7,000+家企业选择 Mixdesk
27+种支持的语言
0 元/坐席所有套餐坐席不限量
8个可接入的消息渠道
Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与渠道消息费用视套餐与实际用量而定。
服务表现
把每一次会话的服务表现看明白。
八个指标，覆盖量、效率与结果——哪里跑得好、哪里该盯，一眼看得出来。
会话总数看所选时间段内的整体会话量。
有效会话跟踪有效会话，以及它与总量之间的关系。
访客消息数看客户到底发了多少条消息给你的团队。
坐席消息数看服务团队实际承接了多少会话活动。
平均首次响应时长会话建立之后，客户等第一条回复等了多久。
平均响应时长整场对话里，团队的回复有多快。
平均会话时长一次客户会话在结案之前活跃了多久。
一次解决率有多少客户诉求不用再来第二次就解决了。
AI 与客户旅程
看清 AI 那一侧和客户旅程上都在发生什么。
AI 表现。 看有多少会话量由 AI 承接、在哪些节点转给了人，以及哪些客户意图需要再打磨。
- AI Agent 承接的会话量
- AI 与人工的分担比例
- 转人工发生在哪些节点
- 意图层面的分布规律
营销与客户旅程。 按渠道、来源、落地页或活动上下文横向比较客户会话，理解哪些触点真的带来了有价值的互动。
从洞察到行动
衡量服务只是开始，要改进接下来发生的事。
用客户服务数据判断：哪里可以靠自动化、AI 或分配规则减少重复劳动，哪里需要给人工团队更多支持。
- 你看到某个渠道的首次响应时长偏长
- 你去做调整该渠道的分配规则，或补上自动化
- 结果客户更快拿到对的回复
- 你看到标签里反复出现同类会话
- 你去做为这些会话类型加上 AI Agent 覆盖
- 结果人工团队专注更有价值的会话
会话分析
客户需求从哪里来，看得见。
分析各个已接入渠道的会话情况，了解客户最常从哪里找过来，以及需求随时间的变化。
- 会话渠道构成
- 网页会话量
- 会话标签分析
团队表现
以及团队接得怎么样。
服务工作量 查看客户会话在团队内部是怎么分布的。
响应效率 找出客户可能要等更久才能收到回复的地方。
在线时长 了解营业时段内的服务覆盖情况。
客户评价 用客户反馈找出表现优秀的人，以及需要辅导的方向。
客户反馈与洞察
看懂的是客户，不只是响应速度。
把评价数据与会话、联系人洞察放在一起，既看得到客户的感受，也看得到他们到底在聊什么。
示例数据
客户对这次服务的感受，你也该知道。
速度说明团队回复得有多快，客户评价说明客户对这段体验的真实感受。
找出表现突出的地方，也找出需要辅导的地方。
- 好评率74%
- 中评率18%
- 差评率8%
平均评分4.6
评价参与率63%
以及他们到底在聊什么。
会话标签。 按反复出现的话题或服务类别给会话分组，看清哪些问题出现得最多。
联系人分析。 查看工作台里的客户活跃度与联系人数据。
联系人标签。 用联系人标签整理并理解不同的客户群体。
常见问题
关于 Mixdesk 客户服务数据分析的常见问题
团队在开始衡量客户服务之前，最常问的几个问题。
什么是客户服务数据分析？
客户服务数据分析，是用会话、响应、问题解决与客户反馈数据，来判断客户服务运转得怎么样、哪里还需要改进。
在 Mixdesk 可以追踪哪些客户服务指标？
Mixdesk 的客户服务报表覆盖会话量、有效会话、首次响应时长、平均响应时长、会话时长、首次解决率与客户评价等方面。
可以追踪客户服务的响应时长吗？
可以。Mixdesk 报表包含平均首次响应时长、平均响应时长等指标，帮助团队了解客户多久能收到回复。
可以衡量首次解决率吗？
可以。首次解决率是 Mixdesk 服务效率报表的一部分。
可以分析客户满意度吗？
可以。Mixdesk 提供会话评价数据，包含好评率、中评率、差评率、平均评分与评价参与率。
可以查看一段时间内的客户服务表现吗？
可以。Mixdesk 支持按所选日期范围出报表，并提供趋势视图，让团队看清客户服务活跃度与表现随时间的变化。