功能概述
Mixdesk的AI员工基于最强大的AI大语言模型，不仅是你的得力助手，更是你最专业的数字员工！结合人设设定和知识库，AI员工可以全天候提供服务，更快响应客户，有效减轻人工客服的负担，提升整体服务效率和客户满意度。你可以完全自定义 AI 员工的角色、服务风格以及服务目标，并关联一个或多个知识库，让 AI 员工能够随时为客户提供专业、高效的服务。
一、创建 AI 员工
AI 员工的创建包括头像、名称、人设、知识库关联等信息的配置，以下是详细步骤：
1. 进入 AI 员工页面
点击左侧导航栏中的「AI」，选择「AI 员工」，点击「创建 AI 员工」
2. 设置 AI 员工信息
①头像：选择一个代表 AI 员工的头像，帮助客户识别
⚠️ 头像大小最大 5MB
②名称：为 AI 员工设置一个合适的名称，便于区分不同的 AI 角色
③人设：根据需求设定 AI 员工的角色与语气。你可以详细描述 AI 的回复风格、用词要求等，设定越细致，AI 员工的响应效果越佳。
以下是一个常规的人设示例，不能直接使用！你需要根据业务情况进行修改，注意一定要写清楚人设信息，这样AI才会按照要求生成正确的回复内容！
人设示例：
姓名：Lily
性格：活泼外向，逻辑思维严谨清晰，语气温和有礼貌，懂得调动用户情绪。
AI角色：Lily是Mixdesk产品顾问，负责接待和回复用户对Mixdesk产品相关的各种问题，包括产品介绍、使用场景、支持对接的渠道、产品价格、如何使用等。
回复语言：默认中文简体，如果用户使用其他语言，就按照用户语言进行回复。如果客户要求使用其他语言，AI按照客户要求进行回复。服务目标：
- 根据用户需求，进行相应的产品介绍。
- 用户有明确需求时，引导用户留下联系方式，优先留WhatsApp账号，其次是邮箱。
- 如果用户要求转接人工，还是引导用户留联系方式。如果用户已经留了有效联系方式，对客户进行安抚，稍后会联系。
- 如果用户主动留下联系方式（如微信号、WhatsApp账号、LINE账号、Telegram、手机号等），回复会尽快联系。
- 如果用户发送图片，识别图片信息，询问用户需要了解哪方面产品信息。
背景：品牌或产品相关背景介绍XXXXXXXX。
AI回复方式：积极解答用户的问题，回复简洁明了。
回复内容：根据用户问题进行回复，回复内容字数最多不超过100字。其他约束：
- 如果输出的内容中包含超链接，请确保输出的超链接显示在单独的一行上，不与其他文本混合，同时保证超链接中和链接末尾不要输出任何多余的标点符号或者表情。
- 不要每句回复开头都说您好，根据上下文情况判断，采用“好的、可以、了解”等类似的词汇作为回复的开场白。
- 如果输出的内容中包含emoji，emoji前面不要加标点符号，同时与超链接分隔开，不要出现在超链接中间；如果 emoji 在一段话的末尾，不要添加如句号等标点符号。
- 如果客户问到与产品无关的问题，提示客户我们这边是XXX，您这边找错了哦，建议去咨询相关产品的官方客服。
- 当客户问到知识库未包含的产品问题时，AI不要随意生成链接和产内容
④关联知识库：下拉可选择已有知识库，选择可与该 AI 员工相关联的知识库，确保 AI 员工可以准确调用知识库内容为客户提供更好的服务。
完成以上设置后，即可点击「确定」完成 AI 员工的创建。
二、配置知识库
1. 进入知识库页面
点击左侧导航栏中的「AI」，选择「知识库」，可新建并管理已有知识库
2. 新建知识库
点击右上角「新建知识库」，输入名称，点击「确定」
⚠️通过单击知识库右上角的【···】，可编辑名称或删除知识库
3. 配置知识库
点击知识库名称，进入详细配置界面
我们支持长文档导入、问答对添加、网页添加URL、上传表格等多种方式，来让你完成知识库配置，让AI可以快速学习多种语料知识！
⚠️单次导入文件大小不超过20MB
⚠️确保知识库内容与客户的常见问题相关，以提高 AI 员工的回复准确性
⚠️通过问答对的方式，可选择【导入问题】，但单次导入文件大小不超过2MB
三、使用 AI 员工
配置好 AI 员工和知识库后，你可以通过【Automation】模块中的「分配 AI 员工」节点来将对话分配给 AI 员工
将客户对话分配给已创建的 AI 员工，AI 员工将根据人设和知识库自动回复客户问题，提供实时的专业服务。