本文作者：Marshall，MIXDESK出海研究院
引言：跨境电商正迎来飞速发展，过去五年，我们与超过100家跨境企业深入交流，探讨了如何通过智能客服和自动化系统提升海外市场的客户体验与转化率，从而推动业务增长。
在与这些企业的交流中，我们发现，尽管许多企业尝试通过各种策略提升客服效率和客户体验，但他们普遍面临以下几个难题：
- 1. 跨渠道沟通的困境：海外市场渠道多样，各国和地区有其独特的沟通平台，企业往往难以在不同渠道间实现统一管理，导致客服响应慢、服务不一致，甚至出现漏回和误回复的情况，进而流失大量潜在客户。
- 2. 语言沟通障碍：跨境电商面临多语言沟通的挑战，传统人工客服很难满足全球客户的需求，尤其在跨文化沟通时，效率和准确性常常难以保证。
- 3. 客服资源匮乏：许多跨境电商企业的客服团队规模较小，且客服人员的专业性较弱，有的甚至外包处理，这使得他们在应对高峰期客服需求时力不从心，缺乏智能化、自动化的客户管理系统，难以实现降本增效。
虽然海外已有一些客服系统可以帮助企业应对这些挑战，比如Zendesk、Intercom等，但对于跨境企业来说，Mixdesk是量身定制的解决方案，专为跨境出海业务设计，依托强大的AI能力和自动化功能，为企业提供一站式的社交化客户服务解决方案，能够帮助企业全面提升客户沟通效率和转化率。
选择Mixdesk的五大理由：
⭐️ 海外多渠道消息聚合
⭐️ 本土化设计，符合国人习惯
⭐️ 专属顾问支持
⭐️ 更灵活好用的AI Agent
⭐️ 超高性价比
Mixdesk
AI Agent
海外多渠道消息聚合
Mixdesk充分理解跨境企业在全球多平台营销中的复杂性，特别针对这一需求，推出了海外多渠道消息聚合功能。该功能支持聚合独立站、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram等主流海外平台的客户聊天信息，实现跨渠道的统一管理。
与其他平台不同，Mixdesk不仅能够聚合客户的即时聊天信息，还能无缝整合各平台上的评论信息，确保企业能够在一个平台上全面掌握所有客户互动。更为先进的是，Mixdesk具备自动标记客户点击广告的功能，能够实时识别客户来源，从而帮助客服精准把握客户意图，优化客户服务流程，提高转化率。
海外如Intercom、Zendesk等客服平台虽然也具备强大的消息聚合能力，但支持的社媒渠道较少，且无法聚合评论信息、标记客户广告来源，Mixdesk更熟悉跨境出海企业的获客转化路径，功能也为客户转化服务，因而能够为跨境电商企业提供更加灵活、精准的客户服务体验。
Mixdesk
AI Agent
符合国人习惯
产品交互体验 | UI和UX
海外客服产品的界面和交互设计通常根据西方企业的使用习惯开发，因此在适配中文语言的企业时，往往会遇到功能布局不清晰、操作繁琐等问题，造成使用体验不佳。
而Mixdesk基于美洽10年的LiveChat能力，充分考虑了中文语言企业的使用习惯、文化和海外国家差异，界面设计简洁直观、操作流畅，确保功能易于查找和使用。除此之外，Mixdesk还支持多语言切换，便于全球企业在不同语言环境下无缝操作。
付款方式
在付款方式方面，Mixdesk不仅支持海外主流付款方式信用卡、PayPal或Stripe等，还特别考虑到国内企业的需求，提供支付宝、微信支付等本地化支付方式，并且在付款时会自动转换为国内汇率，帮助跨境企业减少汇损。这一功能大大提升了支付便捷性，避免了使用PayPal或Stripe等国际支付方式所带来的不便和额外成本。
Mixdesk
AI Agent
专属顾问辅助立刻上手
使用海外软件时，很多公司面临一个普遍问题：前期产品上手使用和后期售后服务比如国内完善。
用户在前期使用和配置时，只能通过自助查阅手册，花费大量时间摸索和试错，这不仅增加了上手的难度，也使得企业在初期就可能遇到技术问题或配置不当，效率大大降低。
而在使用过程中遇到售后问题，如果想找客服咨询，必须通过工单系统提交请求，详细描述问题并等待对方处理。由于这种支持方式依赖书面沟通，所以客服响应时间通常较长，且在语言沟通上存在一定障碍，导致问题往往需要几天甚至一周以上才能解决。
这样一来海外客服系统不但前期的上手成本极高，后期一旦遇到问题，解决起来也非常麻烦，小问题还好，如果遇到大问题对业务的影响就会不可估量。
我们深知服务及时性对企业业务的重要性，因此Mixdesk提供了完善的服务体验，不仅有完善的帮助文档和视频，还提供专属产品顾问服务，帮助企业迅速度过冷启动期，快速投入使用。无论是初期配置、操作培训，还是后续问题的解决，我们的专属顾问都将提供实时支持，极大减少了前期的使用难度，缩短了售后问题解决的时间，从而避免了种种潜在损失。
Mixdesk
AI Agent
Mixdesk认为一个好的产品一定是不断跟随用户实际需求而变化的，因此企业可以在使用过程中随时反馈产品需求建议，在Mixdesk产品团队详细评估后，会在产品迭代中进行优化，为企业持续提供更专业、好用的产品服务。
更灵活好用的AI Agent
如今，智能客服已离不开AI技术，但目前市场上的AI客服产品大多数仅能处理简单的常规问题，对于复杂问题的处理能力不足，且无法有效识别客户情绪，缺乏情绪引导和安抚能力，导致转化率和客户满意度大幅下降。例如，在intercom官网发起对话咨询，与其智能 AI 客服对话，AI的回复时间常常超过5秒，如果用中文提问，AI虽然能正常回复，但是回复语言却是英文，智能化水平有所欠缺。
在AI知识库的配置方面，海外产品大多缺乏有效的指导服务，企业需要依靠操作手册一步步摸索，往往使得本就复杂的配置过程更加繁琐，且在解决问题时常因缺乏及时支持而导致业务效率低下。
此外，海外客服产品的AI功能收费普遍较高，像Zendesk的AI功能，仅对高级付费企业开放，且按使用的token数和AI个数双重收费，极大增加了企业的使用成本。
与此不同，Mixdesk的AI基于多个成熟的大语言模型搭建（如GPT等），拥有强大的处理能力，可以根据不同的业务需求，自定义服务目标，且支持各类专业语料的自主训练，能够轻松复制顶尖销售水平，超越人工客服的亲和力与专业性。无论是售前销售，还是售后服务，Mixdesk的AI都能完全自主接待客户，精确应对各种需求，极大提升了效率、转化率和客户满意度。
在知识库配置过程中，Mixdesk还会为企业提供专属顾问的1对1指导，顾问团队拥有数十年行业经验，确保企业能够顺利完成配置并迅速投入使用。同时，技术团队会针对实际使用情况进行持续优化调优，帮助企业快速上手并提升业务水平。
最重要的是，Mixdesk的全套AI功能对中级用户即可开放，且提供无限的token和AI数量，显著降低了使用成本。
超高性价比
大多数海外产品不仅采用账号成员数量收费的模式（per agent），可能还会对不同的社媒渠道增收费用，如果想要体验完整的功能，往往需要支付数万美元的费用，这就会导致企业在业务扩张和使用过程中面临较高的成本压力。
Mixdesk打破传统的收费模式，提供不限账号成员数量和接入渠道的付费方案，随着业务的增长，企业只需支付少量费用为增加的渠道账号数量买单，不浪费每一分资源。相比海外系统，使用成本大大降低，投资回报率大幅提高。
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