運作方式
從客戶提問，到對的下一步。
1
讀懂問題
弄清客戶需要什麼。
2
用你的知識作答
使用你提供的產品、政策與服務資訊。
3
處理常規請求
按你配置的流程，讓常見服務對話繼續往下走。
4
該升級時升級
識別出需要人來判斷或審批的對話。
5
交給人繼續
把對的同事帶進來，對話背景已經在手邊。
AI 驅動的服務
客戶每天問的那些問題，能接住的更多了。
1
回答
立刻給客戶有用的答案。 用你的業務知識回答關於產品、服務、支付流程、配送、政策與售後支援的常見問題。
2
自動化
讓常規服務不停。 結合客戶意圖、對話細節與業務規則，把常見詢問推入對應的服務流程。
3
改進
看清客戶反覆在問什麼。 復盤對話與服務資料，找出反覆出現的問題，完善知識，打磨團隊依賴的那些流程。
全球客戶服務
跨渠道、跨語言，同一套服務體驗。
客戶在哪兒就在哪兒求助。把訊息、社交、網頁與郵件的對話匯進一個工作臺，在各市場套用同一份 AI 知識與服務流程。
WhatsAppInstagramMessengerTikTokLINETelegram網頁郵件
Mixdesk AI
客戶語言
客服團隊
8+客戶渠道
多語言AI + 人工支援
1工作臺
AI + 人工支援
AI 接住可重複的，團隊接住例外的。
讓 AI 處理重複的一線問題，再在複雜、敏感或高價值的對話上把團隊帶進來 —— 那些需要人來判斷。
AI 負責
- 常見問題
- 產品與服務資訊
- 配送與政策問題
- 初步資訊收集
團隊負責
- 複雜情形
- 例外
- 敏感決定
- 需要判斷的對話
用渠道、語言、客戶型別與你自己的規則，把對話分派給對的支援團隊。
客戶成效
服務更多客戶，重複勞動卻沒有變多。
一家全球採購公司
每天 300+ 條詢盤。一支兩人客服團隊。
來訪詢盤Mixdesk AI客服團隊
一家服務 18 個國家客戶的採購公司用 Mixdesk 讓 AI 回答 WhatsApp 上的常見問題、支撐多語言對話，並把複雜或高價值的情形交給它兩人的服務團隊。
15 秒
據反饋的平均詢盤響應時間
原為 10 分鐘
80%+
客戶詢盤
由 AI 回答
由 AI 回答
30 → 80
每天處理的詢盤量
每名人工客服
每名人工客服
部署六個月後的度量結果。
旅遊
<5 秒
據反饋的平均詢盤響應時間
覆蓋網站、WhatsApp、Instagram、Facebook 與郵件的多渠道客服。
全球製造
80+ 小時
每週節省的人力工時
跨 23 個網站與訊息來源、由 AI 協同處理的多語言詢盤。
為保密起見客戶名稱已匿名。結果由客戶反饋；實際結果隨詢盤量、流程與落地方式而不同。
為什麼選 Mixdesk
為跨市場增長的客戶服務而生。
全球客戶對話，都在一處
訊息、社交、網頁與郵件 —— 一個客戶服務工作臺。
你的知識。你的規則。人始終掌控。
AI 知道什麼、常規對話怎麼處理、什麼時候該團隊介入，都由你定義。
團隊變大，軟體賬單不變大。
增加客服同事，不必為每個使用者再交一筆軟體費。
FAQ
AI 客服，常見疑問解答。
什麼是 AI 客戶服務？
AI 客戶服務用人工智慧理解客戶問題、給出答案，並把重複的服務工作自動化。Mixdesk 把 AI Agent、業務知識、自動化與人工支援組合進同一條客服流程。
Mixdesk 的 AI 客服是怎麼工作的？
Mixdesk 用你配置的業務知識與規則理解客戶問題、回應常見詢問。當一通對話需要人工支援時，可以連同已有背景交給你的團隊。
Mixdesk AI 能處理哪些客戶問題？
Mixdesk 能基於你提供的資訊，回答關於產品、服務、支付流程、配送、政策與售後支援的常見問題。需要人來判斷、審批或訪問外部系統的請求，可以轉給你的團隊。
AI 客服能取代人工客服嗎？
AI 能處理大量重複的客服對話，但複雜、敏感與例外類請求仍然需要人來判斷。Mixdesk 的設計是把 AI 自動化與人工支援結合起來，而不是把每通對話都硬塞給 AI。
Mixdesk 能跨多個渠道和語言服務客戶嗎？
能。Mixdesk 把已支援的訊息、社交、網頁與郵件渠道的客戶對話匯進一個工作臺，併為人工團隊提供多語言 AI 對話與翻譯工具。