运作方式
从客户提问，到对的下一步。
1
读懂问题
弄清客户需要什么。
2
用你的知识作答
使用你提供的产品、政策与服务信息。
3
处理常规请求
按你配置的流程，让常见服务对话继续往下走。
4
该升级时升级
识别出需要人来判断或审批的对话。
5
交给人继续
把对的同事带进来，对话背景已经在手边。
AI 驱动的服务
客户每天问的那些问题，能接住的更多了。
1
回答
立刻给客户有用的答案。 用你的业务知识回答关于产品、服务、支付流程、配送、政策与售后支持的常见问题。
2
自动化
让常规服务不停。 结合客户意图、对话细节与业务规则，把常见询问推入对应的服务流程。
3
改进
看清客户反复在问什么。 复盘对话与服务数据，找出反复出现的问题，完善知识，打磨团队依赖的那些流程。
全球客户服务
跨渠道、跨语言，同一套服务体验。
客户在哪儿就在哪儿求助。把消息、社交、网页与邮件的对话汇进一个工作台，在各市场套用同一份 AI 知识与服务流程。
WhatsAppInstagramMessengerTikTokLINETelegram网页邮件
Mixdesk AI
客户语言
客服团队
8+客户渠道
多语言AI + 人工支援
1工作台
AI + 人工支援
AI 接住可重复的，团队接住例外的。
让 AI 处理重复的一线问题，再在复杂、敏感或高价值的对话上把团队带进来 —— 那些需要人来判断。
AI 负责
- 常见问题
- 产品与服务信息
- 配送与政策问题
- 初步信息收集
团队负责
- 复杂情形
- 例外
- 敏感决定
- 需要判断的对话
用渠道、语言、客户类型与你自己的规则，把对话分派给对的支持团队。
客户成效
服务更多客户，重复劳动却没有变多。
一家全球采购公司
每天 300+ 条询盘。一支两人客服团队。
来访询盘Mixdesk AI客服团队
一家服务 18 个国家客户的采购公司用 Mixdesk 让 AI 回答 WhatsApp 上的常见问题、支撑多语言对话，并把复杂或高价值的情形交给它两人的服务团队。
15 秒
据反馈的平均询盘响应时间
原为 10 分钟
80%+
客户询盘
由 AI 回答
由 AI 回答
30 → 80
每天处理的询盘量
每名人工客服
每名人工客服
部署六个月后的度量结果。
旅游
<5 秒
据反馈的平均询盘响应时间
覆盖网站、WhatsApp、Instagram、Facebook 与邮件的多渠道客服。
全球制造
80+ 小时
每周节省的人力工时
跨 23 个网站与消息来源、由 AI 协同处理的多语言询盘。
为保密起见客户名称已匿名。结果由客户反馈；实际结果随询盘量、流程与落地方式而不同。
为什么选 Mixdesk
为跨市场增长的客户服务而生。
全球客户对话，都在一处
消息、社交、网页与邮件 —— 一个客户服务工作台。
你的知识。你的规则。人始终掌控。
AI 知道什么、常规对话怎么处理、什么时候该团队介入，都由你定义。
团队变大，软件账单不变大。
增加客服同事，不必为每个用户再交一笔软件费。
FAQ
AI 客服，常见疑问解答。
什么是 AI 客户服务？
AI 客户服务用人工智能理解客户问题、给出答案，并把重复的服务工作自动化。Mixdesk 把 AI Agent、业务知识、自动化与人工支援组合进同一条客服流程。
Mixdesk 的 AI 客服是怎么工作的？
Mixdesk 用你配置的业务知识与规则理解客户问题、回应常见询问。当一通对话需要人工支援时，可以连同已有背景交给你的团队。
Mixdesk AI 能处理哪些客户问题？
Mixdesk 能基于你提供的信息，回答关于产品、服务、支付流程、配送、政策与售后支持的常见问题。需要人来判断、审批或访问外部系统的请求，可以转给你的团队。
AI 客服能取代人工客服吗？
AI 能处理大量重复的客服对话，但复杂、敏感与例外类请求仍然需要人来判断。Mixdesk 的设计是把 AI 自动化与人工支援结合起来，而不是把每通对话都硬塞给 AI。
Mixdesk 能跨多个渠道和语言服务客户吗？
能。Mixdesk 把已支持的消息、社交、网页与邮件渠道的客户对话汇进一个工作台，并为人工团队提供多语言 AI 对话与翻译工具。