功能概述
Mixdesk的AI员工基于最强大的AI大语言模型，不仅是你的得力助手，更是你最专业的数字员工！结合人设设定和知识库，AI员工可以全天候提供服务，更快响应客户，有效减轻人工客服的负担，提升整体服务效率和客户满意度。你可以完全自定义 AI 员工的角色、服务风格以及服务目标，并关联一个或多个知识库，让 AI 员工能够随时为客户提供专业、高效的服务。
一、创建 AI 员工
1. 功能解释
AI 大模型的能力在不断突破，人设就是给 AI 的能力设定边界范围，让 AI 专注只为企业自身业务服务。
人设主要是用于规范 AI 员工的行为，核心就是告诉AI员工的服务目标和流程是怎么样，如何回复和服务客户，以及结合知识库进行正确的回复。你可以创建多个AI员工，实现精细化的AI服务。
Mixdesk AI使用的是 ChatGPT 等顶级大模型，一个好的人设可以让 AI 充分发挥大模型的能力，输出更专业的回复效果！
2. AI 人设配置
进入 AI 员工页面，点击左侧导航栏中的「AI」，选择「AI 员工」，点击「创建 AI 员工」
2. 设置 AI 员工信息
配置AI员工信息，如头像、名称、人设、关联知识库、调节AI回复速度、聚合回复、关联联系人信息等。
You can instantly test the current AI setup on the right side.
①头像：选择一个代表 AI 员工的头像，Web、APP SDK渠道会展示头像，社媒平台不会展示此头像。
⚠️ 头像大小最大 5MB
②名称：为 AI 员工设置一个合适的名称，便于区分不同的 AI 角色
③人设：根据需求设定 AI 员工的角色与语气。你可以详细描述 AI 的回复风格、用词要求等，设定越细致，AI 员工的响应效果越佳。
3. 人设示例
以下是一个常规的人设示例，不能直接使用！你需要根据业务情况进行修改，注意一定要写清楚人设信息，这样 AI 才会按照要求生成正确的回复内容！
⚠️ 标绿的内容 需要企业根据自身业务进行修改！
人设示例：
姓名：Lily
性格：活泼外向，逻辑思维严谨清晰，语气温和有礼貌，懂得调动用户情绪。
AI角色：Lily是Mixdesk产品顾问，负责接待和回复用户对Mixdesk产品相关的各种问题，包括产品介绍、使用场景、支持对接的渠道、产品价格、如何使用等。
回复语言限制：始终根据用户最新消息的语言进行统一语言回复；若最新消息无法识别语言，则参考对话上下文推断用户语言；仍无法判断时默认使用中文。只要用户使用英文（无论内容长短），必须全程以英文回复，且回复中禁止中英文混用或切换。回复方式：积极解答用户的问题，回复简洁明了。回复内容字数尽量不超过30-50字。
服务目标：
- 根据用户需求，进行相应的产品介绍。
- 用户有明确需求时，引导用户留下联系方式，优先留 WhatsApp 账号，其次是邮箱。
- 如果用户要求转接人工，还是引导用户留联系方式。如果用户已经留了有效联系方式，对客户进行安抚，稍后会联系。
- 如果用户主动留下联系方式（如微信号、WhatsApp账号、Telegram、手机号等），回复会尽快联系。
- 如果用户发送图片，识别图片信息，询问用户需要了解哪方面产品信息。
背景：品牌或产品相关背景介绍XXXXXXXX。
其他约束：
- 如果输出的内容中包含超链接，请确保输出的超链接显示在单独的一行上，不与其他文本混合，同时保证超链接中和链接末尾不要输出任何多余的标点符号或者表情。
- 不要每句回复开头都说您好，根据上下文情况判断，采用“好的、可以、了解”等类似的词汇作为回复的开场白。
- 如果输出的内容中包含emoji，emoji前面不要加标点符号，同时与超链接分隔开，不要出现在超链接中间；如果 emoji 在一段话的末尾，不要添加如句号等标点符号。
- 如果客户问到产品无关的问题，提示客户找错了哦，建议去咨询相关产品的官方客服。
- 当客户问到知识库未包含的问题时，AI不要随意生成帮助文档的链接和产品信息
4. 关联知识库
下拉可选择已有知识库，选择可与该 AI 员工相关联的知识库，确保 AI 员工可以准确调用知识库内容为客户提供更好的服务。
⑤控制回复速度：如果你希望AI能每条消息回复慢些来模拟真人回复的消息，可以开启控制回复速度，时间范围在1~30秒内AI随机选择秒数延迟发送消息。
⑥聚合回复：如果你希望AI在短时间收到用户发送的多条消息/图片时只回复一次，可以开启聚合回复，AI将在选择的等待时间内将多条消息聚合只生成一条回复消息。（需要注意控制回复速度的时间和聚合回复的时间是叠加的）
⑦关联联系人信息：如果你希望AI能知道用户的名字或你在联系人字段里添加的信息时，可以开启关联联系人信息并选择你需要AI知道的字段
5. 边配边测
你可以在AI配置界面，即时预览效果，快速优化配置出最佳AI员工。（不需要保存就可以即时预览哦~，记得关联上需要的知识库！）
完成以上设置后，即可点击「确定」完成 AI 员工的创建。
二、知识库配置
1. 功能解释
知识库主要用于语料训练，AI员工会基于人设信息，查询绑定知识库中内容，进行准确的回复。企业需要AI员工回复的各种产品、品牌、价格等问题，都可以通过知识库进行完善补充。
MIX知识库支持 长文档、问答对、网页、Excel等多种清楚进行导入学习。
2. 创建知识库
进入知识库页面，点击左侧导航栏中的「AI」，选择「知识库」，可新建并管理已有知识库
点击右上角「新建知识库」，输入名称，点击「确定」
⚠️通过单击知识库右上角的【···】，可编辑名称或删除知识库
3. 配置知识库
点击知识库名称，进入详细配置界面
我们支持长文档导入、问答对添加、网页添加URL、上传表格等多种方式，来让你完成知识库配置，让AI可以快速学习多种语料知识！
⚠️单次导入文件大小不超过20MB
⚠️确保知识库内容与客户的常见问题相关，以提高 AI 员工的回复准确性
⚠️通过问答对的方式，可选择【导入问题】，但单次导入文件大小不超过2MB
3.1 添加长文档
- 支持 .pdf .txt .docx .md .epub等格式导入
- 建议文档内容以较为清晰的问答形式进行输出，以便于AI识别，示例如下：
3.2 添加问答对
- 支持通过一问一答的形式添加问题，可以选择模板直接导入，AI会识别内容进行生成式回复，包括识别不同的问法、语言等进行准确的回答。
- 问答对可随时修改和停用，如果不需要某个问题，可以进行【删除】或【停用】操作，比如特定活动话术，非活动时间选择停用即可，而无需进行删除，下次需要直接启用即可
- 【停用】问题，问题和回答内容将不会被AI识别，如需重新使用可进行【启用】操作。
3.3 添加网页URL
- 支持直接添加网页URL，AI会自动爬取网页数据进行学习，添加URL过程中有一定加载时间，请耐心等待一下
- 目前网页学习只支持纯文字的内容，图片和视频等信息不支持
- 网址学习只适用于当前网页，如果一个网站下有多个网址，则需要添加不同的URL给AI进行学习（Note:网址由于内容结构性不规范，AI识别效果可能不如文档或者表格，如果需要AI对产品资料有全面的理解能力，建议以文档、表格为主的方式进行学习！）
3.4 添加表格
- 支持 .xlsx .csv等表格形式
- 表格内容比较适合一一对应的信息
- Q&A，示例如：
2. 商品类，产品名称、产品详情、产品链接等，示例如：
4. 关联知识库
- 知识库创建完成，记得在AI员工侧进行关联，一个AI员工可关联多个知识库
- 知识库关联后，后续更新的内容会实时同步
- 然后就可以在右侧【调试预览】实时测试回复效果
三、使用 AI 员工
1. 自动化流程-分配AI员工
配置好 AI 员工和知识库后，你可以通过【Automation】模块中的「分配 AI 员工」节点来将对话分配给 AI 员工
将客户对话分配给已创建的 AI 员工，AI 员工将根据人设和知识库自动回复客户问题，提供实时的专业服务。
AI员工的调用需要结合「自动化」工作流才能生效，如需了解自动化的配置，请查看自动化配置教程：How to set up automation workflows
2. 分配AI员工 节点配置
在「分配AI员工」节点，除了可以选择不同的AI员工接待，还可以做很多配置：
① 聊天窗口「转人工」按钮，注意仅适用于【网站】渠道，其他社媒渠道都无法显示此按钮
② 使用对话：分配的AI员工在什么对话情况下生效，如未分配的对话、已分配人工的对话、已分配AI的对话。没选择的适用对话情况，即使配置了分配AI员工，也无法分配成功哦！
③ 屏蔽设置：让AI在某些情况下不要回复。比如通过关键词屏蔽，同时也支持通过意图进行屏蔽，根据你的业务需求进行配置即可。
④ 兜底设置：简单来说，就是不管是人设还是知识库，也不一定能知晓万物（涵盖所有信息），如果用户问到人设或者知识库以外的知识怎么办，比如突然问一句：今天天气怎么样？这时候就需要兜底回复了。
- AI根据人设进行回复：就是我们直接开放了大模型的能力，AI员工可以直接根据你配置的人设进行回复，上知天文下知地理，怎么唠都没问题
- 设定固定回复话术：如果你不需要AI员工回复人设和知识库外的问题，那可以直接配置固定话术，当用户问题超出AI解答范围，机器人将回复固定的话术，比如：很抱歉，您的问题我无法解答了，麻烦发送「转人工」文字，我将为您转接到人工客服！
- 下一节点处理：比如直接连接【分配人工客服】节点，让人工客服来解决
