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数据报表功能使用指南

功能概述:

数据报表功能提供了一个丰富而简洁的视图,涵盖的数据包括整体数据概览、对话渠道分析、网页对话统计、对话标签分类、客服服务量、在线时长、客服评价以及联系人标签等。你可轻松导出这些数据,用于进一步分析和报告,帮助企业优化客户服务策略。

1. 数据概览

可查看访客、对话、评价等信息,⽀持按时间维度进行筛选

2. 对话渠道

按渠道查看有效对话数、遗漏对话数、访客消息数、平均人工对话时长等,支持按时间、对话标签、接待客服、地区等进行筛选并导出

3. 网页对话

按访问来源、落地页、对话页等信息查看访问和对话数据,同样支持按时间、对话标签、接待客服、地区、设备等进行筛选并导出

4. 对话标签

查看指定时间内设置对话标签的使用情况,包括对话总数、有效对话书、有效对话率、遗漏对话数、访客消息数、客服人工消息数等,可导出

5. 客服服务量和在线时长

统计客服的工作量,可查看客服的对话数、转接数、平均首次响应时长等,⽀持按时间和客服筛选。

点击【客服名称】可进入客服接待的详细数据报表,特定查看客服服务数据,包括隐身时长、在线时长以及具体的时间节点

6. 客服评价

查看客服的评价详情(好评率、差评量等),可筛选导出

7. 联系人标签

按接入渠道统计报表使用次数

⚠️报表仅支持一年内的数据查看,建议定时查看备份


更新时间 2024年8月16日
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