面臨的挑戰
專業服務機構面臨一個溝通悖論
高價值的時間花在低價值的事上
顧問與客戶經理每天在回同樣的問題 —— 報價、可排期、服務範圍 —— 而不是做可計費的工作。
跨時區的國際客戶
18 個以上國家的客戶都期待及時回覆。小團隊要覆蓋每個時區，只能靠加班或者錯過服務承諾。
線索資質判定太慢
網站、LinkedIn 與 WhatsApp 上的來訪詢盤越積越多。沒有快速的資質判定流程，本來合適的潛在客戶在顧問介入之前就涼了。
解決辦法
Mixdesk 如何替你的機構接住溝通這一層
AI 7×24 小時判定來訪線索
AI 從每一條來訪詢盤中抓取服務興趣、預算區間與時間要求 —— 把合格線索自動分派給對的顧問。
服務問題答得一致
報價常見問題、服務範圍與入駐步驟 —— AI 每次都基於你的知識庫準確回答，不會有潛在客戶拿到互相矛盾的說法。
小團隊，全球覆蓋
兩個人的運營團隊，靠自動分派、多語言支援與結構化升級路徑，就能服務 18 個國家的客戶。
能力
服務更多客戶，不必擴團隊
客戶進展自動通知
通過 WhatsApp 或郵件傳送專案節點更新、資料索取與會議提醒 —— 由你的 CRM 流程觸發。
績效看板
按顧問、業務線與地區即時檢視響應時間、線索量與滿意度評分。
多語言客戶支援
支援 27 種以上語言。客戶用他們的語言溝通，你的團隊用自己的語言工作。
18
服務國家數
2
人運營團隊
27+
語言
客戶成效
來自真實客戶的結果
「靠兩個人的團隊，我們管著 18 個國家的客戶詢盤。Mixdesk 的分派與多語言支援讓這件事成立，而且沒有犧牲質量。」
18
個國家
2
人團隊
24/7
覆蓋
—— 義烏採購代理 J 公司
由單一客戶反饋。實際結果可能不同。
FAQ
常見問題
Mixdesk 能對接我們的 CRM 來追蹤客戶對話嗎？
可以。Mixdesk 有開放 API 與 webhook 支援，對話能同步到你的 CRM，並按服務興趣、階段或情緒給聯絡人打標籤。
AI 怎麼處理敏感的客戶詢問？
升級規則由你掌控。任何被標為敏感的對話 —— 法務、財務或涉密 —— 都會立刻連同完整對話歷史分派給指定顧問。
我們能調整 AI 的語氣，讓它符合機構的品牌調性嗎？
可以。語氣、用詞與升級行為都在 AI 配置裡由你設定。AI 可以正式，也可以口語化，取決於你們機構的風格。
專業服務的客戶通常用哪些渠道？
Mixdesk 支援 WhatsApp、LinkedIn 訊息（通過 API）、郵件與網站對話 —— 這些是 B2B 專業服務裡最常見的渠道。
有按坐席收的費用嗎？
沒有。Mixdesk 套餐包含不限坐席，你整個團隊都能用，不會隨著團隊變大而按人頭漲價。