LINE 官方账号 · 客服与自动化

LINE 的客服与客户经营，都在一个工作台里。

接上你的 LINE 官方账号：管理会话、自动化服务流程、发送群发消息，并把客户分流到对的账号或同事那里。

开始使用 LINE 预约演示

LINE 官方账号
自动化工作流
群发消息
分流链接

为跨渠道处理客户对话的团队而建

7,000+家企业正在用 Mixdesk 成长Mixdesk

27+种语言全渠道通用

8个客户渠道，一个工作台同一个收件箱

$0坐席费用所有套餐

Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与各渠道的消息费用视套餐和用量而定。

一句话回答

什么是 LINE 官方账号客服？

LINE 官方账号客服，指的是通过企业的 LINE 官方账号接收、管理并回复客户对话。

在 Mixdesk 上，企业可以把 LINE 官方账号接进一个共享的客服工作台：自动发送欢迎语与分流、把会话分给对的坐席、发送群发消息，并在一处完成客户经营。

在 Mixdesk 里收发 LINE 消息。把 LINE 的客户对话与团队其它渠道一起收进同一个共享工作台。

自动完成欢迎语、分配与打标签。客户一开口就按你定的规则往下走，不用每次人工介入。

让客户用反馈按钮触发工作流。给消息加上可选项，客户自己选，走进对应的那条流程。

用 LINE 群发做通知与活动。在 Mixdesk 里创建群发任务，把消息发给选定的人群。

把新客户分流到不同 LINE 账号。用分流链接和二维码，把新客户分配到多个 LINE 官方账号上。

Mixdesk 仅支持 LINE 官方账号，个人 LINE 账号不支持。

怎么接上

通过 Messaging API 接上你的 LINE 官方账号。

Mixdesk 通过官方的 LINE Messaging API 与 Webhook 接入。

01
启用 Messaging API
打开要接入的那个 LINE 官方账号的设置，启用 Messaging API。
02
取得渠道凭证
复制 LINE Messaging API 渠道生成的 Channel ID 与 Channel Secret。
03
在 Mixdesk 里添加账号
在 Mixdesk 工作台的渠道接入处选择 LINE，填入 Channel ID 与 Channel Secret。
04
启用 Webhook
在 LINE 官方账号设置里启用 Webhook，并在 LINE Developers 控制台打开 Use webhook。

需要一个已启用 Messaging API 的 LINE 官方账号。个人 LINE 账号无法接入 Mixdesk。

开始使用 LINE

一个工作台，自动跑的工作流

在 Mixdesk 里接收 LINE 消息，并把客服流程自动化。

把 LINE 的对话收进共享工作台，重复的那一段交给自动化。

在 Mixdesk 里收发 LINE 消息
客户一开口就自动发送欢迎语
把会话分给人工坐席或 AI 客服
自动打标签、自动分流客户

把重复的服务步骤，变成可复用的工作流。

让客户自己决定下一步

一条 LINE 消息，就是工作流的下一步。

Mixdesk 在 LINE 上支持客户反馈按钮。给自动消息加上可选项，客户点选之后，这次选择就触发工作流的下一个动作。

让客户自己说要什么
触发自动化的下一步
把咨询分给对的团队

看看自动化怎么运转

把客户留住

从 Mixdesk 发出 LINE 的活动与通知。

在 Mixdesk 里创建 LINE 群发任务，通过已连接的 LINE 官方账号把活动、公告与通知发给客户。从现有联系人里挑出目标人群，群发任务和日常会话在同一个工作台里管理。

发送活动与客户通知
用现有联系人和标签圈定人群
在 Mixdesk 里管理群发

了解营销与群发

LINE 的消息可用性、消息额度与费用，取决于你的 LINE 官方账号套餐以及 LINE 当前的 Messaging API 规则。

决定新客户去哪个账号

对话开始之前，就把流量分好。

在 Mixdesk 里创建分流链接和二维码，把进来的客户分配到选定的 LINE 账号上。当你为不同市场、团队或获客活动准备了多个 LINE 账号时，这一层给你更多控制。

随机分流。把新访客随机分配到选定的 LINE 账号。

顺序分流。按顺序把访客依次分到各个 LINE 账号。

分流上限。需要更精细地控制流量时，给单个账号设置每日分流上限。

固定分流。按配置，回访客户可以回到最初分配给他的那个账号。

一条活动链接，多个 LINE 账号，流量分配可控。

一个客户，多个渠道

LINE 不必再变成一套孤立的客服系统。

客户可能从 LINE、WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、邮件或你的网站找上门。Mixdesk 把这些渠道收进同一个工作台，会话、自动化与客户经营不用分开几个收件箱做。支持 27+ 种语言。

了解全渠道工作台

把整个客户团队拉进来，不用多付一份坐席费。

客服、销售与运营一起处理 LINE 的对话，不会因为多一个同事而多收钱。

开始使用 LINE

$0不按坐席收费。加人不加钱。

平台与用量上限视 Mixdesk 套餐而定。LINE 的消息费用与额度由 LINE 单独决定。查看套餐额度

LINE 与 Mixdesk

常见问题

把 LINE 官方账号接进一个共享、自动化的工作台之前，团队通常会问这些。

可以把 LINE 接进 Mixdesk 吗？

可以。Mixdesk 支持通过 LINE Messaging API 接入 LINE 官方账号。

可以接入个人 LINE 账号吗？

不可以。Mixdesk 当前的 LINE 集成仅支持 LINE 官方账号，个人 LINE 账号不支持。

接入 LINE 官方账号需要什么？

你的 LINE 官方账号需要启用 Messaging API。添加账号时要填入 LINE 生成的 Channel ID 与 Channel Secret，同时还要启用 Webhook。

团队能在 Mixdesk 里收发 LINE 消息吗？

能。LINE 官方账号接入之后，团队就能在 Mixdesk 工作台里集中接收并回复受支持的 LINE 客户消息。

LINE 的客服流程能自动化吗？

能。Mixdesk 的自动化工作流可以发送消息、分配会话、给客户或会话打标签，并按配置的规则触发更多动作。看看自动化怎么运转。

LINE 支持 Mixdesk 的客户反馈按钮吗？

支持。LINE 是支持 Mixdesk 客户反馈按钮的渠道之一。客户在消息里点选一项，这次选择就能触发自动化工作流的下一步。

能从 Mixdesk 发 LINE 群发消息吗？

可以。LINE 官方账号是 Mixdesk 群发消息支持的渠道之一。你可以创建群发任务，并从 Mixdesk 已有的联系人里挑选人群。实际的消息可用性、额度与费用取决于你的 LINE 官方账号套餐以及 LINE 当前的消息规则。了解营销与群发。

Mixdesk 能把客户分流到多个 LINE 账号吗？

可以。Mixdesk 的分流链接与二维码支持按随机或顺序的方式把客户分配到选定的 LINE 账号，你还可以设置分流上限，并在启用后让回访客户回到同一个账号。

Mixdesk 按坐席收费吗？

不。Mixdesk 不按坐席收费。套餐与用量上限仍然适用。LINE 的消息费用是另一回事，由 LINE 决定。查看完整套餐对比。

让 LINE 自动跑起来

把 LINE 的对话变成持续的客户关系。

接上你的 LINE 官方账号，把重复的客服流程自动化，团队在一处管理会话与客户经营。

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无需信用卡 · 不按坐席收费

LINE 的客服与客户经营， 都在一个工作台里。

什么是 LINE 官方账号客服？

在 Mixdesk 里收发 LINE 消息。 把 LINE 的客户对话与团队其它渠道一起收进同一个共享工作台。

自动完成欢迎语、分配与打标签。 客户一开口就按你定的规则往下走，不用每次人工介入。

让客户用反馈按钮触发工作流。 给消息加上可选项，客户自己选，走进对应的那条流程。

用 LINE 群发做通知与活动。 在 Mixdesk 里创建群发任务，把消息发给选定的人群。

把新客户分流到不同 LINE 账号。 用分流链接和二维码，把新客户分配到多个 LINE 官方账号上。