是翻譯成自己語言的對話。
小型電商店鋪有免費套餐嗎？
有，Mixdesk 免費開始，無需信用卡。免費套餐的坐席數不限。AI Agent 與進階自動化在專業版及以上提供。
我能通過 Mixdesk 做 WhatsApp 群發營銷嗎？
可以。WhatsApp 群發與營銷活動在基礎版及以上提供。你可以按購買歷史、地區或對話標籤做人群細分。