Facebook Messenger · AI 驱动的客户经营

让 Facebook Messenger 的对话长成客户关系。

把各个 Facebook 主页的客户消息接进 Mixdesk：AI 回答问题、识别意向、带出广告来源，高价值的对话再连同完整上下文交给对的同事。

接入 Facebook Messenger 预约演示

多个 Facebook 主页
AI 自动回复
广告来源可见
AI 转人工

为大规模处理 Facebook 对话的团队而建

7,000+家企业正在用 Mixdesk 成长Mixdesk

27+种语言全渠道通用

8个客户渠道，一个工作台同一个收件箱

$0坐席费用所有套餐

Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与各渠道的消息费用视套餐和用量而定。

一句话回答

什么是 Facebook Messenger 客服？

Facebook Messenger 客服，指的是处理那些经由 Facebook 找上门的客户咨询、销售问询与售后对话。在 Mixdesk 上，多个 Facebook 主页的对话汇进同一个共享工作台，AI 回答重复问题、识别客户意向，并把重要的对话交到对的人手上。

在 Mixdesk 上，团队可以：

在一个地方管理多个 Facebook 主页的消息
用 AI 回答重复问题
自动识别高意向客户
让客户与广告来源的上下文始终可见
从 AI 转给人工时不丢历史

一个工作台

管多个 Facebook 主页，不用在几个收件箱之间来回跳。

管着好几个 Facebook 主页的团队，不该为了不漏消息而在不同收件箱之间反复切换。把它们全接进一个 Mixdesk 工作台，一起管。

多个 Facebook 主页的对话集中到一处
给团队一个共享的客户工作台
主页与会话的上下文始终可见
减少漏回和迟回

AI 自动回复

重复的对话，先让 AI 接。

用 Mixdesk AI 客服按你的产品与业务知识回答常见问题，弄清客户要什么，并在团队接手之前收集好相关信息。

按你配置的知识回答常见的产品与服务问题

识别客户意向，筛出高意向对话

转人工之前先收集好客户信息

支持 27+ 种语言

量交给 AI，价值留给团队。

了解 AI 客服

知道客户从哪来

让团队在开口之前多知道一点。

客户从 Facebook 广告点进对话时，Mixdesk 可以帮团队看清这条咨询的来源、以及客户可能已经在关注什么——销售不必每次都从零开始。

看到相关的广告来源信息
知道是什么触发了这次咨询
回复之前先掌握上下文

可用的来源信息取决于所连接的 Facebook 体验提供的数据。

线索识别

把 Facebook 上的咨询变成够格的机会。

不是每一条进来的对话都需要人立刻上手。让 AI 收集团队需要的信息、判断意向，再把有价值的那些交给对的同事。

销售接手之前先把客户需求问清楚

自动识别高意向咨询

把会话分给对的同事或团队

交接时客户上下文始终在

Facebook Messenger 共享收件箱

让销售和客服看到同一份客户上下文。

把 Facebook 的对话放进一个共享工作台，同事之间是协作，而不是各守一个孤立的收件箱。

把会话指派给同事或团队

在人与团队之间转交会话

客户信息与聊天记录放在一起

对话接着聊，不用让客户重讲一遍

看看团队怎么协同

该由人的时候，人就上

从 AI 换到人，不用从头再来。

客户问题复杂、购买意向强烈或明确需要人工时，会话连同完整的客户与聊天上下文一起交给同事。客户接着说，上下文跟着走。

AI 负责

常见问题
基础产品咨询
初步识别意向
收集客户信息

人负责

复杂诉求
高价值机会
议价
敏感的售后问题

全球对话

同一个工作台，服务不同市场的客户。

用 Mixdesk 的语言识别与翻译能力，帮团队与不同国家的客户沟通——不必为每一种语言另起一套客服体系。

27+ 种语言，一个工作台。

一个客户，多个渠道

Facebook 只是客户旅程的一段。

客户可能在 Facebook 上认识你，之后从 WhatsApp、Instagram、邮件或别的渠道继续。Mixdesk 把这些对话收进同一个工作台，团队不必把每个渠道都单独运营一遍。

了解全渠道工作台

把整个团队拉进来，不用多付一份坐席费。

销售、客服与运营在 Mixdesk 上一起干活，不会因为多一个同事而多收钱。

$0不按坐席收费。加人不加钱。

平台与用量上限视 Mixdesk 套餐而定。各渠道的消息费用、额度与投递规则由对应平台单独决定。查看套餐额度

Facebook Messenger 与 Mixdesk

常见问题

把 Facebook 主页的对话搬进一个共享、有 AI 参与的工作台之前，团队通常会问这些。

可以把 Facebook Messenger 接进 Mixdesk 吗？

可以。你能把支持的 Facebook 主页会话接进 Mixdesk，与其它客户渠道一起管理。

Mixdesk 能管理多个 Facebook 主页吗？

可以。Mixdesk 就是为把多个已连接主页的客户对话集中起来而设计的，团队不必在各个主页收件箱之间反复切换。

AI 能回复 Facebook Messenger 的对话吗？

能。Mixdesk AI 客服可以用你配置的产品与业务知识回答常见问题、收集信息，需要时把对话交给同事。了解 AI 客服。

Mixdesk 能识别 Facebook Messenger 上的线索吗？

可以。AI 能帮助识别客户意向、收集相关信息，并把高意向的对话交给销售团队跟进。

团队能看到 Facebook 客户从哪来吗？

对于 Facebook 广告带来的咨询，Mixdesk 可以提供相关的来源信息，帮助坐席理解客户从哪里进入对话、可能在关注什么。可用的来源信息取决于所连接的 Facebook 体验提供的数据。

多个同事可以一起处理 Facebook 的对话吗？

可以。团队在一个共享工作台里管理客户会话，指派或转交会话，客户信息与聊天上下文始终放在一起。看看团队怎么协同。

会话能从 AI 转给人工吗？

可以。Mixdesk 支持 AI 转人工，复杂或高价值的对话能连同已有上下文交给同事。

Mixdesk 支持多语言的 Facebook 客服吗？

支持。Mixdesk 通过 AI、语言识别与翻译能力，支持 27+ 种语言的客户沟通。

Facebook Messenger 有 24 小时消息窗口吗？

有。Meta 对 Messenger 平台的会话适用标准的 24 小时消息窗口。通常客户须在过去 24 小时内给你的 Facebook 主页发过消息，或以 Meta 允许的其它消息体验为前提才可接收消息。Mixdesk 遵循所连接的 Facebook 体验提供的消息能力与政策。

Mixdesk 按坐席收费吗？

不。Mixdesk 不按坐席收费。套餐与用量上限仍然适用。查看完整套餐对比。

给 Facebook 配上 AI

把 Facebook 上的对话变成机会。

接入你的 Facebook 主页，让 AI 处理重复的对话，团队带着足够的上下文去谈高价值客户。