为把网站访客变成客户对话的团队而建
Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与各渠道的消息费用视套餐和用量而定。
一句话回答
什么是网站在线聊天？
网站在线聊天，让访客在浏览你的网站时有一个直接联系企业的入口。在 Mixdesk 上，在线聊天不只是一个按钮：你可以定制访客看到的体验、把客服流程自动化、接上网站的用户信息，并按访客上下文分流对话。
任何网站都能装。 桌面端与移动端、多个站点，每个站点各有一套配置。
AI 与人工配合。 重复问题交给 AI，要紧的时候团队接手。
访客上下文。 对话开始之前，就把网站里的客户信息传进 Mixdesk。
自动分流。 按来源、地区与语言，不同访客走不同的工作流。
怎么接上
一段嵌入代码，网站就有了客服。
把 Mixdesk 的网页代码放进网站；需要时为不同站点各建一个网页渠道。
- 01
创建网页渠道
在 Mixdesk 里创建一个网页客服渠道。
- 02
放入嵌入代码
把生成的代码放到你的网站上。
- 03
配置体验
定制聊天入口与聊天窗口在桌面端和移动端的表现。
有多个网站？各建一套网页配置，不同站点就能有各自的聊天体验与服务设置。
让它看起来就是网站的一部分
网站上的聊天，不该长得像一个通用客服挂件。
定制访客在桌面端和移动端看到、用到的网页聊天。
设置主题色与聊天位置
调整窗口尺寸与打开方式
桌面端与移动端分别配置
加上横幅、快捷入口与常见问题
展示置顶公告
配置消息与声音提醒
量交给 AI，要紧的交给人
重复的对话，先让 AI 接。
用 Mixdesk 自动化决定一个网站访客该由 AI 还是人来接。AI 处理常见问题，需要人的访客进入人工支持——都在同一个工作台里。
把会话分给 AI 客服
把会话分给人工坐席
允许访客主动要求转人工
对话始终在同一个工作台里
把客户信息带进对话
开口之前，就知道对面是谁。
把网站里的客户信息传进 Mixdesk，坐席在回复之前就知道自己在跟谁说话。
- 姓名、电话与邮箱
- 备注与自定义联系人字段
- 你网站自己的用户标识
坐席一开始就认得访客，花在问信息上的时间就变成了解决问题的时间。
客户需要的地方就是入口
让聊天成为网站的一部分，而不只是一个悬浮按钮。
隐藏默认的聊天按钮，改从你自己的网页元素打开 Mixdesk。把“联系销售”“咨询这款商品”“找客服”这类动作，变成客服入口。开发者还可以通过受支持的 JavaScript 能力控制网页聊天的行为，包括：
手动初始化
从自定义网页元素打开聊天窗口
读取未读消息信息
监听聊天窗口关闭事件
服务各个市场的访客
让聊天界面说访客的语言。
把网页聊天界面固定为某种语言，或者让它跟随访客的浏览器语言。全球站点因此能给出更自然的体验，而不必为每个市场各维护一套聊天界面。
自动跟随访客的浏览器语言。
聊天界面语言与消息翻译是两项独立的能力。网页集成让界面语言适配访客；对话翻译取决于 Mixdesk 相应的消息与翻译能力。
让服务保持一致
管好对话开始前、进行中和结束后。
配置服务规则，帮团队更一致地处理网站上的对话。
收集客户服务评价
设置超时提醒
会话即将结束时提醒坐席
按配置的规则自动结束会话
一个客户，多个渠道
网站上的一次对话，往往只是开始。
客户可能先从你的网站找上门，之后转到 WhatsApp、LINE、Telegram、Instagram、Messenger、TikTok 或邮件继续。Mixdesk 把这些对话收进同一个工作台，团队不必把每个渠道都单独运营一遍。
网页在线聊天
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
LINE
Telegram
邮件网页聊天与 Mixdesk
常见问题
把 Mixdesk 在线聊天装到网站上之前，团队通常会问这些。