为跨渠道处理客户沟通的团队而建
Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与各渠道的消息费用视套餐和用量而定。
一句话回答
什么是邮件客服系统？
邮件客服系统，给团队一个共同处理企业邮件咨询的工作台。在 Mixdesk 上，你可以接入多个企业邮箱、把进来的邮件分给对的团队、用邮件对话建起客户档案，并发送邮件群发——不必给每个同事各配一个邮箱。
多个企业邮箱。 接入多个企业邮箱，在一个工作台里处理所有客户邮件。
对的邮箱，对的团队。 把不同邮箱分给不同客服组，内部转发少一大截。
历史留在一起。 启用已发送文件夹后，从原邮箱发出的受支持回复能同步回 Mixdesk。
建起客户档案。 用邮箱地址识别联系人，客户信息整理好，往后服务都用得上。
邮件群发。 给已有联系人或导入的名单发群发，直接在 Mixdesk 里排期。
不按坐席收费。 销售、客服与运营都拉进同一个工作台，不会因为多一个同事而多收钱。
怎么接上
几步接上一个企业邮箱。
视服务商而定，账号通过服务商授权或受支持的邮箱凭证接入。
- 01
选择服务商
Gmail、Outlook、Hotmail、163、126、QQ、阿里企业邮、腾讯企业邮、网易企业邮等，都在 Mixdesk 有文档支持的邮件集成范围内。
- 02
接入账号
通过服务商授权，或提供受支持的凭证（视邮箱而定，可能是应用专用密码或 IMAP / SMTP 授权信息）。
- 03
配置渠道设置
为接入的账号设置团队归属，以及已发送邮件文件夹的同步偏好。
有多个账号？把上面的流程再走一遍。每个账号在 Mixdesk 里都是一个独立渠道。
一个工作台
所有企业邮箱，都在一个地方管。
为销售、客服、运营或任何业务职能接入邮箱。客户邮件都进到 Mixdesk 的共享工作台——不用一个个查邮箱，也不用在账号之间来回转发。
- sales@yourcompany.com
- support@yourcompany.com
- info@yourcompany.com
全在一个收件箱里，全都归对的团队看。
对的邮箱，对的团队，少一层内部转发
让每个团队清楚地拥有属于自己的那些邮件。
在 Mixdesk 里把不同的企业邮箱分给不同的客服组：销售管 sales@，客服管 support@，运营管 info@。咨询直接落到该管它的团队手上，不用每次人工改派。
sales@company.com → 销售组
support@company.com → 客服组
info@company.com → 运营组
客户诉求变了，团队之间还能转交会话，后续始终由对的人接着办。
历史不再碎成几段
有人从原邮箱回的信，也和这条对话在一起。
启用相应的已发送邮件文件夹后，Mixdesk 可以把从所连接的第三方邮箱发出的受支持回复同步回这条客户会话里。
Mixdesk 里发的信和原邮箱发的信之间不再有断层——一份更完整的对话记录。
同步行为取决于所连接的邮箱服务商、文件夹配置与渠道设置。
客户上下文
把一个邮箱地址，变成团队用得上的客户档案。
用客户的邮箱地址识别联系人，再补上团队后续服务与跟进需要的信息。
- 完整的客户联系信息
- 联系人标签与会话标签
- 整理好的联系人，往后好筛
- 跟进时客户上下文仍在
不只是又一封邮件，而是一个你跟得住的客户。
保持联系
把客户邮件变成一条持续经营的通道。
在 Mixdesk 里创建邮件群发任务，用于客户通知、活动与后续沟通。可以用 Mixdesk 里已有的联系人，也可以为这次活动导入联系人数据。
从现有联系人里筛出目标人群
为邮件群发导入联系人
选择发信的邮箱账号
配置活动内容
立即发送或排期发送
邮件投递、退信表现、发信人信誉及其它发送要求，取决于所连接的邮件服务商、发信配置以及适用的邮件政策。
今天服务，明天跟进
把客户服务与后续经营连起来。
邮件不必和客户旅程的其余部分分开。Mixdesk 把邮件放在团队做服务与持续沟通的同一个工作台里。
一个客户，多个渠道
邮件只是客户对话的一部分。
客户可能从邮件、你的网站、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram 或 TikTok 找上门。Mixdesk 把这些渠道收进同一个工作台，团队不必一个平台一个平台地盯。
邮件
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
LINE
Telegram
网页在线聊天邮件与 Mixdesk
常见问题
把企业邮箱搬进一个共享的客服工作台之前，团队通常会问这些。