Facebook Messenger · AI 驅動的客戶經營

讓 Facebook Messenger 的對話長成客戶關係。

把各個 Facebook 主頁的客戶訊息接進 Mixdesk：AI 回答問題、識別意向、帶出廣告來源，高價值的對話再連同完整上下文交給對的同事。

接入 Facebook Messenger 預約演示

多個 Facebook 主頁
AI 自動回覆
廣告來源可見
AI 轉人工

為大規模處理 Facebook 對話的團隊而建

7,000+家企業正在用 Mixdesk 成長Mixdesk

27+種語言全渠道通用

8個客戶渠道，一個工作臺同一個收件箱

$0坐席費用所有套餐

Mixdesk 不按坐席收費。平臺訂閱費與各渠道的訊息費用視套餐和用量而定。

一句話回答

什麼是 Facebook Messenger 客服？

Facebook Messenger 客服，指的是處理那些經由 Facebook 找上門的客戶諮詢、銷售問詢與售後對話。在 Mixdesk 上，多個 Facebook 主頁的對話匯進同一個共享工作臺，AI 回答重複問題、識別客戶意向，並把重要的對話交到對的人手上。

在 Mixdesk 上，團隊可以：

在一個地方管理多個 Facebook 主頁的訊息
用 AI 回答重複問題
自動識別高意向客戶
讓客戶與廣告來源的上下文始終可見
從 AI 轉給人工時不丟歷史

一個工作臺

管多個 Facebook 主頁，不用在幾個收件箱之間來回跳。

管著好幾個 Facebook 主頁的團隊，不該為了不漏訊息而在不同收件箱之間反覆切換。把它們全接進一個 Mixdesk 工作臺，一起管。

多個 Facebook 主頁的對話集中到一處
給團隊一個共享的客戶工作臺
主頁與會話的上下文始終可見
減少漏回和遲迴

AI 自動回覆

重複的對話，先讓 AI 接。

用 Mixdesk AI 客服按你的產品與業務知識回答常見問題，弄清客戶要什麼，並在團隊接手之前收集好相關資訊。

按你配置的知識回答常見的產品與服務問題

識別客戶意向，篩出高意向對話

轉人工之前先收集好客戶資訊

支援 27+ 種語言

量交給 AI，價值留給團隊。

瞭解 AI 客服

知道客戶從哪來

讓團隊在開口之前多知道一點。

客戶從 Facebook 廣告點進對話時，Mixdesk 可以幫團隊看清這條諮詢的來源、以及客戶可能已經在關注什麼——銷售不必每次都從零開始。

看到相關的廣告來源資訊
知道是什麼觸發了這次諮詢
回覆之前先掌握上下文

可用的來源資訊取決於所連線的 Facebook 體驗提供的資料。

線索識別

把 Facebook 上的諮詢變成夠格的機會。

不是每一條進來的對話都需要人立刻上手。讓 AI 收集團隊需要的資訊、判斷意向，再把有價值的那些交給對的同事。

銷售接手之前先把客戶需求問清楚

自動識別高意向諮詢

把會話分給對的同事或團隊

交接時客戶上下文始終在

Facebook Messenger 共享收件箱

讓銷售和客服看到同一份客戶上下文。

把 Facebook 的對話放進一個共享工作臺，同事之間是協作，而不是各守一個孤立的收件箱。

把會話指派給同事或團隊

在人與團隊之間轉交會話

客戶資訊與聊天記錄放在一起

對話接著聊，不用讓客戶重講一遍

看看團隊怎麼協同

該由人的時候，人就上

從 AI 換到人，不用從頭再來。

客戶問題複雜、購買意向強烈或明確需要人工時，會話連同完整的客戶與聊天上下文一起交給同事。客戶接著說，上下文跟著走。

AI 負責

常見問題
基礎產品諮詢
初步識別意向
收集客戶資訊

人負責

複雜訴求
高價值機會
議價
敏感的售後問題

全球對話

同一個工作臺，服務不同市場的客戶。

用 Mixdesk 的語言識別與翻譯能力，幫團隊與不同國家的客戶溝通——不必為每一種語言另起一套客服體系。

27+ 種語言，一個工作臺。

一個客戶，多個渠道

Facebook 只是客戶旅程的一段。

客戶可能在 Facebook 上認識你，之後從 WhatsApp、Instagram、郵件或別的渠道繼續。Mixdesk 把這些對話收進同一個工作臺，團隊不必把每個渠道都單獨運營一遍。

瞭解全渠道工作臺

把整個團隊拉進來，不用多付一份坐席費。

銷售、客服與運營在 Mixdesk 上一起幹活，不會因為多一個同事而多收錢。

$0不按坐席收費。加人不加錢。

平臺與用量上限視 Mixdesk 套餐而定。各渠道的訊息費用、額度與投遞規則由對應平臺單獨決定。檢視套餐額度

Facebook Messenger 與 Mixdesk

常見問題

把 Facebook 主頁的對話搬進一個共享、有 AI 參與的工作臺之前，團隊通常會問這些。

可以把 Facebook Messenger 接進 Mixdesk 嗎？

可以。你能把支援的 Facebook 主頁會話接進 Mixdesk，與其它客戶渠道一起管理。

Mixdesk 能管理多個 Facebook 主頁嗎？

可以。Mixdesk 就是為把多個已連線主頁的客戶對話集中起來而設計的，團隊不必在各個主頁收件箱之間反覆切換。

AI 能回覆 Facebook Messenger 的對話嗎？

能。Mixdesk AI 客服可以用你配置的產品與業務知識回答常見問題、收集資訊，需要時把對話交給同事。瞭解 AI 客服。

Mixdesk 能識別 Facebook Messenger 上的線索嗎？

可以。AI 能幫助識別客戶意向、收集相關資訊，並把高意向的對話交給銷售團隊跟進。

團隊能看到 Facebook 客戶從哪來嗎？

對於 Facebook 廣告帶來的諮詢，Mixdesk 可以提供相關的來源資訊，幫助坐席理解客戶從哪裡進入對話、可能在關注什麼。可用的來源資訊取決於所連線的 Facebook 體驗提供的資料。

多個同事可以一起處理 Facebook 的對話嗎？

可以。團隊在一個共享工作臺裡管理客戶會話，指派或轉交會話，客戶資訊與聊天上下文始終放在一起。看看團隊怎麼協同。

會話能從 AI 轉給人工嗎？

可以。Mixdesk 支援 AI 轉人工，複雜或高價值的對話能連同已有上下文交給同事。

Mixdesk 支援多語言的 Facebook 客服嗎？

支援。Mixdesk 通過 AI、語言識別與翻譯能力，支援 27+ 種語言的客戶溝通。

Facebook Messenger 有 24 小時訊息視窗嗎？

有。Meta 對 Messenger 平臺的會話適用標準的 24 小時訊息視窗。通常客戶須在過去 24 小時內給你的 Facebook 主頁發過訊息，或以 Meta 允許的其它訊息體驗為前提才可接收訊息。Mixdesk 遵循所連線的 Facebook 體驗提供的訊息能力與政策。

Mixdesk 按坐席收費嗎？

不。Mixdesk 不按坐席收費。套餐與用量上限仍然適用。檢視完整套餐對比。

給 Facebook 配上 AI

把 Facebook 上的對話變成機會。

接入你的 Facebook 主頁，讓 AI 處理重複的對話，團隊帶著足夠的上下文去談高價值客戶。