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快速入门指南

本教程旨在帮助你快速上手,更好让Mixdesk帮你做好全球化客户营销和服务工作。你可以直接切换到你最需要的流程进行查看学习,如有不清楚的地方,欢迎随意联系我们!

一、注册企业账号

1、在电脑端访问Mixdesk官网 mixdesk.com,点击【免费试用】按钮,即可跳转至注册页面

2、准备一个邮箱作为你的超管账号(超管账号拥有最高权限,可以添加和管理客服账号),填写超管账号基础信息:邮箱、密码和企业名称,这里可以选择注册页面的展示语言,以及登录后Mixdesk工作台的语言界面;下一步填写登录邮箱收到的「注册验证码」即可完成企业账号注册

二、添加客服账号

如果你需要客服人员进行客户接待、工作台配置或者其他工作,就需要单独为客服人员添加账号。

注意:客服账号不是直接在Mixdesk官网重新注册哦!需要企业超管账号在Mixdesk工作台添加客服账号

1、首先,确定是否需要为客服或者其他人员的账号设置权限,系统默认角色是【系统管理员】,默认拥有所有权限。你可以根据业务需求,在工作台「设置-角色与权限」,添加角色,为不同职责的员工配置相关权限

2、然后,在工作台选择「设置-客服与分组」,左侧可以添加分组,你可以根据业务需求设置不同的分组,客服分组可用于员工管理、服务分配、数据汇总等多种场景中,点击「添加客服账号」

3、填写客服账号的登录邮箱、真实姓名、服务上限、所属分组、角色、权限范围等信息,点击确定后,系统会自动向此邮箱发送账号激活邮箱(如果没收到,请查看下垃圾邮箱),点击激活邮件即可激活账号。后续都可以通过Mixdesk官网【登录】入口直接登录工作台

三、配置账号基础信息

不管是超管账号,还是客服账号,都可以对工作台进行自定义设置,打造专属高效的服务工作台。

1、选中左侧菜单头像位置,即可进行更换头像、工作台语言切换、导航设置等各种操作

2、在工作台左侧菜单,选择「对话」页面,点击「对话页设置」,配置你的客服名片,注意名片里的信息是会展示给正在服务的用户哦~

其他配置可以先使用默认的,等你熟悉工作台后再按需调整,详细的帮助文档请见:如何进行对话页设置

3、客服账号登录后,账号状态需要切换为【在线】才可以被分配用户对话。操作方式:在工作台左侧菜单栏选择「对话」,点击左上角切换「在线」或「隐身」

四、配置自动化工作流

在工作台左侧菜单,选择「自动化」页面,点击「添加自动化」,先配置一个简单的自动化流程,以便下一步对接渠道时,用户咨询可以直接分配到对应的客服人员接待。如果你已经清楚自己的业务流程,也可以一步到位把自动化流程配置完成!

以下是一些基础的自动化规则配置流程,详细帮助文档请见:如何配置自动化工作流

(一)选择目标用户

开始节点直接选择「目标用户」,如果所有的渠道的用户分配规则都一样,那直接选择「所有用户」即可,如果要实现不同渠道对应不同的分配规则,那需要通过「自定义规则」定位目标用户,并按照业务需求设置不同渠道的「自动化」规则。

(二)设置「触发器」规则

不同的触发器对应不同的流程,优先级代表触发器的优先触发顺序

注意:触发器是全局生效的,需要哪种触发规则,在这里统一「添加触发器」即可

① 打开聊天窗口时:一般用户对接网站渠道,用户点击聊天按钮,打开了聊天窗口

② 用户发消息时:很好理解吧,就是用户主动发送了消息,适用于所有对接渠道

③ 用户没有响应时:你可以自定义当用户超过XXX秒后无响应,下一步转到某个流程,比如系统自动结束对话

④ 客服没有响应时:同理,你也可以自定义当客服超过XXX秒后无响应,下一步转到某个流程

⑤ 聊天窗口点击转人工:适用于对接网站、且配置了AI员工,比如用户都是直接分配给AI员工接待的,添加这个触发器,用户聊天窗口将出现「转人工」按钮,用户可以自行选择是否要转接人工客服。当然,如果你配置了此触发器,一定要保证人工客服在线才行!

(三)流程配置

基于触发器规则,配置不同的流程,比如分配客服或者AI员工。

以分配人工客服举例:

(1)选择需要分配的客服组或者客服人员

(2)确定分配规则,指定客服按顺序轮流分配、按当前负载分配、还是随机分配

(3)如果以上指定的客服不可分配时(比如客服离线了),选择按上面规则直接分配,还是下一节点处理

(4)如果你选择的是「下一节点处理」,一定要配置下一节点的流程,比如结束对话、发消息,或者分配AI员工(需要提前配置好AI员工)

如果初次配置有难度,请尽管联系我们,我们的产品顾问将根据您的业务流程,为您完成自动化工作流配置!

五、对接渠道

上述账号信息、人员配置和对话分配基础规则完成后,你就可以直接进行渠道对接了!

在工作台左侧菜单选择「接入」页面,我们已经为每个渠道配置了完善的接入文档,您可以直接在后台点击对应渠道的接入文档,也可以直接查看所有渠道对接的帮助文档:如何对接渠道

六、配置AI员工

AI员工就是你的万能客服,它可以快速学习业务所有知识,拥有超强的学习能力、语言表达能力和服务亲和力,无论什么样的用户咨询,都能完美hold住!如果你使用过ChatGPT、文心一言,或者Kimi等工具,那配置AI员工就是小菜一碟~

配置AI员工只需要做两件事,AI员工的基础信息和知识库。你可以根据业务需求,配置多个AI员工,比如售后AI员工、售前AI员工,让服务更加专业。

(一)添加AI员工

1、在工作台左侧菜单,选择「AI员工」,点击「创建AI员工」

2、配置AI员工信息,如头像、名称、人设、关联知识库、开场白、兜底设置等。

(1)人设:最重要!就是你对这个AI员工的定位是什么,比如姓名、年龄、性别、性格、服务目标、回复方式、回复语言等等,都可以在人设中完善清楚,简单来说,就是你需要AI员工帮你解决什么样的问题,只要你能想到的,都可以放在人设里。人设最多不超过2000字,多的信息就通过「知识库」来补充。

(2)开场白:顾名思义,就是机器人开口第一句话,你可以按需选择是否启用

(3)兜底设置:简单来说,就是不管是人设还是知识库,也不一定能知晓万物(涵盖所有信息),如果用户问到人设或者知识库以外的知识怎么办,比如突然问一句:今天天气怎么样?这时候就需要兜底回复了。

① AI根据人设进行回复:就是我们直接开放了大模型的能力,AI员工可以直接根据你配置的人设进行回复,上知天文下知地理,怎么唠都没问题

② 设定固定回复话术:如果你不需要AI员工回复人设和知识库外的问题,那可以直接配置固定话术,当用户问题超出AI解答范围,机器人将回复固定的话术,比如:很抱歉,您的问题我无法解答了,麻烦发送「转人工」文字,我将为您转接到人工客服!

(二)添加知识库

1、添加知识库也很简单,点击「新建知识库」,命名知识库名称,一般同一个知识库里的内容都是具备相关性的

2、每个知识库中都可以添加无数个长文档,比如售卖产品的信息、售后流程、物流说明等等

注:单次导入文件大小不超过20MB

3、你也可以自行添加「问答对」,就和关键词触发的逻辑差不多,配置一问一答就行,AI员工回复也是生成式的,会根据问题和答案自行组织语言。问答对也支持文档直接导入,配置更方便;

同时,已经配置好的问题,也可以操作「停用」,比如特定活动话术,非活动时间选择停用即可,而无需进行删除,下次需要直接启用即可

以上就是Mixdesk使用入门的基础流程,如果有不清楚的地方,请随时联系我们,我们将全力协助您用好产品,服务好客户!

Updated on 2024年9月18日
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