WhatsApp
Instagram
Messenger
LINE
Telegram
Email全球服务与销售团队都在用 Mixdesk 管理各个渠道的客户对话
以上数字来自单个客户的实际部署。Mixdesk 沿用美洽产品家族服务 400,000+ 企业积累的技术与客户服务经验，2024 年作为出海品牌推出。各渠道名称为其权利人的商标。
网页在线聊天一个平台，覆盖所有渠道
接一个渠道，用的是整个 Mixdesk。
同一份客户上下文。 客户档案、标签与对话历史在所有已接入的渠道上都拿得到。
同一层 AI。 同一批 AI Agent 部署到 WhatsApp、Instagram、LINE、邮件、网页等渠道上。
同一层自动化。 分流、指派与工作流规则同样适用于所有已接入的渠道。
同一层数据。 在同一个工作台里横向比较各渠道的客户沟通。
同一个渠道下有多个业务账号？也在一个工作台里管。
统一收件箱
一个会话视图——覆盖客户用的每一个渠道。
不管客户从哪个渠道找来，这次对话都落进同一个共享收件箱。一个视图、一份历史、一支团队——没人需要从头再来。
- WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、TikTok、邮件与网页
- 所有消息在一处——AI 与人工共用同一个收件箱
- 会话换渠道也不丢历史
- 坐席不限量——整个团队都能加进来，不按人头收费
三次会话合成同一条线索——完整历史对每位同事都可见。
客户上下文
每位同事看到的是同一份客户故事。
客户档案、对话历史、标签和内部备注跟着每一次会话走。不用开交接会——谁接起这次对话，谁就已经知道之前发生过什么。
- 跨所有渠道的完整对话历史，一个视图里看全
- 客户档案与标签对每位同事都可见
- 内部备注——团队看得到，客户看不到
- 负责人与状态一眼可见
- 多语言——识别客户语言、用 AI 对话，并借助翻译帮坐席在受支持的语言之间作答
AI 与人一起干
AI 接住规模，人接住要紧的时刻。
AI Agent 在所有渠道上解决常规对话。需要人来处理时，换手是顺畅的——接手的同事拿到完整历史，不用让客户重讲一遍。
- AI 与人工看到的是同一个收件箱
- 按关键词、话题或客户请求触发转人工
- 每一次交接都带着完整对话历史
- 人工处理完，AI 可以继续接着服务
接手的坐席看到的是：此前 3 条消息、客户档案、订单 #3842、标签。
常见问题
关于全渠道客服的常见问题
把所有渠道并进一个工作台之前，团队通常会先问这几件事。
接入之前
Mixdesk 能接哪些渠道？
Mixdesk 支持把 WhatsApp Business API、Instagram 私信、Facebook Messenger、LINE 官方账号、Telegram、TikTok 商家号、网页在线聊天与邮件接进同一个共享收件箱。
具体能接哪些类型的渠道和账号？
除了常规社媒渠道，Mixdesk 还支持网站在线聊天、App 内聊天 SDK、通过官方方式接入的 WhatsApp、Facebook 与 Instagram 的评论与私信、Telegram Bot 与群组、邮件等。同一个渠道下的多个业务账号也可以一起接进来，在一个工作台里管理。具体的账号类型与接入要求，请联系 Mixdesk 团队。
客户能从一个渠道开始、换另一个渠道继续吗？
可以。一次从 WhatsApp 开始、在邮件上继续的沟通，在 Mixdesk 里仍然是同一次对话——完整历史对每位同事都可见，客户不用重讲一遍。
AI 与人工共用同一个收件箱吗？
是的。AI Agent 与同事在同一个共享收件箱里干活。AI 自动处理对话，需要时带着完整上下文转给人工，两边看到的是同一份对话历史。了解 AI Agent。
收件箱有人数限制吗？
没有坐席上限。Mixdesk 每一档套餐都含不限量坐席——整个团队都能加进来，费用不会按人头往上走。平台订阅与渠道消息费用视套餐而定。查看完整套餐对比。
会话转交之后，客户历史会怎么样？
完整对话历史、客户档案、标签与内部备注都跟着一起转过去。新的负责人从一开始就看得到全部内容——包括这次对话是从哪个渠道进来的、之前有过什么。
Mixdesk 能和现有的 CRM 或工单系统一起用吗？
Mixdesk AI Agent 可以通过兼容 OpenAPI/Swagger 的工具连接外部系统，查客户数据或更新记录。具体的集成要求请联系 Mixdesk 团队，或查阅开发者文档。