功能概述:
通过设置「服务时间」,可以方便统一管理客服人员的工作时间,未设置服务时间时,客服人员在任意时间都可以被分配对话。设置服务时间后,客服人员只能在服务时间内才能被分配对话。
配置服务时间
「设置」-「团队管理」-「服务时间」,可对客服的服务时间进行管理,非服务时间,则不会接待新的对话。
客服服务时间在「添加自动规则」处设置,若没有该按钮,可核实账号是否有设置服务时间的权限
⚠️如果管理员配置了多条服务时间规则,规则内的客服将集合规则内的所有服务时间。
服务时间示例
示例:根据工作日细分服务人员上午和下午的服务时间,以及单独安排周末的工作时间。