適合哪些團隊和場景
- 客服每天在獨立站、郵件、WhatsApp 與社媒後臺之間切換。
- 全球團隊需要多語言服務，又不希望客戶歷史被渠道割裂。
- 管理者需要統一檢視分配、工作量和響應資料。
全渠道 & 多語言溝通暢聊全球，一個平台實現全渠道溝通
客戶在哪裡，我們就在哪裡，多語言服務自由切換：Livechat、Email 以及 WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、Telegram 等各類社群媒體渠道，一個平台實現所有渠道的客戶行銷與服務支援
無限座席
無限接入渠道
客戶溝通從未如此重要！我們希望所有團隊成員都能輕鬆與客戶聯繫
因此我們不限團隊帳號，不限制渠道接入數量，讓企業輕鬆建立緊密的客戶關係，實現業務增長
強大的多語言支持
讓全球服務暢通無阻
全球數十種語言統統覆蓋，自動識別客戶語言，母語水平級別，多語言自由切換
無論是人工客服或 AI Agent 都能應付自如，多國多語言多時區隨時服務
多語言服務工作台
全球業務團隊強強聯合
在 Mixdesk，一個工作台就可以支撐你的全球化團隊，工作台幾十種語言隨意切換
語言不是問題，協作更有效率，協助企業全球化、多元化業務持續向上發展
購買前先把問題說清楚
什麼時候值得使用全渠道工作臺？
價值不在於增加一個收件箱，而在於讓同一團隊看見完整客戶歷史，並清楚知道每條會話由誰負責。
從接入到上線怎麼做
- 1列出現有渠道、賬號負責人、訊息量和響應目標。
- 2先接入一組渠道，設定分配、許可權和兜底負責人。
- 3用真實內部場景驗證身份匹配與會話連續性。
- 4漏接和響應指標穩定後，再遷移下一組渠道。
管道、資料與整合
- 支援獨立站 LiveChat、App、郵件、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、Telegram 等渠道。
- 在一個工作臺中結合客戶上下文、翻譯、分配與團隊協作。
- 遷移前確認渠道 API 資格、賬號所有權和 CRM 所需欄位。
上線前需要確認的邊界
- 外部平臺各自決定 API、模板和訊息規則。
- 沒有身份匹配規則時，統一收件箱不會自動合併重複客戶。
- 每種團隊角色都要驗證許可權與資料可見範圍。
- 歷史資料遷移和自定義整合需要單獨確定實施範圍。
如何與現有方案比較
重點比較真實可接入的渠道數、轉接後上下文是否完整、許可權如何管理，以及團隊還需多少人工切換。只看坐席價格，會漏掉遷移、培訓與資料割裂的成本。
可核驗的客戶成果
Mixdesk 公佈的機械製造 R 司案例介紹瞭如何把官網、Facebook 與 WhatsApp 會話集中給多語言銷售團隊處理。文章記錄每週節省 80 小時以上員工時間、客戶留資率達到 93%，並給出了具體落地方式。
查看完整客戶案例 →團隊常問的問題
需要一次遷移全部渠道嗎？
不需要。先處理漏接最嚴重的一組渠道，驗證分配和責任歸屬，再分階段遷移。
客戶跨渠道後會丟失上下文嗎？
目標是在一個工作臺保留上下文，但必須按實際渠道驗證身份匹配和對話連續性。
上線後看哪些指標？
按渠道比較漏接、首次響應、轉接率、解決情況、有效線索和客服耗時。
用自己的業務流程做一次驗證
預約演示時帶上渠道清單和兩個真實轉接場景，我們可以據此確定第一階段範圍。
按業務場景深入了解
WhatsApp 與社媒私域營運方案
選擇更接近目前業務的場景，查看帳號聚合、客戶資產保護、群發與 AI 協作方式。
