从进来的一通对话，到一个明确的负责人。
读取对话背景
使用已支持的客户、渠道与对话属性。
检查你的分派条件
评估标签、地区、来源、语言信号、客户状态等已配置的条件。
套用分派规则
决定这通对话该由哪个 AI Agent、团队或代表接收。
分派或升级
按你的流程把对话送到合适的目的地。
背景一并附上
接手时，相关客户信息、标签与对话历史已经在手边。
用对你生意真正要紧的信号来分派对话。
按客户背景
用客户信息与意图来分派。以客户分层、标签、地区、来源、语言信号与已支持的对话属性来指导分派决策。
按渠道与来源
把每个入口送进对的流程。把来自网站、邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、Telegram 及其他已支持渠道的对话，分派进对应的服务或销售流程。
归属分派
按归属
让回头客回到对的那段关系上。有此前代表或指定负责人时优先分给他，并在需要换人时走兜底规则。
在 AI 与人之间
让 AI 先接。需要时把人带进来。把进来的对话先分给 AI 做首次响应与信息收集，再按配置规则把选定的对话转给人工团队。
对话流转时，责任归属始终清楚。
保持对客户的连续性
- 让客户回到此前的负责人
- 维持指定的客户归属
- 保留客户与对话背景
- 需要时启用兜底分派规则
帮团队把负荷分匀
- 顺序分派
- 按工作量分配
- 在合适场景下随机分配
- 按小组或指定客服分派
用契合你运营模式的分派方式，而不是把每通对话都塞进同一个队列。
资质判定看清机会。分派给机会定下负责人。
一旦潜客符合团队定义的标准，Mixdesk 就能用标签、客户信息与流程条件，把那通对话推入对应的销售或服务分派流程。
看资质判定怎么做： 线索资质判定
归属更清楚。人工协调更少。
全球采购
让共享的 WhatsApp 服务运营有了秩序。
一家服务 18 个国家客户的采购公司，通过一个共享的 WhatsApp 运营处理每天 300 多条询盘。只有两名服务人员、归属又不清楚，靠人工协调的结果是重复劳动与漏掉的跟进。Mixdesk 帮它分派对话、套用客户分类，并在 AI 与人工分别处理不同类型询盘时，让相关背景始终在手边。
每天接收
每名人工客服
团队协作效率
结果由客户在部署六个月后反馈。为保密起见客户名称已匿名；实际结果随对话量、流程设计、人员配置与经营状况而不同。
社交电商
在 100 人以上的销售团队里做分派。
一家社交电商生意管理着近 200 个 WhatsApp 账号，用客户标签与自动分派流程，在一支庞大的销售组织里做出了更一致的客户归属。
围绕你的运营规则来做分派。
你的规则，不是一个黑盒
哪些客户信号、条件与分派方式决定对话去哪儿，由你定义。
让归属与背景不分家
对话在 AI、服务与销售团队之间流转，分派不会与客户历史脱节。
分派方式随团队一起长大
针对不同团队、地区、客户分层与运营模式，采用不同的分派办法。
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