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如何新增客服账号和分组

功能概述:

点击「设置」-「客服与分组」,可查看和编辑现有的客服分组以及账号的权限设置,添加新的客服分组,或新增和修改客服账号。帮助你合理分配客服资源,确保各团队成员的权限和职责清晰,从而提升客服团队的工作效率和协作效果。

1. 添加分组

进入「设置」-「客服与分组」,点击「添加分组」,输入分组名称,点击「确定」

⚠️可选择“退出登录后重新分配”,在组内成员退出登录后,在组内重新分配他的对话

2. 添加客服账号

点击「添加客服账号」

进入配置界面,输入邮箱、验证码、姓名等信息,客服权限、角色、分组均在此设置

⚠️会采用邮箱验证方式,因此需要填写可用邮箱,点击激活邮件后则可启用账号

服务上限:付费版和免费版服务上限数有差异,免费版用户最大可以设置为 2,设为 0 时,则此客服不会被自动分配对话

3. 设置团队信息

点击「团队信息」,可查看和编辑企业信息、团队客服名片、超级管理员、团队联系人、团队公告等

Updated on 2024年8月16日
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