為跨渠道處理客戶溝通的團隊而建
Mixdesk 不按坐席收費。平臺訂閱費與各渠道的訊息費用視套餐和用量而定。
一句話回答
什麼是郵件客服系統？
郵件客服系統，給團隊一個共同處理企業郵件諮詢的工作臺。在 Mixdesk 上，你可以接入多個企業郵箱、把進來的郵件分給對的團隊、用郵件對話建起客戶檔案，併發送郵件群發——不必給每個同事各配一個郵箱。
多個企業郵箱。 接入多個企業郵箱，在一個工作臺裡處理所有客戶郵件。
對的郵箱，對的團隊。 把不同郵箱分給不同客服組，內部轉發少一大截。
歷史留在一起。 啟用已傳送資料夾後，從原郵箱發出的受支援回覆能同步回 Mixdesk。
建起客戶檔案。 用郵箱地址識別聯絡人，客戶資訊整理好，往後服務都用得上。
郵件群發。 給已有聯絡人或匯入的名單發群發，直接在 Mixdesk 裡排期。
不按坐席收費。 銷售、客服與運營都拉進同一個工作臺，不會因為多一個同事而多收錢。
怎麼接上
幾步接上一個企業郵箱。
視服務商而定，賬號通過服務商授權或受支援的郵箱憑證接入。
- 01
選擇服務商
Gmail、Outlook、Hotmail、163、126、QQ、阿里企業郵、騰訊企業郵、網易企業郵等，都在 Mixdesk 有文件支援的郵件整合範圍內。
- 02
接入賬號
通過服務商授權，或提供受支援的憑證（視郵箱而定，可能是應用專用密碼或 IMAP / SMTP 授權資訊）。
- 03
配置渠道設定
為接入的賬號設定團隊歸屬，以及已傳送郵件資料夾的同步偏好。
有多個賬號？把上面的流程再走一遍。每個賬號在 Mixdesk 裡都是一個獨立渠道。
一個工作臺
所有企業郵箱，都在一個地方管。
為銷售、客服、運營或任何業務職能接入郵箱。客戶郵件都進到 Mixdesk 的共享工作臺——不用一個個查郵箱，也不用在賬號之間來回轉發。
- sales@yourcompany.com
- support@yourcompany.com
- info@yourcompany.com
全在一個收件箱裡，全都歸對的團隊看。
對的郵箱，對的團隊，少一層內部轉發
讓每個團隊清楚地擁有屬於自己的那些郵件。
在 Mixdesk 裡把不同的企業郵箱分給不同的客服組：銷售管 sales@，客服管 support@，運營管 info@。諮詢直接落到該管它的團隊手上，不用每次人工改派。
sales@company.com → 銷售組
support@company.com → 客服組
info@company.com → 運營組
客戶訴求變了，團隊之間還能轉交會話，後續始終由對的人接著辦。
歷史不再碎成幾段
有人從原郵箱回的信，也和這條對話在一起。
啟用相應的已傳送郵件資料夾後，Mixdesk 可以把從所連線的第三方郵箱發出的受支援回覆同步回這條客戶會話裡。
Mixdesk 裡發的信和原郵箱發的信之間不再有斷層——一份更完整的對話記錄。
同步行為取決於所連線的郵箱服務商、資料夾配置與渠道設定。
客戶上下文
把一個郵箱地址，變成團隊用得上的客戶檔案。
用客戶的郵箱地址識別聯絡人，再補上團隊後續服務與跟進需要的資訊。
- 完整的客戶聯絡資訊
- 聯絡人標籤與會話標籤
- 整理好的聯絡人，往後好篩
- 跟進時客戶上下文仍在
不只是又一封郵件，而是一個你跟得住的客戶。
保持聯絡
把客戶郵件變成一條持續經營的通道。
在 Mixdesk 裡建立郵件群發任務，用於客戶通知、活動與後續溝通。可以用 Mixdesk 裡已有的聯絡人，也可以為這次活動匯入聯絡人資料。
從現有聯絡人裡篩出目標人群
為郵件群發匯入聯絡人
選擇發信的郵箱賬號
配置活動內容
立即傳送或排期傳送
郵件投遞、退信表現、發信人信譽及其它傳送要求，取決於所連線的郵件服務商、發信配置以及適用的郵件政策。
今天服務，明天跟進
把客戶服務與後續經營連起來。
郵件不必和客戶旅程的其餘部分分開。Mixdesk 把郵件放在團隊做服務與持續溝通的同一個工作臺裡。
一個客戶，多個渠道
郵件只是客戶對話的一部分。
客戶可能從郵件、你的網站、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram 或 TikTok 找上門。Mixdesk 把這些渠道收進同一個工作臺，團隊不必一個平臺一個平臺地盯。
郵件
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
LINE
Telegram
網頁線上聊天郵件與 Mixdesk
常見問題
把企業郵箱搬進一個共享的客服工作臺之前，團隊通常會問這些。