Telegram Bot · AI 驱动的客服

私聊和群聊里的 Telegram 支持， 都在一个工作台里。

把多个 Telegram Bot 接进 Mixdesk，私聊与群聊汇到一处，AI 和你的团队一起接待客户。

开始使用 Telegram预约演示
  • 多个 Telegram Bot
  • 私聊会话
  • 群聊会话
  • AI 自动回复

为跨渠道处理客户对话的团队而建

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7,000+家企业正在用 Mixdesk 成长Mixdesk
27+种语言全渠道通用
8个客户渠道，一个工作台同一个收件箱
$0坐席费用所有套餐

Mixdesk 不按坐席收费。平台订阅费与各渠道的消息费用视套餐和用量而定。

一句话回答

什么是 Telegram 客服机器人？

Telegram 客服机器人，给客户一个通过 Telegram 联系企业的入口，而后面的对话由 AI 和人工坐席一起管理。

在 Mixdesk 上，你可以接入多个 Telegram Bot，在一个工作台里管理私聊与群聊，把重复的服务步骤自动化，并把客户分给 AI 或人工。

管理多个 Telegram Bot。 在同一个 Mixdesk 工作台里接入并管理多个 Bot，不用在账号之间切换。

处理私聊会话。 接收并回复直接找到 Bot 的客户私信。

在群里服务客户。 所连接的 Bot 设为群管理员后，群消息可以同步进 Mixdesk。

让 AI 接掉重复问题。 用 Mixdesk AI 客服按你的业务知识回答私聊与群聊里的常见问题。

自动完成分配、消息与标签。 客户一开口就按你定的规则往下走，不必每次人工介入。

Mixdesk 通过 Telegram Bot 接入，不需要托管个人 Telegram 账号。

怎么接上

几步接上一个 Telegram Bot。

用一个新的或已有的 Telegram Bot，凭它的 API Token 接进 Mixdesk。

  1. 01

    创建或选一个 Bot

    在 Telegram 里用 @BotFather 新建一个 Bot，或者选一个已有的。

  2. 02

    取得 API Token

    复制这个 Bot 的 API Token。

  3. 03

    接进 Mixdesk

    在 Mixdesk 的 Telegram 渠道接入处填入 Token。

接上之后，客户与这个 Bot 的对话就会进入你的工作台。

开始使用 Telegram

一个工作台

所有 Telegram Bot，都在一个工作台里管。

为不同产品、市场或社群准备的 Bot，不必各跑一套支持流程。

  • 接入新的或已有的 Telegram Bot
  • 在一个工作台里管理各个 Bot 的会话
  • 把会话分给 AI 或人工

私聊与社群

私聊和 Telegram 群，在同一个工作台里处理。

在 Mixdesk 里接收 Bot 的私聊消息与受支持的群消息。Bot 是群管理员时，团队可以在工作台里直接回复、引用、翻译并 @ 群成员。

私聊
  • 接收并回复客户消息
  • 查看可获取的客户信息
  • 由 AI 或人工回复
群聊
  • 同步受支持的群消息
  • 回复、引用、翻译并 @ 成员
  • 让 AI 回答群里的问题

Mixdesk 要处理群消息，所连接的 Bot 需要设为群管理员。Telegram 平台限制：Bot 看不到其它 Bot 发的消息。

AI 自动回复

重复的 Telegram 问题，先让 AI 接。

用 Mixdesk AI 客服按你配置的业务知识回答常见问题——私聊里和受支持的群聊里都行。

按你的业务知识回答常见问题

在私聊与受支持的群里回复

支持 27+ 种语言

需要时把会话交给人工

重复的交给 AI，需要人的留给团队。

了解 AI 客服

把重复的活儿自动化

让 Telegram 的客服流程自己跑起来。

用 Mixdesk 自动化决定：Telegram 客户发来消息、或满足某些条件时，接下来发生什么。

  • 发送欢迎语与跟进消息
  • 给联系人和会话打标签
  • 分配 AI 或人工坐席
  • 把客户导向不同的工作流
看看自动化怎么运转

决定新客户去哪个 Bot

对话开始之前，就把客户分到对的 Bot。

在 Mixdesk 里创建分流链接和二维码，把新访客分配到选定的 Telegram Bot 上。不同市场、团队、活动或客服容量，可以走不同的 Bot。

随机分流。 把访客随机分配到选定的 Bot。

顺序分流。 按顺序把访客依次分到各个 Bot。

分流上限。 控制每个 Bot 承接多少流量。

固定分流。 按配置，回访客户可以回到最初分配给他的那个 Bot。

一个入口，多个 Telegram Bot，流量分配可控。

一个客户，多个渠道

Telegram 不必再变成一套孤立的支持系统。

客户今天从 Telegram 找你，明天可能换成 WhatsApp、LINE、Instagram、Messenger、TikTok、邮件或你的网站。Mixdesk 把这些对话收进同一个工作台，配上 AI、自动化与 27+ 种语言的翻译。

了解全渠道工作台

把整个团队拉进来，不用多付一份坐席费。

支持、销售与社群团队一起处理 Telegram 的对话，不会因为多一个同事而多收钱。

开始使用 Telegram
$0不按坐席收费。加人不加钱。

平台与用量上限视 Mixdesk 套餐而定。 查看套餐额度

Telegram 与 Mixdesk

常见问题

把 Telegram Bot 接进一个共享、有 AI 参与的工作台之前，团队通常会问这些。

可以把 Telegram 接进 Mixdesk 吗？
可以。Mixdesk 通过 Telegram Bot 接入。你可以新建一个 Bot，也可以用已有的 Bot 的 API Token 接入。
可以接入个人 Telegram 账号吗？
Mixdesk 目前有文档支持的 Telegram 集成是基于 Telegram Bot 的，而不是个人账号登录与托管。
可以接入多个 Telegram Bot 吗？
可以。多个 Telegram Bot 都能接入并在 Mixdesk 工作台里管理。
Mixdesk 能收到 Telegram 的私聊消息吗？
能。用户与你接入的 Bot 开始对话之后，这条会话就能在 Mixdesk 里管理，同时带上可获取的用户信息，比如姓名和 Username。
Mixdesk 能管理 Telegram 的群聊吗？
可以。所连接的 Bot 具备所需的群管理员权限时，受支持的群消息能同步进 Mixdesk。坐席可以回复、引用、翻译消息并 @ 群成员。
AI 能回复 Telegram 的消息吗？
能。Mixdesk AI 客服可以用你配置的业务知识，在受支持的私聊与群聊里处理客户问题。了解 AI 客服。
Telegram 的客服流程能自动化吗？
能。Mixdesk 的工作流可以发送消息、分配 AI 或人工坐席、打标签，并按配置的规则触发不同动作。看看自动化怎么运转。
能把客户分流到多个 Telegram Bot 吗？
可以。Mixdesk 的分流链接与二维码能按你配置的规则，把客户分配到选定的 Telegram Bot。
Mixdesk 按坐席收费吗？
不。Mixdesk 不按坐席收费。套餐与用量上限仍然适用。查看完整套餐对比。

把 Telegram 做成规模

把 Telegram 的对话变成撑得住量的客户支持。

接上你的 Telegram Bot，让 AI 处理重复问题，团队在一个工作台里同时管私聊与群聊。

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无需信用卡 · 不按坐席收费