功能概述:
在Mixdesk工作台,点击「设置」-「团队管理」,可查看和编辑现有的客服分组以及账号的权限设置,添加新的客服分组,或新增和修改客服账号。帮助你合理分配客服资源,确保各团队成员的权限和职责清晰,从而提升客服团队的工作效率和协作效果。
1. 添加分组
添加客服分组,方便企业管理服务团队以及设置后续的客服分配,比如配置客服一组、客服二组、客服三组等。
进入「设置」-「客服与分组」,点击「添加分组」,输入分组名称,点击「确定」
⚠️可选择“退出登录后重新分配”,在组内成员退出登录后,在组内重新分配他的对话
2. 设置客服账号权限
点击「角色与权限」,设置不同角色的权限,系统管理员默认拥有所有权限。你可以按照各个维度为团队成员配置权限,高效开展团队管理工作。
3. 添加客服账号
配置好客服分组和角色权限,你就可以快速添加客服账号了!
点击「添加客服账号」
进入配置界面,输入邮箱、验证码、姓名等信息,客服权限、角色、分组均在此选择
⚠️客服账号采用邮箱验证方式,因此需要填写可用邮箱,客服人员收到邮件后,点击激活可启用账号
服务上限:代表当前客服账号最高能同时接待的用户对话数,当服务上线设置为0时,此客服将无法被分配对话。
- 当前系统默认的最高服务上线是99,如需更高的服务上线,请联系您的商务顾问,我们会提供支持!
4. 设置团队信息
点击「团队信息」,可查看和编辑企业信息、团队客服名片、超级管理员、团队联系人、团队公告等