截至 2024 年初，WhatsApp 是全球最受欢迎的移动通讯应用，每月活跃用户约 20 亿。
——由Laura Ceci于 2024 年 9 月 4 日 发布
数据来源：statista
WhatsApp 商业账号简介
1. WhatsApp 商业账号的背景介绍
WhatsApp 商业版（WhatsApp Business）是专门为中小型企业设计的一款应用程序，旨在帮助商家更高效地管理与客户的沟通。随着全球超过 20 亿用户依赖 WhatsApp 进行日常交流，企业也越来越意识到利用这一平台进行商业沟通的潜力。因此，WhatsApp 在 2018 年推出了专为企业打造的商业解决方案——WhatsApp 商业账号，帮助企业提升客户服务水平，简化客户管理，并推动业务发展。
相比于普通个人账号，WhatsApp 商业账号具有更多面向商业用途的特性。它可以帮助企业与现有客户保持互动，自动化处理常见问题，同时提升品牌在消费者心目中的专业形象。
2. 针对中小企业的解决方案
中小型企业在客户服务和业务扩展方面通常面临资源有限的问题。WhatsApp 商业账号提供了一个高效且经济的解决方案，通过这一平台，商家可以轻松地与全球客户建立联系，无需额外的复杂系统支持。该平台尤其适合需要即时响应客户的企业，如零售、服务行业等。
借助 WhatsApp 商业账号，企业可以自动化地处理常见客户咨询、提供个性化的互动，减少手动操作和客户流失。其功能设计简洁且直观，尤其适合那些缺乏专门客服团队的企业使用。
3. 主要功能概览
WhatsApp商业版的功能专为提升企业客户服务的效率而设计，以下是几项核心功能：
- 自动消息：商家可以通过 WhatsApp 商业账号设置自动回复功能，在非营业时间或忙碌时段，系统可以自动发送预设的回复内容，让客户知道他们的消息已被接收，避免客户因等待过长而流失。
- 快速回复：商家可以为常见问题创建快捷回复，节省打字时间。这对于那些每天接收大量重复性问题的企业来说非常实用，既能提高响应效率，又能确保客户得到快速反馈。
- 标签管理：WhatsApp 商业版允许商家为每个客户或对话添加标签，以便于后续跟进，企业可以更轻松地管理客户资源，区分“新客户”、“回头客”或“优先客户”等，提高客户沟通的组织性和针对性。
- 统计分析：WhatsApp 商业账号提供基本的消息统计功能，商家可以查看消息的发送、接收和阅读情况。这些数据帮助企业了解客户行为，优化沟通方式，并调整营销策略，从而实现更好的业务效果。
WhatsApp 商业账号为中小企业提供了一种高效、简便的客户服务工具，帮助企业提升客户满意度，同时通过自动化和数据分析功能，确保企业能够更好地满足客户需求，进而推动业务的持续增长。
WhatsApp 商业账号类别
1. WhatsApp 个人账号 vs 商业账号
WhatsApp 个人账号和商业账号的区别主要在于它们的功能和用途。个人账号主要用于私人交流，用户可以发送消息、语音、图片、视频等，与朋友、家人进行互动。而 WhatsApp 商业账号则针对企业设计，旨在帮助企业更高效地与客户进行沟通，并提供一系列专门用于商业用途的功能。
WhatsApp 个人账号：适用于个人使用，功能较为基础，主要用于一对一聊天或群组聊天，不具备复杂的客户管理功能。个人账号缺乏自动化回复、标签管理等针对业务需求的工具，因此不适合企业进行规模化的客户服务。
WhatsApp 商业账号：专为企业量身定制，提供了更多的商业工具，允许企业通过自动化消息、快速回复、客户标签等功能高效管理客户。通过 WhatsApp 商业账号，企业可以在保持轻松沟通的同时，更专业地处理客户需求。
2. WhatsApp 商业账号的类型
WhatsApp Business App（适合小型企业）WhatsApp Business App 是一款专为小型企业设计的应用程序，企业可以通过这一应用轻松与客户建立联系。这种类型的 WhatsApp 商业账号非常适合个体户或小型公司，因为它界面友好、操作简单，企业无需专业技术人员就能开始使用。
- 适用对象：小型企业、个体经营者
- 主要功能：自动消息、快速回复、标签管理、客户资料管理
- 优点：无需复杂设置，几乎与个人账号使用方式一致，适合那些没有IT资源的小企业
WhatsApp Business API（适合中大型企业） WhatsApp Business API 则适用于中大型企业，特别是那些有大量客户沟通需求的公司。相比于 WhatsApp Business App，这种 WhatsApp 商业账号提供了更多的定制化和自动化选项，可以集成到企业的客户关系管理系统（CRM）或其他业务软件中。
- 适用对象：中大型企业、跨国公司、需要大规模自动化沟通的企业
- 主要功能：API支持、多账号管理、与CRM系统集成、大批量客户消息处理
- 优点：支持更复杂的业务需求，可以处理大批量的客户查询，且具有更高的定制化能力
通过这两种不同类型的 WhatsApp 商业账号，企业可以根据自身规模和需求选择合适的工具，无论是小型本地企业还是跨国公司，都可以通过 WhatsApp 实现高效的客户沟通与管理。
WhatsApp 如何注册商业账号？
注册 WhatsApp 商业账号的过程十分简便，尤其是对于那些希望快速开始使用 WhatsApp Business App 的小型企业而言。以下是详细的注册步骤：
1. 使用 WhatsApp Business App 注册的步骤
a. 下载 WhatsApp Business 应用
要开始使用 WhatsApp 商业账号，首先需要在 App Store 或 Google Play 上下载并安装 WhatsApp Business 应用程序。这款应用专为企业设计，拥有一系列能够优化客户服务和管理的功能。
b. 验证手机号
安装应用后，企业需要使用手机号进行验证。值得注意的是，企业可以选择使用一个新的手机号，或者将现有的 WhatsApp 个人账号转为 WhatsApp 商业账号（详情请参考“个人账号转为商业账号”的部分）。验证过程与注册个人 WhatsApp 类似，应用会发送一个短信验证码进行验证。
c. 完善商业资料
验证完成后，企业需要填写商业信息，包括公司名称、地址、行业分类等。这些信息将显示在企业的 WhatsApp 商业资料中，方便客户在与企业互动时了解更多公司背景。通过这个过程，企业可以打造专业形象，让客户更加信任。
d. 设置自定义功能
WhatsApp Business App 提供了多种自定义功能，帮助企业更高效地管理客户互动。企业可以设置欢迎消息，在客户首次发送消息时自动回复，并告知客户公司营业时间或常见问题解答。此外，还可以设置自动回复和快速回复，以应对客户的常见咨询。例如，企业可以为常见问题设定快捷回复，如“营业时间”、“联系方式”等。
WhatsApp 商业账号的登录方式
登录 WhatsApp 商业账号的方式取决于企业使用的是哪种版本：WhatsApp Business App 还是 WhatsApp Business API。两者在登录流程和支持的功能上有所区别。通常，WhatsApp Business App 的登录方式类似于个人账号，而 WhatsApp Business API 则需要更复杂的集成和授权流程。
WhatsApp Business App 的登录方式
WhatsApp Business App 适用于小型企业，登录方式简单。用户只需通过手机号码注册并验证，便可直接登录应用。企业可以在一个设备上使用这一账号，并通过手机或WhatsApp Web与客户进行实时沟通。登录后，企业可以访问所有客户管理和自动化工具，如标签管理、快速回复、自动消息等。
WhatsApp Business API 的登录方式
WhatsApp Business API 适用于中大型企业，其登录方式和操作复杂度较高。企业在使用 API 时，并非通过传统的应用登录，而是通过授权和认证流程将 WhatsApp 的功能集成到企业现有的系统中。企业需要与第三方提供商合作，或者通过自建系统进行 API 的集成和管理。API 账号没有实际的“登录界面”，而是通过后台系统进行管理，适合大规模客户互动和消息处理。
▶️ 使用二维码同步登录网页版
为了方便企业使用 WhatsApp 商业账号进行跨设备管理，WhatsApp 提供了网页版（WhatsApp Web）登录功能。使用网页版，企业可以通过电脑管理与客户的对话，便于同时处理多个任务。
WhatsApp Web 登录步骤：
a.打开电脑浏览器，访问WhatsApp Web官网。
b. 打开手机中的 WhatsApp Business App，点击右上角的三点菜单，然后选择“WhatsApp Web”选项。
c.使用手机扫描网页上显示的二维码。扫描后，手机和网页将同步连接，用户即可在电脑上使用 WhatsApp 进行实时的客户沟通。
d.登录完成后，网页版将同步显示所有的对话、消息、联系人和标签，企业可以方便地在大屏幕上管理客户服务。
需要注意的是，使用 WhatsApp 商业账号登录网页版时，手机必须保持联网状态。如果手机断网或电池耗尽，网页版将无法继续使用。因此，企业在使用这一功能时，需确保手机处于良好的连接状态。
通过网页版登录，企业可以提高操作的便捷性，尤其是在需要同时处理多个客户的情况下，WhatsApp Web 是非常实用的工具。这种跨设备登录方式确保了企业能随时随地高效管理客户沟通，进一步提升了 WhatsApp 商业账号的灵活性和易用性。
WhatsApp 个人账号可以转为商业账户吗？
是的，WhatsApp 个人账号可以轻松转为 WhatsApp 商业账号，这一功能特别适合那些原本使用个人账号与客户进行互动的企业或个体经营者。
如何将个人账号转为商业账号？
通过转换，企业可以保留之前的聊天记录和联系人，同时享受 WhatsApp 商业版提供的多项商业功能。
具体的转换步骤如下：
a. 备份聊天记录：在进行任何转换之前，强烈建议用户先备份个人账号的聊天记录。可以通过 WhatsApp 设置中的“聊天备份”功能将聊天记录备份到 Google Drive 或 iCloud 中，以防止在转换过程中丢失数据。
b. 下载 WhatsApp Business 应用：从 App Store 或 Google Play 下载并安装 WhatsApp Business 应用。
c. 使用个人账号的手机号登录 WhatsApp Business：在 WhatsApp Business 应用中，输入原先个人账号所使用的手机号码，应用会自动识别该号码并询问是否要将个人账号转为 WhatsApp 商业账号。
d. 设置商业资料：确认转为商业账号后，用户可以完善公司的相关信息，如公司名称、地址、类别等。这些信息将显示在客户的对话页面中，增强企业的专业性和信任度。
e. 开始使用 WhatsApp Business：完成所有设置后，用户可以立刻使用WhatsApp Business进行客户沟通，享受商业版的额外功能，如自动回复、快速回复、标签管理等。
2. 转换过程中需要注意的事项
号码绑定问题：转换时，必须使用现有的个人账号手机号码。WhatsApp 不允许同一个手机号同时绑定个人和商业账号。
备份数据：虽然转换过程中 WhatsApp 会尽力保留聊天记录，但备份是确保数据不丢失的关键。定期备份是任何数据迁移时的良好做法。
通知客户：如果你是将个人账号用于与客户交流，最好在转换前提前告知客户，让他们知道你将使用商业账号继续提供服务，以免产生混淆。
3. 对聊天内容、联系人、媒体的影响
聊天记录：在转换为 WhatsApp 商业账号后，用户的聊天记录会被保留，不会因转换而丢失。因此，企业可以无缝过渡，继续与客户沟通。
联系人：所有联系人也会保留，无需重新导入或添加。因此，商家不用担心在转换过程中丢失任何重要客户或联系人。
媒体文件：所有媒体文件（如图片、视频、语音消息等）也将保持原样，转换不会对这些文件造成影响。确保在备份时选择包括媒体文件，这样即使发生意外，媒体文件也会安全保留。
WhatsApp 个人账号转商业账号有什么不好？
尽管将个人账号转换为商业账号非常便利，但这个过程中也存在一些潜在的缺点，尤其是对于那些对商业需求不大的用户来说。
个人账号和商业账号无法同时使用同一个电话号码
一旦将个人账号转为 WhatsApp 商业账号，该手机号码将永久绑定商业用途。这意味着无法再使用同一个手机号回到普通的个人账号。如果用户在日常生活中同时需要使用个人账号与商业账号，可能会面临麻烦。要想兼顾两者，用户需要考虑使用不同的手机号，或在同一设备上使用不同的账号应用。
1. 部分个人隐私设置可能会受影响
WhatsApp 商业账号的某些功能会将更多的信息展示给外界，比如企业名称、营业时间等信息。对于那些希望保留较多隐私的用户来说，商业账号的公开性质可能带来隐私保护上的挑战。
例如，企业信息展示给客户后，客户可能会通过此信息进行进一步的查询。因此，用户在转换时需要权衡这一公开程度是否符合自身需求。
2. 如果商业需求不大，可能使用过于复杂
虽然 WhatsApp 商业账号功能丰富，适合有客户服务和管理需求的企业，但对于那些没有复杂客户管理需求的个人用户或小型商家来说，可能会觉得过于复杂。
例如，标签管理、统计分析等功能可能并不是所有用户都会用到，反而增加了操作复杂性。此外，商业账号需要进行更多的设置和维护，可能会对一些只需要简单沟通的用户产生不必要的负担。
WhatsApp 个人版和商业账号可以同时使用吗？
1. 是否可以同时使用个人版和商业账号？
是的，WhatsApp 个人版和 WhatsApp 商业账号可以在同一部设备上同时使用，但前提是使用两个不同的手机号码。WhatsApp目前不允许同一个手机号码同时注册个人版和商业版账户。因此，如果你想在同一台设备上运行个人版和商业版，必须为每个账号准备独立的电话号码。
2. 是否可以在同一设备上登录两个账号？
在同一设备上使用两个账号的确是可行的，只要使用了两个不同的电话号码。你可以安装 WhatsApp Messenger（个人版）和 WhatsApp Business（商业版）两个独立的应用程序，并为每个应用程序分别设置一个手机号。许多中小企业主利用这个功能在一台手机上同时处理个人事务和商业客户互动。
此外，如果你的设备支持“双卡双待”功能，你可以在一部手机上使用两个手机号——一个绑定个人版 WhatsApp，另一个绑定商业版 WhatsApp。这种设置方便了那些不想携带两台设备的用户。
3. 在不同设备上同时使用的可行性
如果你希望在不同设备上同时使用 WhatsApp 个人版和 WhatsApp 商业账号，这是完全可行的。个人版和商业版都可以通过手机登录，且两者支持在不同设备上独立运行。此外，借助 WhatsApp Web 功能，你还可以在电脑上登录 WhatsApp，以便更方便地管理日常对话。
不过，值得注意的是，WhatsApp 不允许同一个账户在多个设备上同时使用（除非通过WhatsApp Web）。因此，如果你在一部手机上登录了个人版 WhatsApp，不能在另一台手机上使用同样的个人账号。WhatsApp Business 也是一样的。
WhatsApp 个人版切换到商业账号时聊天内容和联系人是否可以同步？
是的，当你将WhatsApp个人版切换为WhatsApp商业账号时，所有的聊天记录、联系人和媒体文件都可以同步并保留。
WhatsApp设计了一种无缝过渡的流程，确保用户不会因为转换而丢失之前的个人聊天记录。这对那些已经使用个人版与客户进行沟通的用户来说尤其有用，因为他们可以继续与客户互动，而不必担心失去任何重要信息。
如何备份并恢复聊天记录？
为了确保在切换过程中不会丢失任何数据，WhatsApp建议用户在转换之前先备份个人账号的聊天记录。具体步骤如下：
1. 备份聊天记录：
a.打开WhatsApp个人版，进入“设置”。
b.选择“聊天” > “聊天备份”。
c.点击“备份”以将聊天记录保存到云端（Google Drive或iCloud）。
2. 转换为商业账号：
a.下载并安装 WhatsApp Business 应用。
b.使用与个人账号相同的手机号登录 WhatsApp Business 应用。
c.系统会自动检测之前的备份，并提示是否要恢复聊天记录。
d.选择“恢复”，聊天记录和媒体文件将从云端同步到商业账号中。
WhatsApp 是否可以同时在一台设备上使用多个商业账号?
对于大多数用户来说，一台设备上只能登录一个 WhatsApp 商业账号。这意味着你无法通过普通方式在同一部手机上运行两个商业版账号。你只能选择使用一个商业号码和一个个人号码，同时登录 WhatsApp Business 和 WhatsApp Messenger 应用。
不过，如果你的设备支持“双应用”或“双空间”功能（一些安卓手机有此功能），你可以在同一台设备上运行两个独立的 WhatsApp Business 应用，并使用不同的手机号登录。这种方式可以让你在一台设备上同时管理多个商业账号。
1. WhatsApp Business API 的多账号管理功能
对于需要处理大量客户的中大型企业，WhatsApp Business API 提供了多账号管理的能力。通过 API，企业可以为不同的部门或客服团队设置多个账号，每个账号可以独立与客户互动。API 允许企业在不同的坐席之间分配客户对话，从而实现高效的客户服务管理。
WhatsApp Business API 通常与客户关系管理系统（CRM）或其他企业软件集成使用，因此不会像手机应用那样受制于“单设备单账号”的限制。它能够支持多个账号同时登录和操作，且每个账号可以分配给不同的客服人员使用。企业还可以通过 API 管理消息流量和用户数据，确保团队可以实时跟踪客户互动情况。
2. WhatsApp Business App 支持的账户数量限制
相比之下，WhatsApp Business App 并不支持同时使用多个商业账号。在 WhatsApp Business App 中，企业只能使用一个账号管理所有客户。如果企业需要更复杂的多账号支持，可能需要考虑升级到API版本，或使用多个设备分别登录不同的账号。
总的来说，WhatsApp Business App 适合小型企业，简单易用，但如果企业有多个团队或坐席需要同时管理客户沟通，WhatsApp Business API 将是更合适的选择。
（详情可以参见WhatsApp帮助中心）
WhatsApp 商业账号和普通账号的区别？
商业版和普通版的功能差异
WhatsApp 商业账号和 WhatsApp 个人账号在功能上存在显著差异。商业版专为企业量身定制，旨在帮助商家更高效地与客户互动，并提供一系列商业功能。而个人版则主要用于私人通信，功能较为简单。
1. 聊天自动化功能、标签管理、快捷回复等
聊天自动化功能：WhatsApp 商业账号允许企业设置自动回复功能，例如欢迎消息和离线消息。当客户首次联系企业或在非营业时间发送消息时，系统可以自动响应。这种功能对于提高企业的客户响应速度至关重要，有助于在不增加人力成本的情况下提供即时服务。
标签管理：商业版可以通过标签对客户进行分类和管理。例如，企业可以给每个客户打上“新客户”、“重要客户”、“待跟进”等标签，以便有序地进行客户管理和跟进。对于需要频繁与大量客户互动的企业，这一功能可以大幅提升沟通效率。
快捷回复：企业可以为常见问题或常用语句设置快捷回复。在处理重复性的客户问题时，企业只需点击预设的快捷回复，无需每次重复打字。这不仅提高了客服效率，还能确保每位客户得到及时的响应。
2. 数据分析功能
WhatsApp 商业账号具备基础的数据统计功能，允许企业查看消息的发送、接收、阅读状态。这些数据帮助企业了解客户的互动情况，分析沟通效率，从而优化后续的客户服务策略。虽然个人账号没有类似的统计分析功能，但对于企业而言，这些数据分析至关重要，因为它能帮助企业实时监控客户服务的质量和效果。
3. 营销工具与客户管理功能
WhatsApp 商业账号还为企业提供了基本的客户管理和营销工具。例如，企业可以通过标签分类客户，定期发送促销信息或新品推荐，进行目标营销。这些功能使得企业能够更加高效地与客户进行持续互动，提升客户忠诚度和转化率。
此外，借助 WhatsApp Business API，大型企业还可以通过 WhatsApp 进行批量消息推送，进行更大规模的客户沟通和营销活动，这些功能在个人账号中无法实现。
商业版的运营优势：更专业的客户服务、品牌形象塑造
1. 更专业的客户服务
WhatsApp 商业账号通过其自动化消息、标签管理和快捷回复等功能，能够大幅提高企业的客户服务水平。企业可以快速响应客户的需求，并根据客户的类型和需求提供个性化服务。这不仅减少了客户的等待时间，还让客户感受到企业的专业性。
例如，通过自动消息功能，客户在与企业第一次联系时可以收到欢迎信息，并告知下一步操作。即使在非工作时间，客户也可以得到明确的反馈，而不是被忽略。这种无缝的沟通体验让企业与客户之间的关系更加紧密，提高了客户的满意度。
2. 品牌形象塑造
WhatsApp 商业账号允许企业展示完整的品牌信息，包括公司名称、地址、营业时间、业务类别等。这些信息会显示在客户的聊天页面顶部，增加了企业的品牌曝光度和信任感。相比之下，WhatsApp 个人账号无法提供这些商业资料展示功能。
通过这种品牌信息的展示，企业能够更加直接地向客户传达品牌形象，塑造专业的业务形象。尤其是在与客户的初次互动中，详细的商业信息可以让客户对企业有更清晰的认识，并建立初步信任。除此之外，企业还可以通过商业版中的消息统计和反馈功能，监控和优化客户沟通体验，进一步提升品牌的专业度和客户忠诚度。
3. 营销功能的支持
WhatsApp商业版还支持基础的营销功能，例如，通过群发消息或批量发送定制的促销信息，企业可以轻松向大量客户发送目标性营销内容。而 WhatsApp 个人账号仅限于一对一或小规模的消息互动，无法支持大规模的客户触达和营销活动。因此，WhatsApp 商业账号能够帮助企业进行更广泛的市场推广和客户维护。
综上所述，WhatsApp 商业账号与个人账号相比，提供了更多的自动化和客户管理功能，帮助企业更高效地运营。同时，通过这些功能，企业不仅可以优化客户服务流程，还能提升整体品牌形象。这些优势让 WhatsApp 商业版成为中小型企业及大型企业的重要沟通工具，尤其适合需要持续与客户互动并进行营销活动的企业使用。
Mixdesk，轻松高效地管理WhatsApp商业账号
在全球化的数字时代，企业的客户服务和营销需求日益复杂，而 Mixdesk 凭借其强大的AI驱动技术和全渠道支持，正为企业提供一站式的客户服务解决方案。无论企业使用的是 WhatsApp 商业账号，还是其他社交平台，Mixdesk 都能够帮助企业轻松应对全球客户的需求。
Mixdesk 的 Al Agent技术通过大语言模型的赋能，能够在 WhatsApp 商业账号与客户互动中提供快速、准确的自动化支持。通过灵活智能的AI技术，可以帮助企业实现精准的客户服务与营销，无论是设置自动回复，还是主动推送营销信息，都能确保客户获得及时且亲切的服务体验。
此外，Mixdesk 提供的自动化工作流，可以让企业在 WhatsApp 商业账号的基础上轻松实现营销与服务的自动化管理。AI赋能的自动化功能能够快速响应客户需求，将常规的任务交给AI完成，确保企业始终保持高效运营。同时，Mixdesk 的团队协同功能，通过共享的对话信息，让多个团队成员可以无缝协作，实时跟进客户对话，确保每位客户都得到最优质的服务。
Mixdesk不仅帮助企业管理 WhatsApp 商业账号上的客户对话，还通过主动营销功能，利用AI创建精准的客户画像，帮助企业主动触达潜在客户，持续激活有效客户，提升转化率。最后，Mixdesk 的AI 数据洞察功能，能够实时掌握客户服务和营销的关键数据，通过多维度的数据分析，帮助企业持续优化策略，做出明智的业务决策。
选择 Mixdesk，不仅是为企业提供一个AI驱动的客户服务平台，更是为全球化营销与服务提供了全面、灵活的解决方案。
