功能概述:
点击「设置」-「客服与分组」,可查看和编辑现有的客服分组以及账号的权限设置,添加新的客服分组,或新增和修改客服账号。帮助你合理分配客服资源,确保各团队成员的权限和职责清晰,从而提升客服团队的工作效率和协作效果。
1. 添加分组
进入「设置」-「客服与分组」,点击「添加分组」,输入分组名称,点击「确定」
⚠️可选择“退出登录后重新分配”,在组内成员退出登录后,在组内重新分配他的对话
2. 添加客服账号
点击「添加客服账号」
进入配置界面,输入邮箱、验证码、姓名等信息,客服权限、角色、分组均在此设置
⚠️会采用邮箱验证方式,因此需要填写可用邮箱,点击激活邮件后则可启用账号
服务上限:付费版和免费版服务上限数有差异,免费版用户最大可以设置为 2,设为 0 时,则此客服不会被自动分配对话
3. 设置团队信息
点击「团队信息」,可查看和编辑企业信息、团队客服名片、超级管理员、团队联系人、团队公告等