為跨渠道處理客戶對話的團隊而建
Mixdesk 不按坐席收費。平臺訂閱費與各渠道的訊息費用視套餐和用量而定。
一句話回答
什麼是 LINE 官方賬號客服？
LINE 官方賬號客服，指的是通過企業的 LINE 官方賬號接收、管理並回復客戶對話。
在 Mixdesk 上，企業可以把 LINE 官方賬號接進一個共享的客服工作臺：自動傳送歡迎語與分流、把會話分給對的坐席、傳送群發訊息，並在一處完成客戶經營。
在 Mixdesk 裡收發 LINE 訊息。 把 LINE 的客戶對話與團隊其它渠道一起收進同一個共享工作臺。
自動完成歡迎語、分配與打標籤。 客戶一開口就按你定的規則往下走，不用每次人工介入。
讓客戶用反饋按鈕觸發工作流。 給訊息加上可選項，客戶自己選，走進對應的那條流程。
用 LINE 群發做通知與活動。 在 Mixdesk 裡建立群發任務，把訊息發給選定的人群。
把新客戶分流到不同 LINE 賬號。 用分流連結和二維碼，把新客戶分配到多個 LINE 官方賬號上。
Mixdesk 僅支援 LINE 官方賬號，個人 LINE 賬號不支援。
怎麼接上
通過 Messaging API 接上你的 LINE 官方賬號。
Mixdesk 通過官方的 LINE Messaging API 與 Webhook 接入。
- 01
啟用 Messaging API
開啟要接入的那個 LINE 官方賬號的設定，啟用 Messaging API。
- 02
取得渠道憑證
複製 LINE Messaging API 渠道生成的 Channel ID 與 Channel Secret。
- 03
在 Mixdesk 裡新增賬號
在 Mixdesk 工作臺的渠道接入處選擇 LINE，填入 Channel ID 與 Channel Secret。
- 04
啟用 Webhook
在 LINE 官方賬號設定裡啟用 Webhook，並在 LINE Developers 控制台開啟 Use webhook。
需要一個已啟用 Messaging API 的 LINE 官方賬號。個人 LINE 賬號無法接入 Mixdesk。
一個工作臺，自動跑的工作流
在 Mixdesk 裡接收 LINE 訊息，並把客服流程自動化。
把 LINE 的對話收進共享工作臺，重複的那一段交給自動化。
在 Mixdesk 裡收發 LINE 訊息
客戶一開口就自動傳送歡迎語
把會話分給人工坐席或 AI 客服
自動打標籤、自動分流客戶
把重複的服務步驟，變成可複用的工作流。
把客戶留住
從 Mixdesk 發出 LINE 的活動與通知。
在 Mixdesk 裡建立 LINE 群發任務，通過已連線的 LINE 官方賬號把活動、公告與通知發給客戶。從現有聯絡人裡挑出目標人群，群發任務和日常會話在同一個工作臺裡管理。
- 傳送活動與客戶通知
- 用現有聯絡人和標籤圈定人群
- 在 Mixdesk 裡管理群發
LINE 的訊息可用性、訊息額度與費用，取決於你的 LINE 官方賬號套餐以及 LINE 當前的 Messaging API 規則。
決定新客戶去哪個賬號
對話開始之前，就把流量分好。
在 Mixdesk 裡建立分流連結和二維碼，把進來的客戶分配到選定的 LINE 賬號上。當你為不同市場、團隊或獲客活動準備了多個 LINE 賬號時，這一層給你更多控制。
隨機分流。 把新訪客隨機分配到選定的 LINE 賬號。
順序分流。 按順序把訪客依次分到各個 LINE 賬號。
分流上限。 需要更精細地控制流量時，給單個賬號設定每日分流上限。
固定分流。 按配置，回訪客戶可以回到最初分配給他的那個賬號。
一條活動連結，多個 LINE 賬號，流量分配可控。
一個客戶，多個渠道
LINE 不必再變成一套孤立的客服系統。
客戶可能從 LINE、WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、郵件或你的網站找上門。Mixdesk 把這些渠道收進同一個工作臺，會話、自動化與客戶經營不用分開幾個收件箱做。支援 27+ 種語言。
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
網頁線上聊天
郵件LINE 與 Mixdesk
常見問題
把 LINE 官方賬號接進一個共享、自動化的工作臺之前，團隊通常會問這些。