联系人指的是企业认定的高价值客户，或者潜在的意向客户。Mixdesk工作台支持自定义联系人规则，企业可以根据自身业务需求，自定义联系人字段，当用户信息满足某个联系人字段时，系统自动创建联系人，企业可以通过联系人版块再次发起对话，或者进行主动的营销推送。
一、配置联系人字段
在工作台左侧导航「设置-联系人管理」，选择「联系人字段」，系统默认了几个字段，你可以根据业务需要添加字段，
📌 如何使用：添加后，你可以在【对话】页面右侧编辑联系人字段，持续完善客户信息
二、自定义联系人规则
当用户通过各个渠道进入咨询，Mixdesk工作台会收到用户对话，这时候用户只有对话概念，还不是系统中的联系人，企业需要在【设置】中，自定义「联系人规则」，当配置的任意字段被填充数据时，系统将自动创建为联系人。创建联系人后，企业可以在【联系人】页面进行统一客户管理，还也可以针对某类联系人进行主动营销。
示例：
- 设置「电话」字段自动创建联系人，当用户对话中获取到了电话信息，客服将电话号码填写到联系人名片-「电话」中，系统自动将此用户创建为联系人
- 设置「Facebook ID」字段自动创建联系人，当用户是从Facebook渠道进行咨询时，用户信息自带Facebook ID，系统将自动将此用户创建为联系人
三、联系人唯一性
同一个用户，可能会从不同的渠道进行咨询，Mixdesk 系统支持通过特定规则判断其为同一个联系人，比如通过同一个手机号、同一个用户ID进行判断为同一个联系人，以便企业快速完善客户信息。
Mixdesk 系统默认将【电话】、【邮箱】作为联系人唯一性的默认判断标准，你也可以根据自身业务清楚，添加字段，比如自定义的用户ID等字段。
自定义添加的联系人唯一性字段可以进行删除，但不会影响之前已经判断生效的联系人信息。
四、联系人合并
Mixdesk 支持自动合并同一联系人，你可以选择合并规则，合并后自动使用老联系人的信息，还是使用最新联系人的信息。
开启此功能后，当满足刚刚说到的第三点「联系人唯一性」 条件时，对话过程中系统会自动进行合并，并在对话中提示自动合并。
示例：
我选择的自动合并规则是「使用已有联系人信息」。当用户之前已经通过WhatsApp渠道进入过咨询了，Mixdesk系统已经自动存储了用户电话号码；后续用户的 Facebook 账号从 Mixdesk 系统绑定的 Facebook 主页进入咨询，并发送的自己的电话号码，系统自动抓取并识别到为同一号码，进行了自动合并。
合并后，右侧联系人可以看到合并后的联系人信息，以及从不同渠道进入的详细历史对话咨询。
如果不开启此功能，系统将在对话中提醒此为同一联系人，你可以选择手动进行合并。
如何查看及管理存储在 Mixdesk 的全部联系人信息，请查看：