概述
通过简单的登录与授权步骤，你可以将 WhatsApp App 与 Mixdesk 平台绑定，接入成功后，就可以使用 Mixdesk 统一接收和回复 WhatsApp App 的消息，大幅提升了工作效率。此外，Mixdesk还支持自动化工作流的配置，让你能够根据业务需求自定义消息处理规则，如自动分配客服、发送个性化回复、标签管理等，以及 AI 员工进行接待与服务。
Mixdesk 提供云设备来绑定你的 WhatsApp APP（即个人号）和 WhatsApp bussiness 账号，一个云设备对应绑定一个账号。我们提供稳定的静态住宅 IP，保证账号绑定的稳定安全。同时支持自定义 IP，满足您的个性化需求。
一、绑定WA账号
1.进入Mixdesk 「接入」页面
进入Mixdesk系统后，点击左侧「接入」，再选择「WhatsApp App」，进入 WhatsApp App 页面
2.绑定设备
2.1 选择 IP 地址
选择Mixdesk提供的IP或自定义IP
①选择 Mixdesk提供的IP 地址，建议选择您WhatsApp app经常登录的地区或就近的地区
②选择自定义IP，根据自己的IP选择代理类型（ SOCKS5/HTTP/HTTPS)，填写代理主机和代理端口
③选择 Mixdesk提供的IP 地址已绑定账号想要换成自定义IP，点击代理设置即可修改
- 设置后，设备重启过程中，显示状态“重启中”。重启完成后，状态会自动更新
2.2 扫码
二维码要加载一会，请耐心等待一下
当出现二维码之后，用手机WhatsApp App扫描弹出的连接二维码，即可绑定成功。
2.3 电话号码关联
除了扫码，你也可以选择使用电话号码关联，随着页面操作完成绑定。
3. 历史对话和联系人数据同步
3.1 绑定成功状态
账号绑定成功后，即可在列表看到绑定账号的信息，状态【正常】即为绑定成功。
首次绑定账号，Mixdesk系统会自动同步WhatsApp账号的历史对话和联系人信息，如果数据量较多，同步可能会需要一定时间。数据同步完成后，点击【同步记录】，即可查看每次新增了多少条历史对话。
3.2 同步数据查看
数据同步成功后，对话信息可在【历史对话】进行查看；联系人信息在【联系人】界面查看。
如何安全使用 WhatsApp：群发、养号及防封号指南，可以查看此教程：
二、分配WA对话
（一）添加员工账号
如果你需要客服人员在 Mixdesk 工作台进行客户接待，就需要单独为客服人员添加账号。
Note:Agent accounts cannot be registered directly on the Mixdesk website! The business super admin must add agent accounts within the Mixdesk workspace. Note that when adding an agent account for the first time, only an email address can be used.
1、首先，确定是否需要为客服或者其他人员的账号设置权限，系统默认角色是【系统管理员】，默认拥有所有权限。你可以根据业务需求，在工作台「设置-角色与权限」，添加角色，为不同职责的员工配置相关权限。
2、Next, in the workspace, go to Settings > Agents & Groups. On the left side, you can add groups based on your business needs. Agent groups can be used for staff management, service assignment, data aggregation, and more. Then, click Add Agent Account.
3. 填写客服账号的登录邮箱、真实姓名、服务上限、所属分组、角色、权限范围等信息，点击确定后，系统会自动向此邮箱发送账号激活邮箱（如果没收到，请查看下垃圾邮箱），点击激活邮件即可激活账号。后续都可以通过Mixdesk官网【登录】入口直接登录工作台。
客服账号服务上限：默认设置最高 99，如需更高，请联系商务调整。你可以按照客服的接待能力进行调整。当选中的客服账号进行分配时，按选择的分配规则，默认优先分配给在线且接待上限高的客服账号。
权限范围（涉及对话、报表数据统计的权限）：
1. 仅自己：当前客服只能查看分配给自己的对话数据。勾选「AI员工」和「未分配」则可以看到分配给 AI 接待和未分配的对话。
2. 部分：当前客服可以查看分配给同事的对话数据，支持选择固定的客服组。
3. 全部：当前客服可以查看所有员工的对话数据。
（二）对话分配
员工账号添加成功后，即可在【自动化】工作流添加分配规则。你可以根据以下示例场景，对照进行配置！
1. 示例场景一：
绑定的所有WhatsApp账号的用户咨询，都按顺序分配给多个客服账号。
2. 示例场景二：
指定WhatsApp账号，分配给某个客服账号。
自动化支持非常多灵活、智能的工作流配置，如需配置更复杂的自动化工作流，可以查看详细自动化帮助文档，或者联系我们支持！