面临的挑战
电商品牌再熟悉不过的客服难题
订单咨询涌向每一个渠道
客户同时在 WhatsApp、Instagram 私信和邮件里问物流、问单号、问退货。团队根本跟不上。
回得慢，购物车就被放弃
售前问题几分钟内没人答，买家往往就下单去了对手那里。响应速度直接影响转化。
国际买家，多种语言
跨境买家用自己的语言写来。为每个市场都招多语言客服，成本上根本划不来。
解决办法
Mixdesk 如何端到端接住电商客服
所有渠道汇进一个工作台
WhatsApp、Instagram、Facebook、网站对话与邮件在同一个视图里。不论来自哪个渠道，客服都能看到完整的对话历史。
AI Agent 7×24 小时回答订单问题
接上你的订单管理系统，让 AI 自动回答「我的货到哪了」—— 跨时区、跨语言都能答。
实时翻译内置
客户用 27 种以上语言中的任意一种写来。AI 用他们的语言回复，客服看到的是自己语言的译文 —— 不需要装任何插件。
能力
从第一条消息到忠实客户
即时判定售前资质
AI 从每个渠道抓取线索信息与产品兴趣，把高意向买家实时分派给你的销售团队。
售后支持自动化
订单确认、物流更新与退货指引自动处理 —— 不必人工投入，也能把客户满意度维持在高位。
向买家群发营销
用 WhatsApp 群发、季节促销与到货提醒唤回老客户 —— 基础版及以上可用。
93%
线索捕获率
23
渠道已统一
27+
支持语言数
客户成效
来自真实客户的结果
「我们原本要管 23 个独立收件箱 —— 网站在线对话、Facebook 主页和 WhatsApp 账号。Mixdesk 把它们全部统一起来，我们的 AI 捕获率达到了 93%。」
93%
AI 线索捕获
23
渠道已统一
+30%
转化提升
—— 跨境时尚品牌 RIPPA
由单一客户反馈。实际结果可能不同。
FAQ
常见问题
Mixdesk 能对接 Shopify 和其他订单管理系统吗？
Mixdesk 通过 webhook 或开放 API 接入你的订单系统。之后 AI Agent 就能自动回答订单状态与物流问题，不必客服介入。
AI 能处理退货与退款请求吗？
可以。你在 AI 知识库里定义退货政策，它会带着客户走完流程。复杂情形会连同完整背景升级给人工。
面向国际客户的实时翻译是怎么工作的？
Mixdesk 支持 27 种以上语言。当客户用泰语、阿拉伯语或葡萄牙语写来时，AI 用该语言回复，客服看到的是翻译成自己语言的对话。
小型电商店铺有免费套餐吗？
有，Mixdesk 免费开始，无需信用卡。免费套餐的坐席数不限。AI Agent 与进阶自动化在专业版及以上提供。
我能通过 Mixdesk 做 WhatsApp 群发营销吗？
可以。WhatsApp 群发与营销活动在基础版及以上提供。你可以按购买历史、地区或对话标签做人群细分。