面臨的挑戰
金融服務的客服，風險高、量也大
敏感問題需要準確、可控的回答
餘額查詢、交易疑問與賬戶訪問問題都要求準確的答案。一次答錯或一次延遲升級，都會直接帶來財務後果。
客戶期待 7×24 小時都在
金融問題不會等到上班時間。客戶希望隨時查餘額、問交易、解決基礎問題。
全球客戶，監管複雜
在多個市場經營的金融機構，必須同時處理跨語言、跨司法轄區的客戶溝通。
解決辦法
Mixdesk 如何嵌入金融服務的日常運營
敏感事項走可控升級
哪些話題 —— 欺詐、賬戶登出、監管投訴 —— 完全繞過 AI、直接連同完整對話歷史分派給持證專員，由你來定。
AI 答常見問題，人做判斷
產品功能、費率結構、開戶步驟屬於 AI 的地盤。賬戶登出、爭議與投資建議則分派給受監管的員工。
面向全球客戶的多語言
27 種以上語言，即時翻譯。受過合規訓練的員工看到譯文；客戶用自己的語言溝通。
能力
規則允許的地方答得快，不允許的地方交給人
新開戶的線索資質判定
按產品興趣、地區與准入條件判定來訪線索的資質，把可跟進的線索自動分派給合適的顧問。
每一通對話都有審計記錄
每條訊息都帶時間戳與處理人記錄 —— 支撐你的合規與審計要求。
團隊坐席不限
從一線客服到合規稽核 —— 所有人都在同一個平臺上，按角色分權，不額外按坐席收費。
27+
語言
24/7
AI 線上
0
坐席費
客戶成效
來自真實客戶的結果
「我們服務的客戶覆蓋 27 種語言。Mixdesk 的翻譯層意味著受過合規訓練的團隊能應對任何市場的對話，不必為每種語言專門招人。」
27+
語言
24/7
線上時長
100%
對話留痕
—— 跨境金融服務機構
由單一客戶反饋。實際結果可能不同。
FAQ
常見問題
我們能禁止 AI 回答受監管的投資建議類問題嗎？
可以。話題限制與升級規則由你明確定義。任何涉及受監管建議的對話都直接分派給持證客服 —— AI 在這些話題上被完全遮蔽。
Mixdesk 會保留所有對話的完整審計日誌嗎？
會。每條訊息、每個時間戳、每個客服動作都有記錄。對話匯出與審計報表可供合規審查使用。
平臺如何滿足資料駐留要求？
資料駐留的當前選項請聯絡 Mixdesk 團隊。面向企業客戶可針對特定司法轄區做配置。
Mixdesk 能對接我們的核心銀行系統或 CRM 嗎？
可以，通過開放 API 與 webhook。對話資料、線索資訊與客戶標籤都能即時同步到你的 CRM 或核心銀行系統。
只需只讀許可權的合規稽核人員，也要按坐席付費嗎？
不用。所有套餐都包含不限坐席與按角色分權，合規與審計人員可以直接使用平臺，不會增加訂閱費用。