适合哪些团队和场景
- 客服每天在独立站、邮件、WhatsApp 与社媒后台之间切换。
- 全球团队需要多语言服务，又不希望客户历史被渠道割裂。
- 管理者需要统一查看分配、工作量和响应数据。
全渠道 & 多语言沟通畅聊全球，一个平台实现全渠道沟通
客户在哪里，我们就在哪里，多语言服务自由切换： Livechat、Email 以及 WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、Telegram 等各类社媒渠道，一个平台实现所有渠道的客户营销和服务支持
无限坐席
无限接入渠道
客户沟通从未如此重要！我们希望所有团队成员都能轻松与客户联络
所以我们不限团队账号，不限制渠道接入数量，让企业轻松建立紧密的客户关系，实现业务增长
强大的多语言支持
让全球服务畅通无阻
全球几十种语言统统覆盖，自动识别客户语言，母语水平级别，多语言自由切换
无论是人工客服还是 AI Agent 都能应对自如，多国多语言多时区随时服务
多语言服务工作台
全球业务团队强强联合
在 Mixdesk，一个工作台就可以支撑你的全球化团队，工作台几十种语言随意切换
语言不是问题，协作更加高效，助力企业全球化、多元化业务持续向上发展
购买前先把问题说清楚
什么时候值得使用全渠道工作台？
价值不在于增加一个收件箱，而在于让同一团队看见完整客户历史，并清楚知道每条会话由谁负责。
从接入到上线怎么做
- 1列出现有渠道、账号负责人、消息量和响应目标。
- 2先接入一组渠道，设置分配、权限和兜底负责人。
- 3用真实内部场景验证身份匹配与会话连续性。
- 4漏接和响应指标稳定后，再迁移下一组渠道。
渠道、数据与集成
- 支持独立站 LiveChat、App、邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、Telegram 等渠道。
- 在一个工作台中结合客户上下文、翻译、分配与团队协作。
- 迁移前确认渠道 API 资格、账号所有权和 CRM 所需字段。
上线前需要确认的边界
- 外部平台各自决定 API、模板和消息规则。
- 没有身份匹配规则时，统一收件箱不会自动合并重复客户。
- 每种团队角色都要验证权限与数据可见范围。
- 历史数据迁移和自定义集成需要单独确定实施范围。
如何与现有方案比较
重点比较真实可接入的渠道数、转接后上下文是否完整、权限如何管理，以及团队还需多少人工切换。只看坐席价格，会漏掉迁移、培训与数据割裂的成本。
可核验的客户结果
Mixdesk 公布的机械制造 R 司案例介绍了如何把官网、Facebook 与 WhatsApp 会话集中给多语言销售团队处理。文章记录每周节省 80 小时以上员工时间、客户留资率达到 93%，并给出了具体落地方式。
查看完整客户案例 →团队常问的问题
需要一次迁移全部渠道吗？
不需要。先处理漏接最严重的一组渠道，验证分配和责任归属，再分阶段迁移。
客户跨渠道后会丢失上下文吗？
目标是在一个工作台保留上下文，但必须按实际渠道验证身份匹配和对话连续性。
上线后看哪些指标？
按渠道比较漏接、首次响应、转接率、解决情况、有效线索和客服耗时。
用自己的业务流程做一次验证
预约演示时带上渠道清单和两个真实转接场景，我们可以据此确定第一阶段范围。
按业务场景深入了解
WhatsApp 与社媒私域运营方案
选择更接近当前业务的场景，查看账号聚合、客户资产保护、群发与 AI 协作方式。
