面临的挑战
为什么旅游与酒店团队总在承压
客人期待即时答案
半夜问入住时间的旅客，不会等到早上。回得慢，换来的是取消和差评。
国际客人，语言众多
你的客人来自几十个国家。要在每种语言上都答得准，需要的团队规模是多数经营者负担不起的。
预订变更与临时请求
行程变更、房型升级请求与特殊安排，都需要又快又准的处理，否则客人体验就打折。
解决办法
Mixdesk 如何在每个触点让客人满意
首次响应 5 秒内
不论白天夜里，AI Agent 都在几秒内回应客人来消息。常见问题立刻作答；复杂请求连同完整背景排队交给员工。
所有客人渠道汇进一个工作台
WhatsApp、Instagram 私信、Facebook Messenger 与网站对话在同一处。员工看到的是完整的客人旅程，不是散落在各个工具里的碎片。
面向每种语言的实时翻译
支持 27 种以上语言。客人用他们的语言发消息，员工读到译文。没有人会因为语言障碍被漏掉。
能力
从预订到退房 —— 再到下一次
行前互动
自动发送抵店前消息，附上入住指引、当地贴士与升级优惠 —— 通过 WhatsApp 群发，基础版及以上可用。
住中支持自动化
客房服务请求、客房清洁呼叫与设施问题由 AI 回答，只有需要人来判断时才升级给员工。
住后评价提醒
自动发送后续消息感谢客人并邀请评价 —— 不必人工外呼，也能提升你在预订平台上的评分。
<5 秒
首次响应时间
27+
语言
24/7
在线时长
客户成效
来自真实客户的结果
「我们的首次响应时间从几分钟降到了 5 秒以内。客人立刻就能感觉到 —— 第一个月我们的满意度评分就上去了。」
<5 秒
首次响应
27+
语言
24/7
覆盖
—— 旅游公司 Travel G Company
由单一客户反馈。实际结果可能不同。
FAQ
常见问题
AI 能处理预订确认与行程问题吗？
可以。通过 API 接上你的预订系统，AI 就能回答即将到来的预订相关问题、提供入住指引，并自动处理简单变更。
平台怎么应对讲不同语言的客人？
Mixdesk 支持 27 种以上语言。AI 用客人的语言回复，你的员工看到翻译成自己语言的对话 —— 不需要手动切换。
我能给客人发抵店前的 WhatsApp 消息吗？
可以。用于抵店前、住中与住后沟通的 WhatsApp 群发与模板消息，在基础版及以上提供。
AI 处理不了某条请求时会怎样？
对话会连同完整背景升级给人工客服 —— AI 绝不会把客人卡在原地。升级规则与阈值由你设定。
Mixdesk 有给店内员工用的手机 App 吗？
有。Mixdesk 有 iOS 与 Android 应用，前台与礼宾员工在店内任何位置都能回应客人。